Ein Tracking-System auswirken und Ihr Unternehmen verbessern. Hier ist wie?

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In der heutigen Dienstleistungswirtschaft, die Kundenmeinungen und Online-Rezensionen diktieren Ihren Geschäftserfolg. Es kann Ihre Aussichten formen oder auslöschen 'Erster Eindruck-of-your-Geschäft. "

Betrachten wir nun diese.

Vor einem Kauf, Ihre Kunden sind wahrscheinlich eine Google-Suche in Ihrem Firmennamen oder Forschung auf einer Online-Industrie Überprüfung Aggregator-Plattform zu tun. zu liefern mit einem positiven Eindruck in diesem Stadium könnte die Single-wichtigste Teil sein in der Conversion-Trichter.

Das kann nur eins bedeuten:

Sie sollten bei jeder möglichen Situation erfolgreiche Ausgabe Auflösungen erreichen.

Ein Problem-Tracking-System hilft Ihnen, eine Übersicht über alle laufenden Kundenanfragen pflegen. In diesem Fall, das Problem-Tracking-System wird das Zentrum aller Ihre laufenden geschäftlichen Interaktionen. Sie können auch produktiver bei der Bewertung und Lösung von jeder einzelnen Abfrage sein.

In diesem Artikel, wir werden über das Gehen Längen in Verwaltung und Klärung aller Kundenfragen diskutieren. Wir werden auch auf potenzielle Engpässe suchen, die Ihre Fähigkeit einschränken können Kundenanfragen zu lösen.

Probleme Auflösung und Kunden Goodwill

Für ein modernes Unternehmen, Kunden Goodwill könnte seine größte Vorteil. Es könnte eine wichtige Rolle bei der Bestimmung der Kundenbindungsrate und Befassung Verkäufe spielen.

Nach den Untersuchungen, negativen Kundenmeinungen sind doppelt so starke Kundenbasis zu erreichen.

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Es bedeutet, dass der gesamte Kundenstamm kann leicht gegen Ihr Unternehmen gestapelt erhalten. Im Gegenzug, Dies wirkt sich auch auf die Gesamtkundenbindung.

Wenn Sie häufig negative Kritiken, es bedeutet, dass eine überwältigende Mehrheit der Kunden unzufrieden sind.

inzwischen, schlechte Bewertungen kann in die Auswertung Ihrer Kundenbindungsrate als Maß festgelegt werden. Es wird gesagt, dass nur eine unter 26 unzufriedenen Kunden wird die Mühe, sich zu beschweren. Der Rest würde Ihr Unternehmen zu verlassen, die zu massiven Drop-off führen kann.

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Es sei denn, Sie haben einen strengen Prozess verfolgen und verwalten Sie Ihre Fragen, die Drop-offs konnten spontan und sehr schädlich Phänomen. Es hilft Ihnen auch die wesentlichen Kundenabwanderung Faktoren identifizieren.

Streamlining Ihre Problemlösung Prozess

In einem mittleren bis großen Organisationen, Sie könnten leicht Hunderte von täglich eingehenden Anfragen haben. Es kann bei der Verwaltung und Abwicklung der einzelnen Abfragen zu Engpässen führen.

Dies stellt eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass Kundenprobleme des Gitters fallen könnte oder geht ungelöst. Des Weiteren, Diese Probleme könnten auf Ihr Unternehmen Bumerang und schädliche Interaktionen mit Kunden zu entwickeln.

Eine sinnvolle Problemlösung System gibt Alarme zu bestimmten Zeitperioden aus. Dieses Protokoll können Sie sicherstellen, dass jede Anfrage innerhalb eines bestimmten Zeitrahmen gelöst wird.

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Alle ungelösten Anfragen erhalten zu einem höher in der Hierarchie für die Überprüfung und sofortige Antwort zugewiesen.

Diese Einrichtung ermöglicht es Ihnen, ein hohes Volumen an Kundenprobleme zu verwalten, ohne jeden Raum für dunkle Bewertungen verlassen.

Umgang mit Ihrem Vor-Ort-Anfragen

Bei Outdoor-Kundenanfragen, Unternehmen möglicherweise trennen zwischen zwei Parteien entwickeln könnte. Es konnte aufgrund einer Reihe von Problemen verursacht werden, wie beispielsweise Kommunikations, Mangel an Priorisierungs, ineffiziente Prozesse oder andere Probleme.

Außerdem, Dies kann auch dazu führen, Spiel zwischen den Mitarbeitern schuld.

Ein zentrales CRM-System können Sie verbinden und Konglomerat alle Anfragen in einer einzigen Plattform.

Dieser Prozess hilft Ihnen, sicherzustellen, dass keine Anfragen gehen unbeaufsichtigt und wird vorrangig den Kundenanforderungen gerecht zu werden.

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In diesem Sinne, ein Mobilitätsplattform präsentiert den kürzesten Weg in Ihrem Outdoor-Kundenprobleme zu lösen.

Erstellen Sie eine Übersicht von Kundenanfragen

Im Augenblick, alle Geschäftsanforderungen mindestens fünf vor sieben vorgegebenen Kundenkommunikationskanäle.

OK, Lassen Sie uns darauf verlassen.

Social - Facebook, zwitschern

Offline- Anrufe, in-Person-Kommunikation

Online - E-Mails, Anfragen an Mitarbeiter E-Mails empfangen

Website - Chat-Anfragen, Firmenkorrespondenz

Schlussendlich, Ihre gesamte Kundenanfragen in einem unauflösbaren Puzzle turn-out könnte.

Es ist fast unmöglich, alle diese Kommunikation zu verwalten, ohne eine vereinheitlichende Plattform.

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Ein CRM-System hilft Ihnen, auf einem einzigen Dashboard alle Ihre laufenden Kundenanfragen verfolgen. Dies ist auch eine umfassende Sammlung von Kundenanfragen.

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Beispielsweise, angesichts der Bild gibt über Informationen zu den wiederkehrenden Kundenprobleme. In diesem speziellen Ticketing Armaturenbrett, Sie können, dass häufige Anfragen lernen betrifft technische Umsetzung.

Verwalten Collective Kommunikation Themen

unnötig zu erwähnen, die modernen Kunden-E-Mails sollten als bestimmte Dokumente betrachtet werden.

Ohne eine vereinheitlichende Plattform, Ihre gesamte Kommunikation kann in Speichern der bestimmten E-Mails an Mitarbeiter Kenntnisse kommen. Es stellt auch großen Herausforderungen während der Zeit des Abrufs.

Die CRM-Ticketing-Plattform hilft Ihnen, Kundenanfragen innerhalb von einem einzigen Dashboard verwalten.

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Dieses Protokoll stellt sicher, dass Sie nicht auf kritische Stücke von Kundeninformationen miss-out.

Verwalten der Implementierung und Post-Sales-Wartung

Die vorliegenden Geschäftsdynamik erfordern Sie Ausgabe Prävention als eine bestimmte Wirtschaftsgut zu betrachten.

Wenn Sie ein SaaS-Unternehmen, Ihr individuelles Produkt wird individuell auf Ihre Firma zugeschnitten werden. Durch eine enge Einbindung des Kunden, Sie können sicherstellen, dass Ihre Kunden positiv mit Ihrem individuellen Produkten Eingriff bleibt.

Schlussfolgerung:-

Ob es sich um Ihr Geschäft oder persönlichen Leben, es ist nicht fair, dass Sie auf der Grundlage Ihrer schlimmsten Tag oder Gelegenheit beurteilt werden.

Aber ein Ökosystem von Online-Rezensionen und Kundenmeinungen bedeutet, dass die negativen Kundenbewertung meisten Rampenlicht anziehen.

Ein Problem-Tracking-System können Sie Ihre gesamten Kundenanfragen auf einer einzigen Plattform zu verstehen und zu verwalten.

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