哈克和重塑你的服務文化創建一個成功的企業

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讓我們簡單地說明一個事實 - 滿意是目標, 一致性是平均.

據研究公司麥肯錫(McKinsey) & 公司, 提供始終如一的客戶服務是現代客戶滿意度的焦點. 除非你能保持一致, 你會剛剛結束,作出了零星的努力,引起共鳴與客戶.

在這個意義上, 它理解和解決客戶的文化悖論變得大大更重要.

難道我投入更多的時間和精力? 我是否應該外包我的支持? 我實際上應該有一個客戶支持?

所有這些問題發生在具有相同的答案 – 是. 在這 博客, 我們會盡力證明這種說法多…

在客戶支持的文化意義

好, 現在我們知道的一致性是非常重要的, 我們能做些什麼來實現它?

一致性實現作為重複的客戶滿意度的結果. 如果你可以將這些步驟歸結為一組協議, 這是對產生一致的結果邁出的一大步.

的協議實際上是確保每個人都遵循了一系列易於理解的步驟來管理客戶的問題. 它會幫助你監督和管理的每招致客戶投訴.

除了協議, 你也應該有一個團隊願意接手該系列協議. 這確保了建議的協議在每個步驟中有效地跟隨.

最後, 一個成功的團隊和協議的組合,可以讓你開發一個偉大的服務文化.

在這篇文章中, 我們會發現一個堅實的客戶服務文化的好處. 我們還將討論有關您可以通過建立一個獨特的商業文化的獨特優勢.

客戶服務不只是一個事務

客戶服務過程中被用於超過一個單個一次性交易. 大部分的時間, 將隨身攜帶的同一問題的重複查詢.

為了這, 你應該能夠建立管理重複客戶查詢的一致方式. 這應該包括沿著不同的接觸點多筆交易.

為了這, 你應該創建並跨業務建立多個觸摸點.

根據航空諮詢公司, 您可能需要處理超過 15 獨特的觸摸點 為每一位客戶. 這意味著,所有的對話是良好的管理,以創造更好的商業命題.

21十一月

相反,多個服務門戶之間的Tab鍵, 服務套裝可以讓你的服務主管專注於提供高效的客戶解決方案.

這個過程可以幫助你建立健康的關係與你的客戶群.

顯示客戶服務慷慨

如果你要區分業務, 你應該能夠超越提供剪切和乾燥解答客戶疑問. 當你超越了正常的回复查詢, 你可以把它叫做客戶服務慷慨.

大多數成功的公司都知道去遠遠超出其正常義務,確保客戶滿意度.

換一種說法, 你應該準備好提供更多一點的時間和精力來獲得客戶滿意度.

服務套裝讓您的整個客戶服務,從一個單一的平台來管理. 這涉及到接收, 理解和補充整個查詢週期.

優化人的因素在服務活動

即使有不同的數字選項的可用性, 客戶仍 喜歡傳統的電話和電子郵件支持 在 60% 和 61% 分別. 這是客戶的厚愛人的因素參與解決他們的實際查詢指示.

該服務套件,您可以確保您的支持程序更適合納入人為因素.

如果能夠建立人為因素, 它可以讓你在這個過程中包括更好的通信. 這將允許您按比例對客戶滿意度量表更好.

控制分辨率時間

根據 更清晰的博客, 在解析查詢缺乏速度是不滿意的客戶最重要的原因之一. 缺乏速度決議常常被人們視為缺乏靈活性.

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購票方法 為解決給定的時間內查詢的綜合手段. 這涉及到簡化所有的查詢和即將查詢到一個單一的儀表板. 它確保所有查詢都意味著產生絕對發布決議.

結論:-

不必持續採集高的客戶滿意度是建立您的業務取得成功的簡單和直接的方式.

通過創建一個成功的客戶支持文化, 您可以確保您的支持團隊仍然是一個強大的和連貫的單元. 這也將使你的給定時間內解決您的疑問.

這將確保您的企業繼續面向實現更快的增長和成功.

了解更多關於利用客戶服務套裝與我們 @ +91-7899887755 要么 sales@kapturecrm.com

 

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