Ett ärendehanteringssystem kommer att påverka och förbättra din verksamhet. Här är hur?

Ärendehanteringssystem

I dagens tjänsteekonomin, kunden åsikter och online recensioner diktera ditt företags framgång. Det kan forma eller utplåna dina framtidsutsikter "Första intryck-of-your-företag."

Nu anser att detta.

Innan ett köp, dina kunder kommer sannolikt att göra en Google-sökning på ditt företagsnamn eller forskning på ett online-industrin översyn aggregator plattform. Att behöva leverera ett positivt intryck på detta stadium kan vara enkel viktigaste delen av omvandlings tratt.

Detta kan bara betyda en sak:

Du bör uppnå framgångsrika emissions upplösningar på varje tänkbar situation.

En fråga spårningssystem hjälper dig att behålla en överblick över alla pågående kundärenden. I detta fall, frågan tracking system blir centrum för alla dina löpande affärsinteraktioner. Du kan också vara mer produktiva i att utvärdera och lösa varje enskild fråga.

I den här artikeln, vi kommer att diskutera om att gå längder i hantering och klargöra alla kundfrågor. Vi kommer också att titta på eventuella flaskhalsar som kan begränsa din förmåga att lösa kundernas frågor.

Problem Resolution och kund Goodwill

För ett modernt företag, kund Goodwill kan vara dess största tillgång. Det skulle kunna spela en viktig roll för att bestämma kund omsättningshastighet och remiss försäljning.

Enligt studierna, negativa kund åsikter är dubbelt så potent att nå din kundbas.

281

Det innebär att den totala kund goodwill lätt kan få staplade mot ditt företag. I-turn, detta kommer också att påverka den totala kundlojalitet.

Om du har ofta negativa recensioner, Det innebär att en överväldigande majoritet av kunderna är missnöjda.

Under tiden, dåliga recensioner kan etableras som ett mått för att utvärdera din kundlojalitet hastighet. Det sägs att bara en bland 26 missnöjda kunder kommer att bry att klaga. Resten skulle lämna ditt företag som kan leda till massiv drop-off.

282

Om du inte har en strikt process för att spåra och hantera dina frågor, drop-offs kan bli en spontan och mycket skadliga företeelse. Det hjälper dig också att identifiera de betydande kund sprödhet faktorer.

Effektivisering problemet Resolution Process

I en medelstora till stora organisationer, du kan enkelt ha hundratals dagliga inkommande förfrågningar. Det kan leda till flaskhalsar i hantering och de enskilda frågor.

Detta innebär en hög sannolikhet för att kundernas frågor kan ramla av galler eller går olöst. Ytterligare, dessa frågor skulle bumerang på din verksamhet och utveckla skadliga kundinteraktioner.

En meningsfull emissionsbeslutet systemet ger ut larm vid vissa tidsperioder. Detta protokoll hjälper dig se till att varje förfrågan blir löst inom en viss tidsperiod.

283

Alla olösta frågor får tilldelas en högre upp i hierarkin för granskning och omedelbar respons.

Detta gör du för att hantera en stor mängd kundärenden utan att lämna något utrymme för mörka omdömen.

Hantering din On-site Förfrågningar

I händelse av utomhuskundförfrågningar, företag skulle kunna utveckla en klyfta mellan två parter. Det kan orsakas på grund av ett antal utmaningar som kommunikation, bristande prioritering, ineffektiva processer eller andra frågor.

Dessutom, Detta kan också leda till skylla spel mellan anställda.

Ett centraliserat CRM-system låter dig ansluta och konglomerat alla förfrågningar till en enda plattform.

Denna process hjälper dig se till att inga frågor går obevakad och får prioriteras för att möta kundernas krav.

284

I det här sammanhanget, en mobilitetsplattform presenterar kortaste vägen att lösa din utomhus kundfrågor.

Skapa en översikt över kund frågor

Just nu, varje affärsbehov åtminstone fem till sju förutbestämda kundkommunikationskanaler.

Ok, Låt oss räkna det.

Social - Facebook, Twitter

Off-line- samtal, i-person-kommunikation

Online - e-post, Förfrågningar tas emot på anställdas e-post

Webbplats - Chatta förfrågningar, Company Correspondence

I slutet, hela din kundförfrågningar kunde vända ut i en olöslig pussel.

Det är nästan omöjligt att hantera alla dessa meddelanden utan en förenande plattform.

285

Ett CRM-system hjälper dig att spåra alla pågående kundförfrågningar på en enda instrumentpanel. Detta är också en omfattande förråd av kundförfrågningar.

286

 

Till exempel, bilden ovan angivna ger information om de mest återkommande kundfrågor. I detta särskilda biljettinstrumentpanel, du kan lära att täta förfrågningar gäller tekniska genomförandet.

Hantera Collective Kommunikations Trådar

Naturligtvis, moderna kund e-postmeddelanden bör betraktas som definitiva dokument.

Utan en förenande plattform, hela din kommunikation kan komma ner till de anställdas kunskaper i att lagra de speciella e-post. Den presenterar också stora utmaningar under tiden för hämtning.

De CRM biljett plattform hjälper dig att hantera kundförfrågningar inom en enda instrumentpanel.

287

Detta protokoll gör att du inte missar ut på kritiska delar av kundinformation.

Hantera Genomförande och efter försäljning Service

De nuvarande affärsdynamiken kräver att du överväga frågan förebyggande som en bestämd affärstillgång.

Om du är en SaaS produktbolag, din enskild produkt kommer att anpassas till dina individuella företag. Genom att säkerställa nära kundernas engagemang, du kan se till att kunden förblir positivt ingrepp med dina individuella produkter.

Slutsats:-

Oavsett om det är ditt företag eller personliga liv, Det är inte rättvist att du bedöms baserat på din värsta dag eller tillfälle.

Men ett ekosystem av online recensioner och kund åsikter innebär att de negativa recensioner kommer att locka de flesta av rampljuset.

Ett ärendehanteringssystem låter dig förstå och hantera hela kundförfrågningar på en enda plattform.

Kapture CRM är en kundhanteringsplattform som skapar ett effektivt sätt att hantera affärsmöjligheter.

Läs mer om hur du spårar problem och förbättra kundnöjdheten. Kontakta oss @ 91-7899887755 eller sales@kapturecrm.com eller Registrera dig för gratis CRM-programvaran.

NYA INLÄGG

Författare:
Kapture CRM
Handla om:
Detta är admin.
Fler artiklar av: Kapture CRM

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte att publiceras. behövliga fält är markerade *

*

Var inte rädd för att fråga
Vi bits inte

Låt oss ta en SAMTAL

  • Kör ditt företag från handflatan
  • Har exakt kontroll över din säljaktiviteter
  • Tillhandahålla kontinuerligt stöd efter varje produkt försäljning
Kapture CRM-program är ett användarvänligt Customer Relationship Management anpassade för olika behov i Real Estate, banker, Hotell och FMCG industrin. Som integrerade CRM-lösningar det är också optimalt lämplig som bäst CRM för småföretag. Få en första-val CRM Software nu !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. Låda: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore