問題追跡システムは、あなたのビジネスに影響を与えると改善されます. ここでは方法です?

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現代のサービス経済で, 顧客の意見やオンラインレビューはあなたのビジネスの成功を決定づけます. それはあなたの見通しを成形または抹消することができます 「第一印象・オブ・あなたのビジネス。」

さて、これを考慮して.

ご購入の前に, あなたの顧客があなたのビジネス名またはオンライン業界のレビューアグリゲータプラットフォームの研究にGoogle検索を行う可能性があります. この段階では肯定的な印象を提供するために持つことは、単一の最も重要な一部とすることができます コンバージョンロート中.

これはただ一つのことだけを意味することができます:

あなたはすべての可能な状況で成功した問題解決を達成する必要があります.

問題追跡システムを使用すると、進行中のすべての顧客のクエリの概要を維持するのに役立ちます. この場合, 問題追跡システムは、すべての継続的なビジネスの相互作用の中心となります. また、各個別のクエリを評価し、解決に、より生産性を高めることができます.

この記事で, 我々はすべての顧客の問題を管理し、明確に長さを行くことについて説明します. また、お客様のクエリを解決するためにあなたの能力を制限する可能性のある潜在的なボトルネックを見ていきます.

問題解決と顧客のれん

現代のビジネスのための, 顧客ののれんは、その最大の資産であってもよいです. これは、顧客維持率と紹介販売を決定する際に重要な役割を果たし得ます.

研究によると、, 負の顧客の意見はあなたの顧客ベースに到達するで二倍強力です.

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これは、全体的な顧客のれんが簡単にあなたのビジネス不利を受けることができることを意味します. 順番に, これはまた、全体的な顧客の忠誠心に影響を与えます.

あなたが頻繁に否定的なレビューをお持ちの場合, それはあなたの顧客の圧倒的多数が不幸であることを意味します.

その間, 悪いレビューは、あなたの顧客維持率を評価する指標として確立することができます. これは、と言っています 一つだけの間で 26 不満のお客様 文句を言う気になります. 残りは、大規模なドロップオフにつながる可能性があなたのビジネスを残すことになります.

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あなたは厳格なプロセスにある場合を除き 追跡し、あなたの問題を管理, ドロップオフは自発的かつ高度に有害な現象になる可能性. また、あなたが重要な顧客の減少要因を特定するのに役立ちます.

あなたの問題解決プロセスを合理化

大型の組織に媒体において, あなたは簡単に毎日入ってくるクエリの数百を持つことができます. これは、個々のクエリの管理や取り扱いにはボトルネックにつながる可能性があり.

これは、顧客の問題は、グリッドの落下する可能性がある可能性が高いことを提示したり、未解決行きます. さらに, これらの問題は、あなたのビジネスにブーメランと有害な顧客とのコミュニケーションを開発することができ.

意味のある問題解決システムは、特定の期間でアラームを配ります. このプロトコルを使用すると、すべてのお問い合わせは、特定の期間内に解決されることを保証するのに役立ちます.

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すべての未解決のクエリは、レビューと迅速な対応のための階層の上位アップに割り当てられます.

この機能を使用すると、暗いレビューの余地を残すことなく、顧客の問題の高いボリュームを管理することができます.

あなたのオンサイトのお問い合わせの取り扱い

屋外の顧客からの問い合わせの場合、, 企業は、おそらく2当事者間の切断を開発することもできます. このような通信など多くの課題に起因することができました, 優先順位付けの欠如, 非効率的なプロセス、またはその他の問題点.

さらに, これは、従業員との間でゲームのせいにつながることができます.

集中型のCRMシステムは、次の操作ができます すべてのお問い合わせを接続し、コングロマリット 単一のプラットフォームに.

このプロセスではないクエリが無人行かないことを保証するのに役立つと顧客の需要を満たすために優先順位を付けます.

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この意味で, A モビリティプラットフォームは、最短経路を提示します あなたの屋外の顧客の問題を解決します.

お客様のクエリの概要を作成します。

現時点では, すべてのビジネスの要求に少なくとも5〜7個の予め定められた顧客の通信チャネル.

OK, のは、それを数えてみましょう.

社会 - Facebookの, さえずり

オフライン- コール, 対面コミュニケーション

オンライン - 電子メール, 従業員の電子メールで受信した問い合わせ

ウェブサイト - チャットお問い合わせ, 会社の対応

最終的には, あなたの全体の顧客からの問い合わせは、ターンアウト可能性が解決できないジグソーパズルに.

これは、統一プラットフォームせずにすべてのこれらの通信を管理するために近くに不可能です.

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CRMシステムでは、1つのダッシュボード上のすべてのご継続的な顧客からの問い合わせを追跡するのに役立ちます. これはまた、顧客からの問い合わせの包括的なリポジトリです.

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例えば, 上記の画像は、ほとんどの定期的な顧客の問題に関する情報を提供します. この特定の発券ダッシュボードで, あなたは頻繁に問い合わせの懸念技術的な実装を学ぶことができます.

集団通信スレッドを管理します

言うまでもなく, 現代の顧客の電子メールは明確な文書として考慮されるべきです.

統一プラットフォームなし, あなたの全体の通信は、特定の電子メールを保存するには、従業員の習熟度に降りてくることができます. また、検索の時間の間に大規模な課題を提示します.

CRMの発券プラットフォームを使用すると、1つのダッシュボード内の顧客からの問い合わせを管理するのに役立ちます.

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このプロトコルは、あなたが欠場アウトしないことを顧客情報の重要な部分に確実に.

実装とアフターサービス業務を管理します

現在のビジネスのダイナミクスは、明確なビジネス資産として発行防止を検討する必要が.

あなたがいる場合 SaaS製品の会社, あなたの個々の製品は、あなたの個々の企業に合わせてカスタマイズされます. 近くに顧客の関与を確保することにより、, あなたの顧客が積極的にあなたの個々の製品に従事したままであることを保証することができます.

結論:-

それはあなたのビジネスや個人的な生活だかどうか, それはあなたがあなたの最悪の日かの機会に基づいて判断していること公正ではありません.

しかし、オンラインレビューや顧客の意見の生態系は、負のカスタマーレビューがスポットライトのほとんどを誘致することを意味します.

問題追跡システムを使用すると、単一のプラットフォーム上であなたの全体の顧客のクエリを理解し、管理することができます.

キャプチャーCRMは、ビジネスチャンスを処理する効率的な方法を作成し、顧客管理プラットフォームです.

問題を追跡し、顧客満足度の向上詳細については、こちらをご覧ください. お問い合わせ @ 91-7899887755 または sales@kapturecrm.com または 無料体験のためのサインアップ.

 

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