Wie zu bestimmen und die CX Ihres Unternehmens verbessern?

Bestimmen Sie den CX

Auch Ihre greifbarste Geschäftsidee könnte sich eine hoffnungsvolle Phantasie ohne großen CX zu sein. Eine große CX macht Ihre bestehenden Kunden zu erneuern und ihre Freunde, um Ihr Geschäft lenken. Sie könnten ein Gedicht über CX fühlen wie das Schreiben, aber die Praxis ist der entscheidende Bestimmungsfaktor, der die CX Ihres Unternehmens entscheidet.

Der CX steht für Kundenzufriedenheit. Es wird durch den Wert angegeben zu den Kunden bestimmt. Der Kunde Erfahrung braucht nicht auf den Austausch von Produkten oder Dienstleistungen zu beschränken. Er steht auch für den normalen Geschäftsverkehr Börsen oder Kundengespräche.

Wie wichtig ist CX für Ihr Unternehmen?

Wenn es um die statistische Analyse, die Kundenzufriedenheit ist ein besseres Maß Geschäftswachstum als auch ein SAP-Index für die Bewertung. Das Diagramm aufzählt den gegebenen Effekt.

Grob, da ist ein 79% Wachstumsdifferenz zwischen Organisationen mit großen und mittelmäßige Mengen an CX.

improve the business CX

In Ordnung Ihre finanziellen Erträge zu verbessern, Erstellen und Kulanz Umleitung ist ein positiver Schritt, schneller Umsatzwachstum und positive Kundenerlebnisse schafft.

 

Customer Experience ManagementIndustrie auf der großen scheint auch auf dem Weg zu bewegen, um eine verbesserte Kundendienst. Kunden erwarten auch consummately höhere Kundenzufriedenheit durch Standard.

Developing good customer experience

Bestimmen Sie auf der Customer Experience zu verbessern

Im Gegensatz zu Umsatz oder Website-Traffic, Ihre Kundenerfahrung ist eine Metrik, die hart ist, zu bewerten oder zu quantifizieren. Mit Ihrer Kundenkontakte kontinuierlich sein entwickelnden, es ist nicht wirklich eine einzige Metrik, die alles über Ihre Kundenerfahrung deckt.

Zusamenfassend, es kann nicht einfach eine einmal Set-and-Forget werden metrisch. Dann kann, wenn sie gemessen werden,, Was ist der mögliche Umfang dieses Ergebnis zu erreichen.

Ideal, Ihre Kundenerfahrung ist eine Metrik, die auf ständig überwacht und verbessert werden muss. Das Geheimnis ist die kontinuierliche Verfolgung des Austauschs mit jedem potenziellen Kunden.

inzwischen, es erlaubt Ihnen auch ständig auf Ihre spezifischen Geschäfts zentriert Ziele überwachen und verwalten.

Berechnen und verwalten Sie Ihre Kundenempfehlungen

Laut Statistiken, das 10 % Ihrer zufriedenen Kunden werden Ihre erfolgreiche Empfehlung Verkäufe zu erhalten.

Sie müssen auf die Bereitstellung von Premium-Preise zu konzentrieren, Kostenstruktur, neue Treueprogramme und schnelle neue Werbeangebote.

Sie sind verpflichtet, mit allen CRM-Anforderungen und Abfragen, um kontinuierlich zu festigen und zu bewegen.

Dies erfordert, dass Sie Empfehlungsprogramme zu erstellen, die Ihre spezifische Nutzerbasis ansprechen können. Wenn Sie nur sporadisch Ihre bestehende Kundeninteresse an den Aufruf, Ihre endgültige Verkäufe können auch in der Natur gelegentlich sein.

Dafür, Ihre neue Kundenbasis erfordert, dass Sie neue Kundenerfahrungen zu nähren.

Verwalten und Auswerten von Ihrem Customer Service

Wie Sie vielleicht schon wissen,, Kundenanfragen und Antworten der Verwaltung ist ein wichtiger Bestandteil eines jeden direkten Geschäftskundenbeziehung. Es ist auch eine der schnellsten Möglichkeiten, Ihre Kundenerfahrung zu verbessern.

Wenn es darum geht Management abfragen, gibt es zahlreiche Metriken, die der Roost regieren - Problemlösung Zeit, Abfragezeit Runde, Rückkehr-Abfragen, Drop-off-Verhältnis usw.. Im Wesentlichen, all dies festzustellen, ob Sie in der Lage sind, auf die Kunden Auflösungen auf der Fast-Track empfangen und verwalten.

Dies könnte durch die Verwaltung aller Kundengespräche durch ein einziges Fenster erreicht werden. Dies hilft Ihnen, den Überblick über alle laufenden Gespräche zu halten und die Kundenbörsen verfolgen.

EIN Ticketing-System gibt Ihnen eine umfassende Möglichkeit, alle Kundenanfragen verwalten.

Erfahren Sie mehr über dramatisch Schneiden auf Ihre Reaktionszeit nach unten und die Verbesserung Ihrer Kundenerfahrung.

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Wenn Sie einen systematischen Prozess fehlen, Sie können nicht eine regelmäßige Art und Weise der Verfolgung oder nach Ihrem aktuellen Problem zu lösen Status.

Erstellen, erkennen und verbessern Sie Ihre Markenwert

Laut Studien, ein Geschäft besitzen, Markenwert kann von einem hohen Masse von Einstellung beginnen und Ihre Kundenerfahrung zu verbessern.

In einfachen Worten offen, Markenwert ist eine Ansammlung von früheren Kunden Börsen. Wenn Ihr Unternehmen hat sich auf dem richtigen Weg gebaut oder ist eine Marke für den Bau, es bedeutet, dass Sie konsistente Wert für Ihre Kunden bieten.

Wenn Ihr Unternehmen eine Reihe von positiven Austausch braucht einen höheren Markenwert abzuleiten, Sie benötigen einen systematischen Mehrwert für Kunden.

In diesem, der automatische Kundenwert kann den Wert Ihrer Kunden Glück bestimmen. Wenn Sie in der Lage, Ihren Kunden das Glück, um zu bestimmen, sie werden automatisch in der Lage sein, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Ein Markenwert kann leicht durch eine Reihe von entscheidenden Faktoren ausgewertet und bewertet werden - eine solche positive Erwähnungen auf Business-Plattformen, Business-Traktion auf unterschiedlichen Plattformen, etc.

Sammeln Sie Kundenfeedbacks Ihre Produkte zu verbessern

Im Nachhinein, Kundenreaktionen verwalten und Ihre Antworten verbessern kann nur einen primären Aspekt der Kundenerfahrung bilden.

Wichtiger, es ist die kritische Kunden Verbesserungen, die Sie gemeinsam Verbesserungen Ihren Service bringen helfen.

Anstatt Produkt Iterationen mit Ihren Verbesserungen zu fahren, ein Kunden-Feedback-Schleife ist besser geeignet, Ihre Kundenerfahrung zu überprüfen und zu verbessern. Wenn Sie eine konsolidierte Rückkopplungsschleife haben, es wird auch zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit führen.

Damit können Sie verkürzen möglicherweise Ihr Lernzyklus mit der Produktentwicklung.

Ein Kunden-Feedback-Management-Plattform können Sie Ihre Lernzyklus verkürzen. Dies hilft Ihnen auch, verbessern Sie Ihre vorhandene Prozess ein besseres Kundenproduktlebenszyklus abzuleiten.

Schlussfolgerung:-

Einige Unternehmen denken, dass die Verbesserung CX versucht ständig Meinungen wiegenden Kunden zu ihren Gunsten zu beeinflussen. Stattdessen, es ist ein Weg, um Ihr Produkt und Kundenbeziehungen auf der insgesamt zu verbessern. Ihre Kundenerfahrung ist eine Metrik, die kontinuierlich überwacht werden muss und dann verbessert auf.

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