如何确定和改善你的企业的CX?

确定CX

即使是你最切实的商业想法可能变成是没有一个伟大的CX一个充满希望的想象. 一个伟大的CX使你的现有客户续约和指导他们的朋友对您的业务. 你可以觉得自己写CX一首诗, 但实用性是决定您的业务CX最终决定因素.

该CX代表客户体验. 它是由提供给客户的值确定. 客户体验不必限于的产品或服务的交换. 这也代表了正常的业务往来或客户谈话.

重要的是如何CX为您的企业?

当涉及到统计分析, 客户体验是比甚至SAP指数评估业务增长较好的指标. 该 如下图 列举了给定的效果.

大致, 这里有一个 79% 生长差异 与CX的伟大和平庸的层次组织之间.

improve the business CX

在为了提高您的财务回报, 创建和挪用客户商誉,创建速度更快的收入增长和积极的客户体验一个积极的步骤.

 

Customer Experience Management在大的产业也似乎在途中转向改善 客户服务. 客户也期待在默认情况下完美地更高水平的客户体验.

Developing good customer experience

确定以改善客户体验

不像销售或网站流量, 客户体验是一个度量的强硬评估或量化. 与客户的互动正在不断发展, 没有真正覆盖关于客户体验的一切单个度量.

简而言之, 它不能简单地一次设置和忘记公制. 然后,如果它可以被测量, 什么是可能的规模达到这个结果.

理想的情况下, 客户的经验是,需要不断监视和改进的度量. 秘诀是交流与每一个潜在客户的持续跟踪.

与此同时, 它也可以让你不断地监控和管理的具体业务为中心的目标.

计算并管理您的客户转介

据统计, 该 10 % 您满意的客户会得到您成功推荐销售.

你需要专注于提供优质的价格, 成本结构, 新的忠诚度计划和快速的新促销优惠.

您需要不断巩固和所有的CRM请求和查询移动.

这需要你创建可满足您的特定用户群推荐计划. 如果你是在调用现有客户的兴趣只是零星, 你最终的销售,也可以在偶尔的性.

为了这, 新的客户群需要你来滋养新的客户体验.

管理和评估您的客户服务

正如你可能已经知道, 管理客户查询和响应是每一个企业的直接客户关系的一部分显著. 这也是来改善客户体验的最快方式之一.

当涉及到查询管理, 还有一些称雄大量指标 - 问题解决时间, 查询时间圈, 返回查询, 下车比例等. 实质上, 所有这些决定你是否能够快速通道上接收和管理客户的决议.

这可以通过通过单一窗口管理所有的客户对话实现. 这有助于你保持所有正在进行的对话轨道,跟踪客户交流.

一个 售票系统 让你管理所有的客户查询综合治理.

了解更多关于大幅削减你的反应时间并提高客户体验.

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如果缺乏一个系统的过程, 您可能没有跟踪的常规方式或根据客户当前的问题解决状态.

创建, 识别和改善你的品牌价值

据研究, 企业拥有的品牌价值可以从设定的制高点开始并改善客户体验.

在公开简单来说, 品牌价值是以前的客户交流的积累. 如果您的企业已建或在建的一个品牌正轨, 这意味着您提供一致的价值给客户.

随着业务需求的一系列积极的交流,以获得更高的品牌价值, 你需要为客户提供系统的价值.

在这, 自动客户价值可以判断你的客户的幸福值. 如果你能确定你的客户的幸福, 他们将自动能够增加您的客户满意.

一个品牌的价值可以很容易地评估,由许多因素决定的价值 - 这种积极的提到的业务平台, 在不同平台上的业务牵引, 等等.

收集客户反馈,以提高你的产品

事后来看, 管理客户响应和提高你的反应可以形成唯一的客户体验的主要方面.

更重要的是, 它的关键客户的改进,可以帮助您汇集的服务改善.

而不是产品的迭代来驱动你的改进, 客户反馈回路更适合检讨及改善客户体验. 如果你能有一个更加统一的反馈回路, 这也将导致提高客户满意度.

它可以让你有可能缩短与产品开发相关的学习周期.

一位顾客反馈管理平台,您可以缩短学习周期. 这也有助于你改善你的现有流程得出一个更好的客户产品生命周期.

结论:-

一些企业认为,提高CX正试图在有利于自己的影响不断摇曳客户意见. 代替, 这改善了整个产品和客户关系的一种方式. 客户体验是需要被连续监测,然后经改进的度量.

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