Cómo determinar y mejorar el CX de su negocio?

Determinar el CX

Incluso su idea de negocio más tangible podría llegar a ser una imaginación sin la esperanza de un gran CX. Una gran CX hace que sus clientes existentes se renuevan y dirigen sus amigos a su negocio. Se podía sentir como escribir un poema sobre CX, pero la practicidad es el último factor determinante que decide el CX de su negocio.

El CX es sinónimo de experiencia del cliente. Se determina por el valor proporcionado a los clientes. La experiencia del cliente no tiene por qué limitarse al intercambio de productos o servicios. También se presenta como intercambios comerciales normales o conversaciones con los clientes.

¿Qué tan importante es CX para su negocio?

Cuando se trata de análisis estadístico, La experiencia del cliente es una mejor medida para evaluar el crecimiento del negocio que incluso un índice de SAP. los siguiente gráfico enumera el curso dado.

Aproximadamente, hay un 79% diferencia de crecimiento entre las organizaciones con niveles grandes y mediocres de CX.

improve the business CX

En el fin de mejorar sus rendimientos financieros, la creación y desvío de buena voluntad del cliente es un paso positivo que crea crecimiento de los ingresos más rápido y las experiencias positivas de los clientes.

 

Customer Experience ManagementIndustria en la gran también parece estar moviéndose en el camino a una mejor servicio al cliente. Los clientes también esperan que los niveles más altos de consumada experiencia del cliente por defecto.

Developing good customer experience

Determinar para mejorar la experiencia del usuario en su

A diferencia de ventas o tráfico del sitio web, su experiencia del cliente es una métrica que es difícil de evaluar o cuantificar. Con sus interacciones con los clientes estar en continua evolución, en realidad no hay una única métrica que abarca todo lo concerniente a su experiencia del cliente.

En breve, no puede ser simplemente una vez establecido y olvidar métrica. Entonces, si se puede medir, ¿cuál es la escala posible para lograr este resultado.

Idealmente, su experiencia del cliente es un valor que debe ser monitoreado y mejorado continuamente. El secreto es el seguimiento continuo de las bolsas con cada cliente potencial.

mientras tanto, sino que también le permite controlar y gestionar sus objetivos específicos de negocio centrada continuamente.

Calcular y gestionar sus referencias de clientes

De acuerdo con las estadísticas, el 10 % de sus clientes satisfechos conseguirán sus ventas referencia exitosa.

Es necesario concentrarse en proporcionar precios más elevados, estructura de costo, nuevos programas de fidelización y rápidas nuevas ofertas promocionales.

Usted está obligado a consolidar y avanzar con todas las solicitudes y consultas de forma continua CRM.

Esto requiere la creación de programas de referencia que puedan abordar su base de usuarios específicos. Si usted es sólo esporádica en el que invoca el interés de los clientes existentes, sus ventas finales también pueden ser de vez en cuando en la naturaleza.

Para esto, su nueva base de clientes se requiere para alimentar nuevas experiencias de los clientes.

Gestionar y evaluar el servicio al cliente

Como usted ya sabe, la gestión de consultas de los clientes y las respuestas es una parte importante de toda relación directa cliente de negocios. Es también una de las maneras más rápidas para mejorar la experiencia del cliente.

Cuando se trata de una consulta de gestión, hay numerosos indicadores que llevan la batuta - tiempo de resolución de problemas, consulta el tiempo de vuelta, consultas volver, drop-off relación etc.. Esencialmente, todos estos determinan si usted es capaz de recibir y administrar las resoluciones de los clientes en la vía rápida.

Esto podría lograrse a través de la gestión de todas las conversaciones con los clientes a través de una sola ventana. Esto le ayuda a mantener un registro de todas las conversaciones en curso y realizar un seguimiento de los intercambios de los clientes.

UN sistema de tickets le da una forma integral de la gestión de todas las consultas de los clientes.

Más información sobre cortar drásticamente en su tiempo de respuesta y la mejora de su experiencia del cliente.

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Si se carece de un proceso sistemático, puede que no tenga una forma regular de seguimiento o después de su estado actual de la resolución de un problema.

Crear, reconocer y mejorar su valor de marca

De acuerdo con estudios, un valor de marca de negocios que posee puede iniciar desde un terreno elevado del entorno y la mejora de su experiencia del cliente.

En términos simples abiertamente, valor de la marca es una acumulación de los intercambios de los clientes anteriores. Si su empresa ha construido o está en el camino correcto de la construcción de una marca, esto significa que usted está proporcionando valor consistente a sus clientes.

A medida que su negocio necesita una serie de intercambios positivos para derivar un valor de marca mayor, se necesita un valor sistemático para los clientes.

En esto, el valor automática cliente puede determinar el valor de su felicidad del cliente. Si usted es capaz de determinar su felicidad al cliente, serán automáticamente capaz de aumentar la satisfacción del cliente.

Un valor de marca puede ser fácilmente evaluada y valorada por una serie de factores determinantes - un menciones positivas como en las plataformas de negocio, la tracción de negocios en diferentes plataformas, etc..

Recoger Opiniones de nuestros clientes para mejorar sus productos

En retrospectiva, la gestión de respuestas de los clientes y mejorar sus respuestas puede formar solamente un aspecto primordial de la experiencia del cliente.

Más importante, son las mejoras críticas de los clientes que le ayudan a reunir a sus mejoras en el servicio.

En lugar de tener iteraciones de productos para impulsar sus mejoras, un bucle de retroalimentación de los clientes es más adecuado para revisar y mejorar la experiencia del cliente. Si usted puede tener un bucle de retroalimentación más consolidada, sino que también contribuirá a mejorar la satisfacción del cliente.

Le permite potencialmente acortar su ciclo de aprendizaje relacionado con el desarrollo de productos.

Una plataforma de gestión de comentarios de los clientes le permite acortar su ciclo de aprendizaje. Esto también ayuda a mejorar su proceso existente para obtener un mejor ciclo de vida del producto al cliente.

Conclusión:-

Algunas empresas creen que la mejora de CX está tratando de influir en que se sacuden continuamente opiniones de los clientes a su favor. En lugar, que es una manera de mejorar sus productos y relaciones con los clientes, en su conjunto. Su experiencia del cliente es un valor que debe ser monitoreado continuamente y luego mejorado.

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