Un Sistema de Seguimiento de asuntos tendrá un impacto y mejorar su negocio. Así es cómo?

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En la economía de servicios de hoy en día, las opiniones de los clientes y comentarios en línea dictan el éxito de su negocio. Se puede moldear o arrasa a sus clientes potenciales 'Primera impresión de-su-negocio.'

Ahora considere esto.

Antes de una compra, sus clientes son propensos a hacer una búsqueda de Google en su nombre comercial o de investigación en una plataforma de revisión agregador industria en línea. Tener que entregar una impresión positiva en esta etapa podría ser la parte más importante en el embudo de conversión.

Esto solo puede significar una cosa:

Debe lograr con éxito resoluciones cuestión en todas las situaciones posibles.

Un sistema de seguimiento de problemas le ayuda a mantener una visión general de todas las consultas de los clientes en curso. En este caso, el sistema de seguimiento de problemas se convierte en el centro de todas sus interacciones de negocio en curso. También puede ser más productivo en la evaluación y la resolución de cada consulta individual.

En este articulo, vamos a discutir acerca de ir longitudes de gestión y aclarar todos los problemas de los clientes. También vamos a ver los cuellos de botella potenciales que pueden limitar su capacidad para resolver las consultas de los clientes.

Resolución de Problemas y la buena voluntad del cliente

Para una empresa moderna, El fondo de comercio cliente podría ser su mayor activo. Se podría desempeñar un papel importante en la determinación de la tasa de retención de clientes y ventas de referencia.

Según los estudios, opiniones de los clientes negativos son dos veces más potente para llegar a su base de clientes.

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Esto significa que la buena voluntad del cliente en general puede conseguir fácilmente apilados contra de su negocio. En turno, esto también afectará a la lealtad del cliente en general.

Si tiene frecuentes críticas negativas, que significa que una abrumadora mayoría de sus clientes no están contentos.

mientras tanto, malas críticas pueden establecerse como un valor en la evaluación de su tasa de retención de clientes. Se dice que sólo una de las 26 clientes insatisfechos se molestarán a quejarse. El resto sería que salir de su negocio que pueden conducir a la bajada masiva.

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A menos que tenga un estricto proceso de seguimiento y administrar sus asuntos, las bajadas podrían convertirse en fenómeno espontáneo y muy perjudicial. También ayuda a identificar los factores importantes desgaste de los clientes.

Simplificar el proceso de Resolución de Problemas

En un medio de organizaciones de gran tamaño, usted puede fácilmente tener cientos de consultas entrantes diarios. Se puede llevar a cuellos de botella en la gestión y el manejo de las consultas individuales.

Esto presenta una alta probabilidad de que los problemas del cliente podrían caer de la red o no se resuelve. Promover, estas cuestiones podrían boomerang en su negocio y desarrollar interacciones con los clientes perjudiciales.

Un sistema de resolución de problemas significativos da a cabo las alarmas en períodos de tiempo específicos. Este protocolo le ayuda a asegurarse de que todas las consultas se resuelve dentro de un período de tiempo específico.

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Todas las preguntas sin resolver son asignados a un más arriba en la jerarquía para su revisión y respuesta inmediata.

Esta facilidad le permite gestionar un gran volumen de problemas de los clientes sin dejar ningún espacio para comentarios oscuros.

El manejo de sus consultas en sitio

En caso de consultas de los clientes al aire libre, empresas posiblemente podrían desarrollar desconexión entre dos partes. Podría ser causado debido a una serie de problemas tales como la comunicación, falta de priorización, procesos ineficientes u otros problemas.

Además, esto también puede conducir a culpar juego entre los empleados.

Un sistema de CRM centralizada que permite conectar y conglomerado de todas las investigaciones en una única plataforma.

Este proceso ayuda a asegurarse de que no hay consultas van desatendido y se dio prioridad a satisfacer las demandas de los clientes.

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En este sentido, un plataforma de movilidad presenta el camino más corto en la resolución de sus problemas de los clientes al aire libre.

Crear una visión general de las consultas del cliente

En el momento, Cada negocio demandas al menos cinco a siete canales de comunicación con el cliente predeterminados.

De acuerdo, vamos a contar que.

Social - Facebook, gorjeo

Desconectado- llamadas, en persona la comunicación

En línea - e-mails, Las consultas recibidas en los correos electrónicos de los empleados

Sitio web - Chat consultas, La correspondencia de la empresa

En el final, sus consultas enteras clientes podrían dar vuelta-a cabo en un rompecabezas sin solución.

Es casi imposible de manejar todas estas comunicaciones sin una plataforma unificadora.

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Un sistema de CRM le ayuda a controlar todas sus consultas de los clientes en curso en un único panel de control. Este es también un repositorio integral de consultas de los clientes.

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Por ejemplo, la imagen dada anteriormente da información sobre la mayoría de los problemas de los clientes recurrentes. En particular, este panel de venta de entradas, se puede aprender que las preguntas frecuentes se refiere a la aplicación técnica.

Administrar colectivos Hilos de Comunicación

Excusado es decir que, los mensajes de correo electrónico de los clientes modernos deben ser considerados como documentos definitivos.

Sin una plataforma unificadora, enteras sus comunicaciones pueden bajar a la competencia de los empleados en el almacenamiento de los mensajes de correo electrónico particulares. También presenta enormes retos durante el momento de la recuperación.

La plataforma de venta de entradas de CRM le ayudará a gestionar consultas de los clientes dentro de un único panel de control.

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Este protocolo garantiza que no se perderá de salida en las piezas fundamentales de información al cliente.

La gestión de la ejecución y post-venta Servicio

La actual dinámica de negocios que requieren considerar la prevención tema como un activo empresarial definida.

Si usted es una empresa de productos SaaS, su producto individual será la medida de su empresa individual. Asegurando una estrecha implicación del cliente, puede asegurarse de que su cliente sigue participando positivamente con sus productos individuales.

Conclusión:-

Ya sea en su negocio o vida personal, no es justo que los que son juzgados en base a su peor día u ocasión.

Pero un ecosistema de comentarios en línea y comentarios de los clientes significa que los comentarios de los clientes negativos atraerán la mayor parte del centro de atención.

Un sistema de seguimiento de problemas le permite comprender y gestionar las consultas de los clientes enteras en una sola plataforma.

Kapture CRM es una plataforma de gestión de clientes que crea una forma eficiente de manejar oportunidades de negocio.

Más información sobre el seguimiento de los problemas y mejorar la satisfacción del cliente. Contáctenos @ 91-7899887755 o sales@kapturecrm.com O Inscribirse para la prueba gratuita.

 

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