如何確定和改善你的企業的CX?

確定CX

即使是你最切實的商業想法可能變成是沒有一個偉大的CX一個充滿希望的想像. 一個偉大的CX使你的現有客戶續約和指導他們的朋友對您的業務. 你可以覺得自己寫CX一首詩, 但實用性是決定您的業務CX最終決定因素.

該CX代表客戶體驗. 它是由提供給客戶的值確定. 客戶體驗不必限於的產品或服務的交換. 這也代表了正常的業務往來或客戶談話.

重要的是如何CX為您的企業?

當涉及到統計分析, 客戶體驗是比甚至SAP指數評估業務增長較好的指標. 該 如下圖 列舉了給定的效果.

大致, 這裡有一個 79% 生長差異 與CX的偉大和平庸的層次組織之間.

improve the business CX

在為了提高您的財務回報, 創建和挪用客戶商譽,創建速度更快的收入增長和積極的客戶體驗一個積極的步驟.

 

Customer Experience Management在大的產業也似乎在途中轉向改善 客戶服務. 客戶也期待在默認情況下完美地更高水平的客戶體驗.

Developing good customer experience

確定以改善客戶體驗

不像銷售或網站流量, 客戶體驗是一個度量的強硬評估或量化. 與客戶的互動正在不斷發展, 沒有真正覆蓋關於客戶體驗的一切單個度量.

簡而言之, 它不能簡單地一次設置和忘記公制. 然後,如果它可以被測量, 什麼是可能的規模達到這個結果.

理想的情況下, 客戶的經驗是,需要不斷監視和改進的度量. 秘訣是交流與每一個潛在客戶的持續跟踪.

與此同時, 它也可以讓你不斷地監控和管理的具體業務為中心的目標.

計算並管理您的客戶轉介

據統計, 該 10 % 您滿意的客戶會得到您成功推薦銷售.

你需要專注於提供優質的價格, 成本結構, 新的忠誠度計劃和快速的新促銷優惠.

您需要不斷鞏固和所有的CRM請求和查詢移動.

這需要你創建可滿足您的特定用戶群推薦計劃. 如果你是在調用現有客戶的興趣只是零星, 你最終的銷售,也可以在偶爾的性.

為了這, 新的客戶群需要你來滋養新的客戶體驗.

管理和評估您的客戶服務

正如你可能已經知道, 管理客戶查詢和響應是每一個企業的直接客戶關係的一部分顯著. 這也是來改善客戶體驗的最快方式之一.

當涉及到查詢管理, 還有一些稱雄大量指標 - 問題解決時間, 查詢時間圈, 返回查詢, 下車比例等. 實質上, 所有這些決定你是否能夠快速通道上接收和管理客戶的決議.

這可以通過通過單一窗口管理所有的客戶對話實現. 這有助於你保持所有正在進行的對話軌道,跟踪客戶交流.

一個 售票系統 讓你管理所有的客戶查詢綜合治理.

了解更多關於大幅削減你的反應時間並提高客戶體驗.

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如果缺乏一個系統的過程, 您可能沒有跟踪的常規方式或根據客戶當前的問題解決狀態.

創建, 識別和改善你的品牌價值

據研究, 企業擁有的品牌價值可以從設定的制高點開始並改善客戶體驗.

在公開簡單來說, 品牌價值是以前的客戶交流的積累. 如果您的企業已建或在建的一個品牌正軌, 這意味著您提供一致的價值給客戶.

隨著業務需求的一系列積極的交流,以獲得更高的品牌價值, 你需要為客戶提供系統的價值.

在這, 自動客戶價值可以判斷你的客戶的幸福值. 如果你能確定你的客戶的幸福, 他們將自動能夠增加您的客戶滿意.

一個品牌的價值可以很容易地評估,由許多因素決定的價值 - 這種積極的提到的業務平台, 在不同平台上的業務牽引, 等等.

收集客戶反饋,以提高你的產品

事後來看, 管理客戶響應和提高你的反應可以形成唯一的客戶體驗的主要方面.

更重要的是, 它的關鍵客戶的改進,可以幫助您匯集的服務改善.

而不是產品的迭代來驅動你的改進, 客戶反饋迴路更適合檢討及改善客戶體驗. 如果你能有一個更加統一的反饋迴路, 這也將導致提高客戶滿意度.

它可以讓你有可能縮短與產品開發相關的學習週期.

一位顧客反饋管理平台,您可以縮短學習週期. 這也有助於你改善你的現有流程得出一個更好的客戶產品生命週期.

結論:-

一些企業認為,提高CX正試圖在有利於自己的影響不斷搖曳客戶意見. 代替, 這改善了整個產品和客戶關係的一種方式. 客戶體驗是需要被連續監測,然後經改進的度量.

詳細了解如何使用CRM與我們改善客戶關係@ +91-7899887755 要么 sales@kapturecrm.com

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