Hotellbokning Hantering: Hantera din bokning pipeline med Hospitality Software

Hotel Booking Management

Några 20 för flera år sedan, människor kom att veta om olika platser bara genom resemagasin och tidskrifter. Säkert, det fanns ett begränsat informationskällor.

Nya bokningar kom genom hotellreservationskontor, resebyråer eller telefonsamtal. Dessa nya bokningar överfördes sedan till fysiska böcker, vilka därefter uppfyllda.

I dag, denna gamla skolan strategi fungerar inte. Även bokningarna kommer via offline kanaler, du behöver för att följa upp det via online-kanaler.

I denna föränderliga dynamik, även några av de gamla väletablerade företag står inför problem till att hålla sig flytande.

en CRM-baserade reservation hantering kan hjälpa dig att uppdatera din bokningssystem. Först och främst, det hjälper dig att lösa de begränsningar på tillgången till information.

dock, saker har förändrats dramatiskt med blomstrande popularitet av Internet och online-information.

Med ökande acceptans av online travel portaler, liknande Makemytrip, Ny och Goibibo, turister har nu en rad informationskällor och bokningsmöjligheter. Forskning visar som nära om 148.3 miljontals rese bokningar gjorda på internet varje år. Det betyder mer än hälften (57%) av resebokningar görs online.

Den har två huvudsakliga konsekvenser (den första är positiv och den andra är negativ)-

  • Fler människor nu visar intresse för att resa; det betyder fler besökare och fler vinster.
  • Det blir allt svårare att hantera bokningen, ackumulera varje portal med bokningssystemet.

Självklart, om det finns problem, kommer det att finnas definitivt en lösning - CRM-programvara för hotell.

Eftersom miljontals människor använder internet över hela världen och få tillgång till olika information om populära och icke-populära turistorterna, CRM-program skapar en stor databas, where prospective customers can be targeted.

Det är lätt, convenient and saves a lot of time that makes reservation system software a must technology to implement into hotel businesses.

Integrera alla dina reservation kanaler till en enda plattform

Den första och mest avgörande utmaning för hotellägare är att hantera flera bokningskanaler vid en tid. Går längre, du kan inte eliminera en enda process för bokning från ditt system, eftersom varje bokningsprocess sammanfattar olika typer av kunder.

Personer som syftar till rabatter och erbjudanden kommer sannolikt att göra bokningar från reseportaler.
78% av resenärerna skulle använda mobila applikationer om de erbjuds rabatt.

Likaledes, kunder som har en långsiktig och god anslutning med hotellverksamhet kan bara ge en telefon eller tappa ett mail för snabb bokning.

De gästfrihet CRM will help you to integrate all the external channels, så att du kan spåra och föra register över varje bokning både automatiskt och manuellt.

För ett exempel - med Kapture CRM kan du se hela bokningsinformationen i en enda instrumentpanel, istället för att gå via flera kanaler. Det gör lätt att räkna ut i rummet tillgänglighet samt. Så, kan du enkelt svara på en kundförfrågan bara genom att kontrollera CRM instrumentpanelen.

reservation system

Speed-up och hantera alla svar på kundernas förfrågningar

Den andra frågan av gästfrihet chefer ofta ställs inför är att hantera kundförfrågningar och ge svar snabbt.

Kunderna har vanligtvis fyra typer av förfrågningar, handla om-

  • Tillgång till hotellrum
  • Rumstull detaljer
  • hotell plats
  • hotellanläggningar

Faktum är kunder använder nu olika sätt att kommunicera med hotellet och chefer. En stor del av resenärerna använder sociala medier för undersökning ändamål; den andra hälften föredrar förfrågningar genom resor portaler, telefonsamtal och e-post.

Med CRM-program kan du integrera alla förfrågan kanaler och ge svar inifrån själva programvaran.

Till exempel kan -Du får sociala medier meddelanden och svar på kundernas frågor via Kapture CRM.

  • Det hjälper dig att ge snabba svar på kundförfrågan, därmed garantera nöjda kunder från början
  • Med denna reservation programvara kan du höja biljett för varje utredning och sedan kan spåra statusen för frågan eller överlåta uppgiften till gruppmedlemmarna.
  • Det bidrar till att mäta lead generation takt och att göra rapporter genom att analysera kunddata och annan information.

Reservation Management

Jämföra rapporter och förbättra resultatet för enskilda bokningskanaler

Den tredje frågan är ganska teknisk och inte direkt relaterade till kundservice, men djupt behövs för organisatorisk förbättring. Om du äger ett hotell eller resort, du alltid vill veta vilken bokningskanal ger dig de maximala besökare. Det kan vara vilket som helst av dina integrerade kanaler.

En lämplig CRM för besöksnäringen kan bidra till att få den exakta rapport om kunden föredrar.

Efter att ha jämfört rapporterna kan du förbereda en bättre marknadsföring politik för att nå ut högsta riktade kunder.

Till exempel - med Kapture CRM kan du visa föreställningar av alla intäktsströmmar på CRM-instrumentpanelen. Således, du kan räkna ut din mest lönsamma kanal för bokning och kan analysera inkommande reservationer och intäkter från online-resebyrå (KONTAKT).

CRM dashboard

Slutsats

Besöksnäringen är tätt packade och konkurrenskraftig (pun intended).

Med internet blir den bästa kanalen för att upptäcka nya möjligheter, du måste ha en centraliserad plattform för att hantera alla interaktioner. Detta kommer att hjälpa dig att ta djärva beslut som krävs för att hantera kundinteraktioner.

Ett bra hotell plattform kommer att hjälpa dig att öka kundnöjdheten. Och nöjda kunder är mer benägna att rekommendera dig till sina vänner och familjer som hjälper dig att få fler gäster.

Om du funderar på att lösa ditt hotell reservation frågor, besök Kapture CRM att ha en uppfattning om gästfrihet CRM. Du kan begära Kapture demo eller prova vårt fri CRM trial. För mer information ring +91 7899887755 eller skicka e-post på sales@kapturecrm.com.

NYA INLÄGG

Författare:
Kapture CRM
Handla om:
Detta är admin.
Fler artiklar av: Kapture CRM

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte att publiceras. behövliga fält är markerade *

*

Var inte rädd för att fråga
Vi bits inte

Låt oss ta en SAMTAL

  • Kör ditt företag från handflatan
  • Har exakt kontroll över din säljaktiviteter
  • Tillhandahålla kontinuerligt stöd efter varje produkt försäljning
Kapture CRM-program är ett användarvänligt Customer Relationship Management anpassade för olika behov i Real Estate, banker, Hotell och FMCG industrin. Som integrerade CRM-lösningar det är också optimalt lämplig som bäst CRM för småföretag. Få en första-val CRM Software nu !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. Låda: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore