Gestión de Reservas de hotel: Gestionar su canal de reserva con Software Hospitalidad

Problemas de administración de reservas

Algunos 20 hace años que, gente llegó a conocer acerca de diferentes lugares sólo a través de las revistas de viajes y revistas. Ciertamente, hubo escasez de fuentes de información.

Nuevas reservas llegaron a través de oficinas de reservas de hoteles, agencias de viajes o llamadas telefónicas. Estas nuevas reservas fueron luego transferidos a los libros físicos, que se cumplan, entonces.

Hoy, este enfoque de la vieja escuela no funciona. Incluso las reservas viene a través de canales offline, hay que seguir hacia arriba a través de canales en línea.

En esta dinámica cambiantes, incluso algunos de los negocios establecidos de edad pocillos se enfrentan a problemas en mantener a flote.

Una gestión de reservas basado en CRM puede ayudarle a actualizar el sistema de reservas. Ante todo, que ayuda a resolver las limitaciones en la disponibilidad de información.

sin embargo, las cosas han cambiado drásticamente con la popularidad florecimiento de Internet y la información en línea.

Con el aumento de la aceptación de los portales de viajes en línea, como Makemytrip, Regístrate y Goibibo, turistas tienen ahora una gama de fuentes de información y oportunidades de reservas de hotel. Estudios muestran que cerca de unos 148.3 millones de las reservas de viajes hechos en el Internet cada año. Eso significa que más de la mitad (57%) de las reservas de viajes se hacen en línea.

Tiene dos implicaciones principales (el primero es positivo y el segundo es negativo)-

  • Más personas están mostrando interés en viajar; eso significa más visitantes y más beneficios.
  • Se hace cada vez más complejo de manejar el proceso de reserva, acumulando cada portal con el sistema de reservas.

Por supuesto, si hay un problema, habrá sin duda una solución - software de CRM para hoteles.

Ya que millones de personas están usando Internet en todo el mundo y tener acceso a información diferente con respecto a los lugares turísticos más populares y no populares, software de CRM crea una base de datos grande, where prospective customers can be targeted.

Es fácil, convenient and saves a lot of time that makes reservation system software a must technology to implement into hotel businesses.

Integrar toda su canales de reserva a una única plataforma

La primera y más importante reto para los hoteleros es gestionar múltiples canales de reserva a la vez. Ir más lejos, no puede eliminar un proceso único de la reserva de su sistema, ya que cada proceso de reserva personifica diferentes tipos de clientes.

Las personas que tienen como objetivo para los descuentos y las ofertas son propensos a hacer reservas de portales de viajes.
78% de los viajeros utilizaría aplicaciones móviles si se les ofrecen descuentos.

Igualmente, los clientes que tienen a largo plazo y buena conexión con el hotelero solo pueden dar un teléfono o un mail para reservar rápida.

los software de la hospitalidad CRM le ayudará a integrar todo el exterior canales, para que pueda realizar un seguimiento y llevar un registro de cada reserva automáticamente y manualmente.

Para ver un ejemplo - con Kapture CRM se puede ver toda la información de la reserva en un único panel de control, en vez de ir a través de múltiples canales. Se hace fácil de averiguar la disponibilidad de habitaciones, así. Asi que, se puede responder fácilmente a una consulta de un cliente con tan solo marcar el salpicadero CRM.

problemas en el sistema de reservas

Acelerar y gestionar todas las respuestas a las preguntas de los clientes

El segundo problema que enfrentan con frecuencia por los ejecutivos de la hospitalidad es la gestión de consultas de los clientes y dar respuesta rápida.

Los clientes suelen tener cuatro tipos de consultas, acerca de-

  • La disponibilidad de habitaciones de hotel
  • datos de la tarifa de habitaciones
  • La ubicación del hotel
  • Comodidades de hotel

El hecho es que ahora los clientes están utilizando diversos medios para comunicarse con los gerentes y ejecutivos de hoteles. Una gran parte de los viajeros de usar los medios sociales para fines de investigación; la otra mitad prefiere consultas a través de portales de viajes, llamadas telefónicas y correos electrónicos.

Con la aplicación de CRM puede integrar todos los canales de consulta y dar respuesta desde dentro del propio software.

Por ejemplo -se puede recibir notificaciones de redes sociales y la respuesta a las consultas de los clientes a través Kapture CRM.

  • Se le ayuda a dar una rápida respuesta a consulta de un cliente, de este modo asegurar la satisfacción del cliente desde el principio
  • Con este software de gestión de reservas puede aumentar la compra de entradas para cada consulta y luego se puede seguir el estado de la consulta o asignar la tarea a los miembros del equipo.
  • Ayuda a medir la tasa de generación de plomo y hacer informes mediante el análisis de los datos del cliente y otra información.

Reservation Management

La comparación de los informes y mejorar el rendimiento de canales de reservaciones individuales

La tercera cuestión es bastante técnica y no directamente relacionados con el servicio al cliente, pero profundamente necesaria para la mejora de la organización. Si usted posee un hotel o complejo, uno siempre quiere saber qué canal de reserva le está proporcionando a los visitantes máximos. Puede ser cualquiera de sus canales integrados.

Un CRM adecuado para la industria de la hospitalidad puede ayudar a obtener el informe exacta con respecto a su preferencia del cliente.

Después de comparar los informes se puede preparar una mejor política de marketing para llegar a los clientes más alta dirigidos.

Por ejemplo - con Kapture CRM puede ver las actuaciones de todas sus fuentes de ingresos en el salpicadero CRM. Así, se puede averiguar su canal más rentable de reserva y puede analizar las reservas entrantes y los ingresos de la agencia de viajes en línea (CONTACTO).

Gestión de reservas de hoteles

Conclusión

La industria del turismo es apretada y competitiva (juego de palabras).

Con internet convirtiéndose en el mejor canal para descubrir nuevas oportunidades, es necesario tener una plataforma centralizada para gestionar todas las interacciones. Esto le ayudará a tomar las decisiones audaces necesarias para gestionar las interacciones del cliente.

Una plataforma de gestión buen hotel le ayudará a aumentar la satisfacción del cliente. Y los clientes satisfechos son más propensos a recomendar a sus amigos y familiares que te ayudan a más huéspedes.

Si usted está pensando en resolver los problemas de reserva de su hotel, visitar Kapture CRM para tener una idea acerca de la hospitalidad CRM. Puede solicitar Kapture manifestación o probar nuestra Prueba gratuita de CRM. Para mas informacion llame +91 7899887755 o envíe su correo electrónico a sales@kapturecrm.com.

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