ホテルの予約管理: ホスピタリティソフトウェアを使用したご予約のパイプラインを管理します

予約管理の問題

一部 20 数年前, 人々は旅行雑誌や雑誌を通じてさまざまな場所について知るようになりました. 確かに, 情報の限られた情報源がありました.

新規の予約は、ホテルの予約事務所を通じて来ました, 旅行代理店あるいは電話. これらの新しい予約は、物理の本に移し、, 次いで満たしました.

今日, この古い学校のアプローチは機能しません。. でも予約はオフラインチャネルを通って来ます, あなたは、オンラインチャネルを介して、それをフォローアップする必要があります.

この変化するダイナミクスで, さらにいくつかの古い十分に確立された企業が浮かんで自分自身を保つことでトラブルに直面しているの.

CRMベースの予約管理は、あなたの予約システムを更新することができます. 主に, それはあなたが情報の可用性に制限を解決するのに役立ちます.

しかしながら, 物事はインターネットとオンライン情報の繁栄人気で劇的に変化しています.

オンライン旅行ポータルの増加受け入れを持ちます, メイクマイトリップのような, アカウントとGoibibo, 観光客は現在、情報源とホテル予約の機会の範囲を持っています. 研究ショー そのことについて近く 148.3 毎年、インターネット上で行わ旅行予約の何百万人. それは半分以上の意味します (57%) 旅行の予約をオンラインで作られています.

それは、主に2つの意味を持ちます (最初のものは正であり、もう一つは負であります)-

  • より多くの人々は現在、旅行に関心を示しています; それはより多くの訪問者とより多くの利益を意味します.
  • それは、予約プロセスを処理するためにこれまで以上に複雑になります, 予約システムで各ポータルを蓄積.

もちろん, 問題がある場合は, 間違いなく解決策があるでしょう - ホテルのためのCRMソフトウェア.

何百万人もの人々は、世界中のインターネットを使用して、人気と非人気の観光地に関するさまざまな情報にアクセスしているので、, CRMソフトウェアは、大規模なデータベースを作成します。, 見込み客をターゲットにすることができる場所.

容易いものだ, 便利でホテル事業に実装するための予約システムソフトウェア必須の技術になり、多くの時間を節約できます.

すべてを統合 単一のプラットフォームへの予約チャンネル

ホテル経営者のための最初の、そして最も重要な課題は、にあります 複数の予約チャネルを管理 一度に. さらに行きます, あなたは、あなたのシステムからの予約の単一プロセスを排除することはできません, 各予約プロセスは、顧客のさまざまなタイプの典型ので、.

割引や特典を目指す人々が旅行ポータルから予約を行う可能性があります.
78% 旅行者の 彼らは割引を提供している場合は、モバイルアプリを使用します.

同様に, 長期的かつ経営者との良好な接続を持っている顧客は、単に携帯電話を与えるか、またはクイック予約のメールを削除する可能性があります.

おもてなしのCRMソフトウェアは、すべての外部を統合するのに役立ちます チャネル, あなたは両方の自動および手動ですべての予約の記録を追跡し続けることができるように.

たとえば - キャプチャーCRMであなたは1つのダッシュボード全体の予約情報を見ることができます, 代わりに、複数のチャネルを通過するの. それだけでなく、空室状況を把握することが容易になります. そう, あなただけで簡単にCRMのダッシュボードをチェックすることによって、顧客の問い合わせに応答することができます.

予約システムの問題

スピードアップと顧客の問い合わせへの応答をすべて管理します

頻繁におもてなしの幹部が直面している第二の問題は、顧客からの問い合わせを管理し、迅速な応答を与えています.

お客様は、通常のお問い合わせ4つのタイプを持っています, 約-

  • ホテルの部屋の可用性
  • 部屋の関税の詳細
  • ホテルの場所
  • ホテル施設

実際には、顧客は今ホテルの経営者や幹部と通信するために様々な手段を使用しているあります. 旅行者の大部分は、問い合わせの目的のためにソーシャルメディアを使用します; 残りの半分は、旅行ポータルを通じて問い合わせを好みます, 電話やメール.

CRMアプリケーションを使用すると、すべてのお問い合わせチャネルを統合し、ソフトウェア自体の内部からの応答を与えることができます.

例えば ​​- あなたはを通して、顧客の問い合わせにソーシャルメディアの通知および応答を受け取ることができます キャプチャーCRM.

  • これは、顧客の問い合わせに迅速な応答を与えるためにあなたを助けます, このように当初から顧客満足度を確保
  • この予約管理ソフトウェアを使用すると、各照会のためのチケットを上げることができますし、クエリの状況を追跡したり、チームメンバーにタスクを割り当てることができます.
  • これは、リード生成速度を測定し、顧客データおよび他の情報を分析することによって、レポートを作成するのに役立ち.

Reservation Management

レポートを比較し、個々の予約チャネルの性能を向上させます

第三の問題は、非常に技術的、直接的に顧客サービスに関連していないです, しかし深く組織の改善のために必要. あなたはホテルやリゾートを所有している場合, あなたは常にあなたの最大の訪問者を提供しているかの予約チャネルを知りたいです. それはあなたの統合チャネルのいずれかになります。.

ホスピタリティー業界に適したCRMは、顧客の嗜好に関する正確なレポートを取得するのに役立ちます.

レポートを比較した後、あなたは最高のターゲットに顧客を手を差し伸べるために、より良いマーケティング方針を準備することができます.

たとえば - キャプチャーCRMとはCRMのダッシュボード上のすべてのあなたの収入源の性能を表示することができます. このようにして, あなたは予約のあなたの最も収益性の高いチャネルを把握することができ、オンライン旅行代理店からの着信予約と収益を分析することができます (CONTACT).

ホテルの予約の管理

結論

ホスピタリティ業界は、密に充填し、競争力があります (しゃれ).

インターネットは新たな機会を発見するための最良のチャネルになってきてと, あなたはすべての対話を管理するための集中プラットフォームを持っている必要があります. これは、顧客とのやり取りを管理するために必要な大胆な決定を下すのに役立ちます.

良いホテル管理プラットフォームを使用して、顧客満足度を向上させるのに役立ちます. そして、顧客満足度は、あなたがより多くのゲストを得るのを助ける彼らの友人や家族にあなたをお勧めする可能性が高くなります.

あなたはあなたのホテルの予約の問題を解決することを考えている場合, 訪問 キャプチャーCRM ホスピタリティCRMについての考えを持っています. あなたは、キャプチャーを求めることができます デモ または私たちのしてみてください 無料CRMトライアル. 詳細は呼び出しの場合 +91 7899887755 またはでメールを送信 sales@kapturecrm.com.

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