Hoe om te bepalen en verbeteren van de CX van uw bedrijf?

Bepaal de CX

Zelfs je meest tastbare business idee zou kunnen uitdraaien op een hoopvolle verbeelding zonder een grote CX zijn. Een groot CX maakt uw bestaande klanten te vernieuwen en richten hun vrienden om uw bedrijf. Je kon voelen zoals het schrijven van een gedicht over CX, maar praktisch is de uiteindelijke beslissende factor die de CX besluit van uw bedrijf.

De CX staat voor customer experience. Het wordt bepaald door de waarde die aan de klanten. De klant ervaring niet alleen worden toegepast om de uitwisseling van producten of diensten. Het staat ook voor de normale zakelijke uitwisselingen of de klant gesprekken.

Hoe belangrijk is CX voor uw bedrijf?

Als het gaat om statistische analyse, de klant ervaring is een betere maatstaf voor het evalueren van de bedrijfsgroei dan zelfs een SAP-index. De onderstaande grafiek somt de gegeven effect.

Ongeveer, er is een 79% groei verschil tussen organisaties met grote en middelmatige niveaus van CX.

improve the business CX

In-order naar uw financiële rendement te verbeteren, het creëren en het omleiden van de klant goodwill is een positieve stap die een snellere groei van de omzet en de positieve ervaringen van klanten creëert.

 

Customer Experience ManagementIndustrie op grote lijkt ook te bewegen op weg naar verbeterde klantenservice. Klanten verwachten ook consummately hogere niveaus van customer experience standaard.

Developing good customer experience

Bepaal te verbeteren op uw Customer Experience

In tegenstelling tot de verkoop of website verkeer, uw klant ervaring is een statistiek die is moeilijk om te evalueren of te kwantificeren. Met je klantinteracties wordt voortdurend evoluerende, er is niet echt een metric die alles dekt met betrekking tot uw customer experience.

In het kort, kan niet alleen een keer set-and-forget metrische. Als het dan meetbaar, wat is de mogelijke schaal om dit resultaat te bereiken.

Ideaal, uw klant ervaring is een statistiek die moet voortdurend worden bewaakt en verbeterd. Het geheim is het continu volgen van de uitwisseling met elke potentiële klant.

Ondertussen, Het maakt het ook mogelijk om voortdurend bewaken en beheren van uw specifieke zakelijke doelen gecentreerd.

Bereken en beheren van uw klant verwijzingen

Volgens statistieken, de 10 % van uw tevreden klanten zullen uw succesvolle referral verkoop te krijgen.

U moet zich richten op het leveren van premium prijzen, kostenstructuur, nieuwe loyaliteitsprogramma's en snelle nieuwe aanbiedingen.

U bent verplicht om voortdurend te consolideren en verder gaan met alle CRM-verzoeken en vragen.

Dit vereist dat u referral programma's die uw specifieke user base kan aanpakken creëren. Als je gewoon sporadisch bij een beroep op uw bestaande belangstelling van de klant, je uiteindelijke verkoop kan ook incidenteel van aard zijn.

Voor deze, uw nieuwe klantenbestand moet u nieuwe ervaringen van klanten te voeden.

Beheren en Evalueer uw Customer Service

Zoals u wellicht al weet, het beheer van vragen en antwoorden van de klant is een belangrijk onderdeel van elke directe zakelijke-klantrelatie. Het is ook een van de snelste manieren om uw klant te verbeteren.

Als het gaat om het beheer van een query, zijn er tal van statistieken die de heerser - probleemoplossing tijd, query lap, terug queries, drop-off-ratio etc. In wezen, al deze te bepalen of u in staat om te ontvangen en te beheren resoluties van de klant op de fast-track zijn.

Dit kan worden bereikt door middel van het beheer van alle gesprekken van de klant door middel van een enkel venster. Dit helpt u bij te houden van alle lopende gesprekken te houden en bijhouden van de uitwisseling van de klant.

EEN ticketing systeem geeft u een uitgebreide manier van het beheren van alle vragen van klanten de.

Meer informatie over drastisch bezuinigd op uw reactie tijd en het verbeteren van uw customer experience.

Vraag om een ​​demo met Kapture CRM

Als u bij gebrek aan een systematisch proces, je misschien niet een normale manier van het bijhouden van of naar aanleiding van uw huidige probleem oplossen van de status.

creëren, herkennen en het verbeteren van uw merkwaarde

Volgens studies, een bedrijf bezit merkwaarde kan starten vanaf een hoge grond van de omgeving en het verbeteren van uw customer experience.

In openlijk eenvoudige bewoordingen, merkwaarde is een opeenstapeling van vorige beurzen klant. Als uw bedrijf heeft opgebouwd of is op het juiste spoor van het opbouwen van een merk, het betekent dat je consistente waarde aan uw klanten.

Als uw bedrijf heeft behoefte aan een reeks positieve uitwisselingen tot een hogere merkwaarde ontlenen, u een systematische waarde voor klanten nodig hebben.

In deze, de automatische waarde voor de klant kan de waarde van uw klant geluk bepalen. Als u in staat om uw klant geluk bepalen, ze automatisch in staat om uw klanttevredenheid te verhogen zal zijn.

Een merkwaarde kan gemakkelijk worden geëvalueerd en gewaardeerd door een aantal bepalende factoren - zo'n positieve vermeldingen voor zaken platforms, zakelijke tractie op verschillende platformen, enz.

Verzamel Customer feedback aan uw producten te verbeteren

Achteraf gezien, het beheer van reacties van klanten en het verbeteren van uw antwoorden kan alleen een primair aspect van de customer experience te vormen.

belangrijker, het is de kritische klant verbeteringen die u helpen uw dienst verbeteringen bij elkaar te brengen.

In plaats van product iteraties om uw verbeteringen te rijden, een klant feedback loop is beter geschikt te herzien en verbeteren van uw customer experience. Als u een meer geconsolideerde feedback loop kan hebben, het zal ook leiden tot een betere klanttevredenheid.

Het laat je potentieel Kort de leercyclus in verband met productontwikkeling.

Een klant feedback management platform kunt u uw leren te verkorten. Dit helpt u ook uw bestaande proces te verbeteren om een ​​betere klantenservice productlevenscyclus ontlenen.

Conclusie:-

Sommige bedrijven denken dat het verbeteren van CX probeert voortdurend wuivende meningen van klanten te beïnvloeden in hun voordeel. In plaats daarvan, het is een manier om uw product en klantrelaties op het geheel te verbeteren. Uw klant ervaring is een statistiek die moet voortdurend worden bewaakt en vervolgens op verbeterd.

Meer informatie over het gebruik van CRM om uw klantrelaties te verbeteren bij ons @ +91-7899887755 of sales@kapturecrm.com

RECENTE BERICHTEN

laat een antwoord achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd *

*

Vragen staat vrij
We bijten niet

LATEN WE HEBBEN EEN GESPREK

  • Uw bedrijf runnen vanuit de palm van je handen
  • Over precieze controle over uw sales activiteiten
  • Zorg voor continue ondersteuning na elk product te koop
Kapture CRM-software is een gebruiksvriendelijke Customer Relationship Management-software op maat voor uiteenlopende behoeften van Real Estate, Banks, Hotels en FMCG industrie. Als geïntegreerde CRM-oplossingen is het ook optimaal geschikt als beste CRM voor kleine bedrijven. Bestel je eerste keuze CRM Software nu !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. Doos: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore