哈克和重塑你的服务文化创建一个成功的企业

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让我们简单地说明一个事实 - 满意是目标, 一致性是平均.

据研究公司麦肯锡(McKinsey) & 公司, 提供始终如一的客户服务是现代客户满意度的焦点. 除非你能保持一致, 你会刚刚结束,作出了零星的努力,引起共鸣与客户.

在这个意义上, 它理解和解决客户的文化悖论变得大大更重要.

难道我投入更多的时间和精力? 我是否应该外包我的支持? 我实际上应该有一个客户支持?

所有这些问题发生在具有相同的答案 – 是. 在这 博客, 我们会尽力证明这种说法多…

在客户支持的文化意义

好, 现在我们知道的一致性是非常重要的, 我们能做些什么来实现它?

一致性实现作为重复的客户满意度的结果. 如果你可以将这些步骤归结为一组协议, 这是对产生一致的结果迈出的一大步.

的协议实际上是确保每个人都遵循了一系列易于理解的步骤来管理客户的问题. 它会帮助你监督和管理的每招致客户投诉.

除了协议, 你也应该有一个团队愿意接手该系列协议. 这确保了建议的协议在每个步骤中有效地跟随.

最后, 一个成功的团队和协议的组合,可以让你开发一个伟大的服务文化.

在这篇文章中, 我们会发现一个坚实的客户服务文化的好处. 我们还将讨论有关您可以通过建立一个独特的商业文化的独特优势.

客户服务不只是一个事务

客户服务过程中被用于超过一个单个一次性交易. 大部分的时间, 将随身携带的同一问题的重复查询.

为了这, 你应该能够建立管理重复客户查询的一致方式. 这应该包括沿着不同的接触点多笔交易.

为了这, 你应该创建并跨业务建立多个触摸点.

根据航空咨询公司, 您可能需要处理超过 15 独特的触摸点 为每一位客户. 这意味着,所有的对话是良好的管理,以创造更好的商业命题.

21十一月

相反,多个服务门户之间的Tab键, 服务套装可以让你的服务主管专注于提供高效的客户解决方案.

这个过程可以帮助你建立健康的关系与你的客户群.

显示客户服务慷慨

如果你要区分业务, 你应该能够超越提供剪切和干燥解答客户疑问. 当你超越了正常的回复查询, 你可以把它叫做客户服务慷慨.

大多数成功的公司都知道去远远超出其正常义务,确保客户满意度.

换一种说法, 你应该准备好提供更多一点的时间和精力来获得客户满意度.

服务套装让您的整个客户服务,从一个单一的平台来管理. 这涉及到接收, 理解和补充整个查询周期.

优化人的因素在服务活动

即使有不同的数字选项的可用性, 客户仍 喜欢传统的电话和电子邮件支持 在 60% 和 61% 分别. 这是客户的厚爱人的因素参与解决他们的实际查询指示.

该服务套件,您可以确保您的支持程序更适合纳入人为因素.

如果能够建立人为因素, 它可以让你在这个过程中包括更好的通信. 这将允许您按比例对客户满意度量表更好.

控制分辨率时间

根据 更清晰的博客, 在解析查询缺乏速度是不满意的客户最重要的原因之一. 缺乏速度决议常常被人们视为缺乏灵活性.

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购票方法 为解决给定的时间内查询的综合手段. 这涉及到简化所有的查询和即将查询到一个单一的仪表板. 它确保所有查询都意味着产生绝对发布决议.

结论:-

不必持续采集高的客户满意度是建立您的业务取得成功的简单和直接的方式.

通过创建一个成功的客户支持文化, 您可以确保您的支持团队仍然是一个强大的和连贯的单元. 这也将使你的给定时间内解决您的疑问.

这将确保您的企业继续面向实现更快的增长和成功.

了解更多关于利用客户服务套装与我们 @ +91-7899887755 要么 sales@kapturecrm.com

 

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