Hotel Booking Management: Pamahalaan ang iyong mga reservation pipeline sa Hospitality Software

Hotel Booking Management

ilan 20 Taong nakalipas, bayan ay magsiparoon upang malaman tungkol sa iba't ibang mga lugar sa pamamagitan lamang ng travel magasin at mga journal. tiyak, mayroong limitadong mga mapagkukunan ng impormasyon.

New bookings ay dumating sa pamamagitan offices hotel reservation, travel agent o tawag sa telepono. Ang mga bagong mga booking ay pagkatapos ay ilipat sa mga pisikal na aklat, na kung saan ay pagkatapos ay matutupad.

ngayon, ang lumang diskarte paaralan ay hindi gumagana. Kahit na ang mga booking dumating sa pamamagitan ng offline channels, kailangan mong sundin up ito sa pamamagitan ng online channels.

Sa ganitong pagbabago dynamics, kahit ang ilan sa ang lumang-mahusay na itinatag na negosyo ay nakaharap sa problema sa pagsunod sa kanilang sarili afloat.

A CRM-based reservation pamamahala ay maaaring makatulong sa mong i-update ang iyong booking sistema. una sa lahat, ito ay tumutulong sa iyo na malutas ang mga limitasyon sa kakayahang makakuha ng impormasyon.

gayunman, bagay ay nagbago dramatically sa yumayabong pagiging popular ng internet at mga online na impormasyon.

Sa pamamagitan ng pagtaas ng pagtanggap ng online travel portal, tulad MakeMyTrip, Trivago at Goibibo, tourists ngayon ay may isang hanay ng mga mapagkukunan ng impormasyon at hotel booking pagkakataon. Research nagpapakita na malapit sa tungkol 148.3 milyon-milyong mga travel booking na ginawa sa internet sa bawat taon. Ito ay nangangahulugan na higit sa kalahati (57%) ng travel reservation ay ginawa online.

Ito ay may dalawang pangunahing mga implikasyon (ang unang isa ay positibo at ang pangalawang isa ay negatibong)-

  • Higit pang mga tao ay ngayon pagpapakita ng interes sa naglalakbay; ay nangangahulugan na ang mas maraming mga bisita at higit pa kita.
  • Ito ay nagiging kailanman mas kumplikadong upang panghawakan ang reservation proseso, accumulating bawat portal sa sistema booking.

Syempre, kung may problema, magkakaroon tiyak ng isang solusyon - CRM software para sa mga hotel.

Since milyon-milyong mga tao ay gumagamit ng internet sa buong mundo at pag-access iba't-ibang impormasyon tungkol sa mga sikat at di-popular na mga lugar ng turista, CRM software ay lumilikha ng isang malaking database, where prospective customers can be targeted.

Ito ay madaling, convenient and saves a lot of time that makes reservation system software a must technology to implement into hotel businesses.

Isama ang lahat ng iyong reservation channels sa isang solong platform

Ang una at pinaka-mahalaga na hamon para sa hoteliers ay upang mamahala ng maramihang mga channels booking sa isang pagkakataon. pupunta pa, hindi mo maaaring alisin ang isang solong proseso ng booking mula sa iyong system, dahil ang bawat proseso booking epitomizes iba't ibang uri ng mga customer.

Ang mga taong maghangad para sa mga diskwento at mga alok ay malamang na gumawa ng mga reservation mula sa travel portal.
78% ng mga travelers na gustong gamitin mobile apps kung sila ay inaalok diskuwento.

gayon din naman, mga customer na may pang-matagalang at mahusay na koneksyon sa hotelier maaaring lamang magbigay ng isang telepono o drop ng isang mail para sa mabilis na booking.

ang hospitality CRM software will help you to integrate all the external channels, nang sa gayon ay maaari mong subaybayan at panatilihin ang talaan ng bawat pagtataan parehong awtomatikong at mano-manong.

Para sa isang halimbawa - na may Kapture CRM maaari mong makita ang buong impormasyon booking sa isang solong dashboard, sa halip ng pagpunta sa pamamagitan ng maramihang channels. Ito ay gumagawa ng madali upang malaman ang availability room pati na rin. kaya, maaari mong madaling tumugon sa isang customer inquiry sa pamamagitan lamang ng pagtingin sa mga CRM dashboard.

reservation system

Bilis-up at pamahalaan ang lahat ng mga sagot sa inquires customer

Ang ikalawang isyu madalas nahaharap sa pamamagitan ng mabuting pakikitungo executive ay sa pamamahala ng mga katanungan na customer at pagbibigay tugon mabilis.

Customers ay karaniwang may apat na uri ng mga katanungan, tungkol sa-

  • Availability ng mga kuwarto hotel
  • detalye Room taripa
  • lokasyon ng hotel
  • mga pasilidad ng otel

Ang katotohanan ay mga customer ay ngayon ay gumagamit ng iba't-ibang mga paraan upang makipag-usap sa mga manager at mga executive hotel. Ang isang malaking bahagi ng mga biyahero gamitin ang social media para sa pagtatanong layunin; ang iba pang kalahati prefers mga katanungan sa pamamagitan ng paglalakbay portal, mga tawag sa telepono at mga email.

Sa CRM application na maaari mong isama ang lahat ng inquiry channels at bigyan tugon mula sa loob ng software mismo.

Halimbawa -Maaari kang makatanggap ng panlipunang mga abiso media at bilang tugon sa mga query ng customer sa pamamagitan ng Kapture CRM.

  • Makakatulong ito sa iyo upang magbigay ng mabilis na tugon sa customer inquiry, kaya tiyakin sa mga customer na kasiyahan mula sa pinakadulo simula
  • Gamit ang reservation pamamahala ng software na maaari mong itaas ang ticket para sa bawat inquiry at pagkatapos ay maaaring subaybayan ang katayuan ng query o magtalaga ang gawain sa mga miyembro ng koponan.
  • Ito ay tumutulong upang masukat ang lead generation rate at upang gumawa ng mga ulat sa pamamagitan ng pagsusuri ng data ng customer at iba pang impormasyon.

Reservation Management

Ang paghahambing ng mga ulat at pagpapabuti ng pagganap ng mga indibidwal na Booking Channels

Ang ikatlong isyu ay lubos na teknikal at hindi direktang kaugnay sa customer service, ngunit profoundly kinakailangan para organisasyon pagpapabuti. Kung sa iyo ng isang hotel o resort, ikaw ay laging nais na malaman kung saan booking channel ay nagbibigay sa iyo ng pinakamataas na mga bisita. Maaari itong maging alinman sa iyong integrated channels.

Ang isang angkop CRM para sa mabuting pakikitungo industriya ay maaaring makatulong upang makuha ang eksaktong ulat tungkol sa iyong customer preference.

Pagkatapos ng paghahambing ng ulat na maaari mong maghanda ng isang mas mahusay na patakaran sa marketing upang maabot ang out pinakamataas target sa mga customer.

Halimbawa - gamit Kapture CRM maaari mong tingnan ang mga palabas ng lahat ng iyong mga daluyan ng kita sa CRM dashboard. kaya, maaari mong malaman kung ang iyong mga pinagkakakitaan channel ng reservation at maaaring pag-aralan ang mga papasok na mga pagpapareserba at kita mula sa mga online travel agent (CONTACT).

CRM dashboard

konklusyon

Ang mabuting pakikitungo industriya ay mahigpit nakaimpake at mapagkumpitensya (Pun nilalayon).

Sa internet pagiging ang pinakamahusay na channel upang matuklasan ang mga bagong pagkakataon, kailangan mo na magkaroon ng isang sentralisadong platform upang pamahalaan ang lahat mga pakikipag-ugnayan. Ito ay makakatulong sa mong gawin ang audacious desisyon kinakailangan upang pamahalaan ang mga pakikipag-ugnayan sa customer.

A pamamahala good hotel platform ay makakatulong sa iyo dagdagan ang customer kasiyahan. At nasiyahan mga customer ay mas malamang na pinapayo sa inyo na ang kanilang mga kaibigan at pamilya na matulungan kang makakuha ng mas maraming mga bisita.

Kung ikaw ay nag-iisip ng paglutas ng mga isyu reservation iyong hotel, pagbisita Kapture CRM na magkaroon ng ideya tungkol sa hospitality CRM. Maaari kang humingi ng Kapture demo o subukan ang aming libreng CRM pagsubok. Para sa karagdagang impormasyon tumawag sa +91 7899887755 o ipadala ang iyong email sa sales@kapturecrm.com.

Kamakailang POSTS

may-akda:
Kapture CRM
tungkol sa:
Ito ang admin.
Higit pang mga artikulo sa pamamagitan ng: Kapture CRM

Mag-iwan ng reply

Ang iyong email address ay hindi nai-publish. Mga kinakailangang patlang ay minarkahan *

*

Huwag mag-atubiling magtanong
Hindi namin kumagat

Sabihin MAY PAKIKIPAG-USAP

  • Patakbuhin ang iyong negosyo mula sa palad ng iyong mga kamay
  • May tiyak na kontrol sa iyong mga gawain benta
  • Magbigay patuloy na suporta pagkatapos ng bawat sale produkto
Kapture CRM software ay isang user-friendly Customer Relationship Management software napapasadyang para sa mga magkakaibang mga pangangailangan ng mga Real Estate, Banks, Mga hotel at FMCG industriya. Bilang isinama CRM Solutions ito ay din mahusay na angkop bilang pinakamahusay na CRM para sa mga maliliit na negosyo. Kunin ang iyong unang-choice CRM Software ngayon !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. kahon: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore