Hotelreservierungsverwaltung: Verwalten Sie Ihre Reservierung Pipeline mit Hospitality Software

Hotel Booking Management

Etwas 20 Jahre zuvor, Menschen kamen über verschiedene Orte kennen nur durch Reisemagazine und Zeitschriften. Bestimmt, es gab begrenzte Quellen von Informationen.

Neue Buchungen kamen durch Reservierungsbüros, Reisebüros oder Telefonanrufe. Diese neuen Buchungen wurden dann auf physische Bücher übertragen, die dann erfüllt.

Heute, diese alten Schule Ansatz funktioniert nicht. Auch die Buchungen kommt durch Offline-Kanäle, Sie müssen es durch Online-Kanäle verfolgen.

In diesem sich verändernden Dynamik, sogar einige der alten gut etablierte Unternehmen stehen vor Schwierigkeiten bei sich über Wasser zu halten.

EIN CRM-basierten Reservierungsmanagement Sie helfen, Ihr Reservierungssystem zu aktualisieren. In erster Linie, es hilft Ihnen, die Beschränkungen für die Verfügbarkeit von Informationen zu lösen.

aber, Dinge haben sich dramatisch mit der blühenden Popularität von Internet und Online-Informationen geändert.

Mit zunehmender Akzeptanz von Online-Reiseportale, wie MakeMyTrip, Trivago und Goibibo, Touristen haben jetzt eine Reihe von Informationsquellen und Hotelbuchung Möglichkeiten. Forschung zeigt dass in der Nähe von über 148.3 Millionen von Reisebuchungen im Internet gemacht jedes Jahr. Das bedeutet, dass mehr als die Hälfte (57%) Online der Reisebuchungen gemacht.

Es verfügt über zwei Haupt Implikationen (der erste, der positiv ist, und die zweite ist negativ)-

  • Immer mehr Menschen jetzt zeigen Interesse an Reisen; das bedeutet mehr Besucher und mehr Gewinn.
  • Es wird immer komplexer den Reservierungsprozess zu handhaben, Akkumulieren jedes Portal mit dem Buchungssystem.

Na sicher, wenn es Problem, es wird auf jeden Fall eine Lösung sein - CRM-Software für Hotels.

Da Millionen von Menschen nutzen Internet auf der ganzen Welt und andere Informationen in Bezug auf beliebte und nicht beliebt touristischen Orten Zugriff, CRM-Software erstellt eine große Datenbank, wo Interessenten können gezielt.

Es ist leicht, bequem und spart eine Menge Zeit, die das Reservierungssystem-Software ein Muss-Technologie macht in Hotelbetrieben zu implementieren.

Integrieren Sie alle Ihre Reservierung Kanäle auf einer einzigen Plattform

Die erste und wichtigste Herausforderung für die Hoteliers zu mehrere Buchungskanäle verwalten zu einem Zeitpunkt,. Weitergehen, Sie können nicht einen einzigen Prozess der Buchung von Ihrem System zu beseitigen, da jeder Buchung verkörpert verschiedene Arten von Kunden.

Menschen, die nach Rabatte und Angebote zielen wahrscheinlich Reservierungen von Reiseportale zu machen.
78% von Reisenden würden mobile Apps nutzen, wenn sie Rabatte angeboten werden,.

Gleichfalls, Kunden, die ein Telefon nur langfristige und gute Verbindung mit dem Hotelier kann geben oder eine E-Mail für eine schnelle Buchung fallen.

Das Gastfreundschaft CRM-Software will help you to integrate all the external channels, so dass Sie beide automatisch Aufzeichnung jeder Buchung verfolgen und zu halten und manuell.

Ein Beispiel - mit Kapture CRM können Sie den gesamten Buchungsinformationen in einem einzigen Dashboard sehen, statt mehrerer Kanäle durchlaufen. Es macht einfach auch die Verfügbarkeit der Zimmer, um herauszufinden,. Damit, Sie können ganz einfach nur auf eine Kundenanfrage reagieren, indem sie die CRM-Dashboard überprüfen.

reservation system

Speed-up und verwalten alle Antworten auf Kundenanfragen

Das zweite Problem häufig durch die Gastfreundschaft Führungskräfte konfrontiert ist die Verwaltung von Kundenanfragen und geben Antwort schnell.

Die Kunden haben in der Regel vier Arten von Anfragen, Über-

  • Verfügbarkeit von Hotelzimmern
  • Zimmertarifdetails
  • Lage des Hotels
  • Hoteleinrichtungen

Tatsache ist, Kunden sind nun verschiedene Mittel mit den Hotel-Manager und Führungskräfte zu kommunizieren. Ein großer Teil der Reisenden nutzen Social Media für die Untersuchung Zweck; die andere Hälfte bevorzugt Anfragen über Reiseportale, Telefonanrufe und E-Mails.

Mit CRM-Anwendung können Sie alle Anfragekanäle integrieren und geben Antwort von in der Software selbst.

Zum Beispiel kann -Sie Social-Media-Benachrichtigungen und Antwort auf die Kundenanfragen durch Kapture CRM erhalten.

  • Es hilft Ihnen, eine schnelle Reaktion auf Kundenanfrage zu geben, somit die Kundenzufriedenheit von Anfang an sicherzustellen,
  • Mit dieser Reservierung Management-Software können Sie Ticket für jede Anfrage erhöhen und dann können Sie den Status der Abfrage verfolgen oder um die Aufgabe zu den Teammitgliedern zuweisen.
  • Es hilft, das messen Lead-Generierung Rate und Berichte zu machen, indem die Kundendaten zu analysieren und weitere Informationen.

Reservation Management

Vergleicht man Berichte und die Verbesserung der Leistung der einzelnen Buchungskanäle

Die dritte Frage ist sehr technisch und nicht direkt an den Kundendienst im Zusammenhang mit, aber zutiefst für organisatorische Verbesserungen erforderlich. Wenn Sie besitzen ein Hotel oder Resort, Sie wollen immer wissen, welche Buchungskanal Sie die maximale Besucher bietet. Es können alle Ihre integrierte Kanäle sein.

Eine geeignete CRM für Hotellerie kann helfen, den genauen Bericht über Ihre Kundenpräferenz zu erhalten.

Nach den Berichten vergleichen können Sie eine bessere Marketing-Politik vorbereiten höchsten Zielkunden zu erreichen,.

Zum Beispiel - mit Kapture CRM können Sie die Leistungen aller Ihrer Einnahmen-Streams auf dem CRM-Dashboard anzeigen. So, Sie können Ihre profitabelsten Kanal der Reservierung herauszufinden und können die eingehenden Reservierungen und Einnahmen aus dem Online-Reisebüro analysieren (KONTAKT).

CRM dashboard

Schlussfolgerung

Die Hotellerie ist dicht gepackt und wettbewerbsfähig (pun intended).

Mit Internet immer der beste Kanal neue Möglichkeiten zu entdecken, Sie brauchen eine zentrale Plattform zu haben, alle Interaktionen zu verwalten. Dies wird Ihnen helfen, die gewagte Entscheidungen treffen, um Kundenkontakte zu verwalten.

Ein gutes Hotel-Management-Plattform wird Ihnen helfen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Und zufriedene Kunden sind eher Sie ihre Freunde und Familien zu empfehlen, die Ihnen helfen, mehr Gäste bekommen.

Wenn Sie denken, Ihr Hotel Reservierung Probleme zu lösen, Besuch Kapture CRM eine Vorstellung von Gastfreundschaft CRM zu haben. Sie können für Kapture fragen Demo oder versuchen, unsere kostenlos CRM-Studie. Für weitere Informationen rufen Sie +91 7899887755 oder senden Sie Ihre E-Mail an sales@kapturecrm.com.

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