Hur man bestämmer och förbättra CX av ditt företag?

Bestäm CX

Även din mest påtagliga affärsidé kan visa sig vara en hoppfull fantasi utan en stor CX. En stor CX gör dina befintliga kunder förnya och rikta sina vänner för ditt företag. Du kan kännas som att skriva en dikt om CX, men praktiska är den ultimata avgörande faktorn som avgör CX av ditt företag.

CX står för kundens upplevelse. Det bestäms av det värde som ges till kunderna. Kundupplevelsen behöver inte begränsas till utbyte av varor eller tjänster. Den står också för den normala affärsverksamheten utbyten eller kundsamtal.

Hur viktigt är CX för ditt företag?

När det kommer till statistisk analys, Kunden erfarenhet är en bättre mått för att utvärdera tillväxt än även en SAP-index. De följande graf räknar den givna effekten.

Ungefär, det finns en 79% tillväxtskillnad mellan organisationer med stora och mediokra nivåer CX.

improve the business CX

I-För att förbättra din ekonomiska avkastningen, skapa och avleda goodwill hos kunderna är ett positivt steg som skapar snabbare omsättningstillväxt och positiva kundupplevelser.

 

Customer Experience ManagementIndustrin på den stora tycks också vara på väg på väg till förbättrad kundservice. Kunderna räknar också consummately högre kundupplevelsen som standard.

Developing good customer experience

Bestäm att förbättra din Customer Experience

Till skillnad från försäljning eller webbplats trafik, din kundupplevelse är ett mått som är svårt att utvärdera eller kvantifiera. Med dina kundinteraktioner är ständigt föränderliga, Det är egentligen inte en enda mått som täcker allt som rör din kundupplevelse.

Kortfattat, Det kan inte vara helt enkelt en gång set-and-forget metriska. Sen om det kan mätas, vad är möjliga skala för att uppnå detta resultat.

idealt, din kundupplevelse är ett mått som måste övervakas kontinuerligt och förbättras. Hemligheten är den kontinuerliga spårning av utbyten med varje potentiell kund.

Under tiden, det gör också att du kontinuerligt övervaka och hantera dina specifika affärs centrerad mål.

Beräkna och hantera dina kunder hänvisningar

Enligt statistik, de 10 % av dina nöjda kunder kommer att få dina framgångsrik remiss försäljning.

Du måste fokusera på att ge högre priser, kostnadsstruktur, nya lojalitetsprogram och snabba nya kampanjerbjudanden.

Du måste kontinuerligt befästa och flytta med alla CRM förfrågningar och frågor.

Detta kräver att du skapa remiss program som kan ta itu med din specifika användarbas. Om du är bara sporadiskt på åberopa din befintliga kundintresset, din slutliga försäljningen kan också vara av tillfällig karaktär.

För detta, din nya kundbas kräver att du ger näring åt nya kundupplevelser.

Hantera och utvärdera din kundtjänst

Som ni kanske redan vet, hantera kundfrågor och svar är en viktig del av varje direkt affärs kundrelation. Det är också en av de snabbaste sätten att förbättra din kundupplevelse.

När det kommer till förfrågningshanterings, det finns många variabler som styr och ställer - emissionsbeslutet tid, frågetiden knä, retur sökfrågor, avlämning förhållande etc. Väsentligen, alla dessa avgöra om du kan ta emot och hantera kund resolutioner om påskyndat.

Detta kan uppnås genom att hantera alla kundsamtal genom ett enda fönster. Detta hjälper dig att hålla koll på alla pågående samtal och spåra kund utbyten.

en biljettsystem ger dig ett övergripande sätt att hantera alla kundförfrågningar.

Läs mer om dramatiskt skära ner på svarstid och förbättra din kundupplevelse.

Be om en demo med Kapture CRM

Om du saknar en systematisk process, du kanske inte har en vanlig väg att spåra eller följa din nuvarande problem att lösa status.

Skapa, känna igen och förbättra ditt varumärke Värde

Enligt studier, ett företag som har varumärkets värde kan utgå från en höjd av inställning och förbättra din kundupplevelse.

I öppet enkla termer, varumärkets värde är en ansamling av tidigare kund utbyten. Om ditt företag har byggt eller är rätt väg att bygga ett varumärke, Det innebär att du ger konsekvent värde till dina kunder.

När ditt företag behöver en rad positiva utbyten för att härleda en högre varumärkesvärde, du behöver en systematisk värde för kunderna.

I denna, automatisk kundvärde kan bestämma värdet av din kund lycka. Om du har möjlighet att bestämma din kund lycka, de kommer att automatiskt kunna öka din kundnöjdhet.

Ett varumärke kan lätt utvärderas och värderas av ett antal avgörande faktorer - en sådan positiv nämner på affärsplattformar, affärs grepp på olika plattformar, etc.

Samla Kundkopplingar för att förbättra dina produkter

i efterhand, hantera kund svaren och förbättra dina svar kan bilda endast en primär aspekt av kundupplevelsen.

Mer viktigt, det är de kritiska kund förbättringar som hjälper dig att samla dina serviceförbättringar.

Hellre än att ha produkt iterationer för att driva dina förbättringar, en kund återkoppling är bättre lämpad att se över och förbättra din kundupplevelsen. Om du kan få en mer konsoliderad återkopplingsslinga, Det kommer också att leda till ökad kundnöjdhet.

Det låter dig eventuellt förkorta din inlärningscykel i samband med produktutveckling.

En kunder plattform kan du förkorta din inlärningscykel. Detta hjälper också dig att förbättra din befintliga processen för att härleda en bättre kundproduktlivscykeln.

Slutsats:-

Vissa företag tror att en förbättring är CX försöka påverka ständigt vajande kund åsikter till deras fördel. Istället, Det är ett sätt att förbättra din produkt och kundrelationer på hela. Din kundupplevelse är ett mått som måste övervakas kontinuerligt och sedan förbättras.

Läs mer om hur du använder CRM för att förbättra dina kundrelationer med oss ​​@ +91-7899887755 eller sales@kapturecrm.com

NYA INLÄGG

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte att publiceras. behövliga fält är markerade *

*

Var inte rädd för att fråga
Vi bits inte

Låt oss ta en SAMTAL

  • Kör ditt företag från handflatan
  • Har exakt kontroll över din säljaktiviteter
  • Tillhandahålla kontinuerligt stöd efter varje produkt försäljning
Kapture CRM-program är ett användarvänligt Customer Relationship Management anpassade för olika behov i Real Estate, banker, Hotell och FMCG industrin. Som integrerade CRM-lösningar det är också optimalt lämplig som bäst CRM för småföretag. Få en första-val CRM Software nu !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. Låda: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore