酒店預訂管理: 管理與酒店軟件預訂管道

預約管理問題

一些 20 多年前, 人們來了解不同的地方只有通過旅遊雜誌和期刊. 當然, 有信息來源有限.

新訂單都挺過來了酒店預訂中心, 旅行社或電話. 那麼這些新的訂單被轉移到實體書, 然後將其應驗.

今天, 這種老派的做法行不通. 即使是預訂來通過線下渠道, 你需要跟進,通過網上渠道.

在這個不斷變化的動態, 甚至一些老井創辦的企業都在保持自己漂浮面臨麻煩.

基於CRM的預約管理,可以幫助您更新的預訂系統. 主要, 它可以幫助你解決對信息的可用性的限制.

然而, 事情已經與互聯網和在線信息的蓬勃發展普及極大地改變.

驗收在線旅遊門戶網站增加, 像Makemytrip, 新賬戶和Goibibo, 遊客現在有一個廣泛的信息來源和酒店預訂機會. 研究顯示 這對附近 148.3 百萬旅遊預訂在互聯網上,每年製作. 這意味著一半以上 (57%) 旅遊預訂都是在網上進行.

它有兩個主要影響 (第一個是陽性,而第二個是陰性)-

  • 現在越來越多的人顯示旅行的興趣; 這意味著更多的遊客和更多的利潤.
  • 它變得更加複雜,處理預訂過程, 積累與預訂系統每個門戶.

當然, 如果有問題, 會有一定的解決方案 - CRM軟件的酒店。.

由於數以百萬計的人在使用互聯網在全球範圍內,訪問不同的信息關於流行和非熱門旅遊地, CRM軟件創建了一個龐大的數據庫, 其中,潛在客戶可以有針對性.

這很容易, 方便,節省了大量的時間,使預約系統軟件必須的技術落實到企業酒店.

整合所有的 預訂渠道的單一平台

對於酒店業第一個也是最重要的挑戰是 管理多個預訂渠道 在一個時間. 更進一步, 你不能從你的系統消除預訂一個單一的過程, 因為每個預訂過程集中體現了不同類型的客戶.

誰瞄準折扣和優惠的人都可能會令從旅遊網站預訂.
78% 旅客 將使用移動應用程序,如果他們提供的折扣.

同樣, 誰擁有長期與旅館老闆良好的連接客戶可以只給一個手機或刪除郵件快速預訂.

熱情好客的CRM軟件,將幫助你整合所有外部 渠道, 這樣就可以跟踪和自動和手動保存每一個訂票記錄.

舉一個例子 - 與Kapture CRM你可以看到在一個單一的儀表盤全部預訂信息, 而不是通過多渠道去. 這使得很容易弄清楚的客房供應情況,以及. 所以, 你可以給客戶詢問剛剛通過檢查CRM儀表盤輕鬆應對.

預約系統問題

速度和管理所有客戶的查詢響應

經常面臨的熱情好客高管的第二個問題是管理客戶查詢和快速響應提供.

客戶通常有四種類型的查詢, 關於-

  • 可用性酒店客房
  • 房間關稅細節
  • 酒店位置
  • 酒店設施

事實是,目前客戶正在使用各種手段與酒店經理和管理人員進行溝通. 遊客的很大一部分使用社交媒體進行調查的目的; 另一半更喜歡通過旅遊網站查詢, 電話和電子郵件.

隨著CRM應用程序,可以整合所有的查詢渠道,讓從軟件本身的響應.

例如 - 你可以通過接受社會媒體的通知,並響應客戶查詢 Kapture CRM.

  • 它可以幫助你給客戶的詢盤快速響應, 因此,從一開始就保證客戶滿意度
  • 有了這個預約管理軟件,你可以提高門票每個查詢,然後可以跟踪查詢的狀態或任務分配給團隊成員.
  • 它有助於測量引線生成速率和使通過分析客戶數據和其他信息的報告.

Reservation Management

個人預訂渠道的比較報告並提高性能

第三個問題是相當的技術,而不是直接相關的客戶服務, 但需要深刻組織改進. 如果你擁有一個酒店或度假村, 你總是想知道哪些預訂頻道為您提供最大的遊客. 它可以是任何你綜合頻道.

對酒店業一個合適的CRM可以幫助獲得有關客戶喜好的確切報告.

對比報告後,你可以準備一個更好的營銷策略來達到有針對性的客戶最高.

例如 - 與Kapture CRM,您可以查看在CRM儀表盤所有的收入流的性能. 從而, 你可以計算出您的預訂最賺錢的渠道,可以分析從在線旅行社進入的保留和收入 (聯繫).

對於酒店預訂管理

結論

酒店業是緊湊和有競爭力 (雙關語意).

隨著互聯網成為發現新的機遇的最佳渠道, 你需要有一個集中的平台來管理所有交互. 這將幫助你把管理客戶交互所需的大膽決定.

一個很好的酒店管理平台,將幫助您提高客戶滿意度. 和滿意的客戶更有可能向你推薦他們的朋友和家人,幫助你獲得更多的客人.

如果你正在考慮解決您的酒店預訂問題, 訪問 Kapture CRM 有好客CRM的想法. 你可能會問了Kapture 演示 或嘗試我們的 免費試用CRM. 欲了解更多信息,請致電 +91 7899887755 或發送電子郵件時 sales@kapturecrm.com.

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