Tadtarin at muling baguhin ang iyong Serbisyo Culture upang lumikha ng isang matagumpay na Negosyo

banner1

Ipaalam sa amin lamang ng estado ang isang katotohanan - kasiyahan ay ang layunin, pagkakapare-pareho ay ang ibig sabihin ng.

Ayon sa pananaliksik kompanya McKinsey & kompanya, paghahatid ng patuloy na mataas na customer service ay ang focal point ng modernong customer kasiyahan. Maliban kung maaari mong maging pare-pareho, ikaw lamang end-up sa paggawa ng kalat-kalat na pagsisikap na hampasin ang isang chord sa mga customer.

Sa puntong ito, ito ay nagiging lubos na mas mahalaga na maunawaan at matugunan ang mga customer kultura kabalintunaan.

Ba ako mamuhunan mas maraming oras at enerhiya? Dapat ko bang outsource ang aking suporta? Dapat ko bang talagang magkaroon ng isang customer support?

Lahat ng mga tanong mangyayari na magkaroon ng parehong mga sagot – Oo. Dito sa Blog, kami ay subukan upang patunayan ang claim na ito at higit pa…

Kahalagahan ng kultura sa customer Support

Ok, ngayon alam namin na hindi pabago-bago ay mahalaga, ano ang magagawa natin upang makamit ito?

consistency ay nakakamit bilang isang resulta ng paulit-ulit na mga customer na kasiyahan. Kung maaari mong pasingawan ang mga hakbang sa isang hanay ng protocol, ito ay isang malaking hakbang patungo sa pagbuo ng pare-pareho mga resulta.

A protocol halos nagsisiguro na lahat ay makakakuha ng upang sundin ang isang serye ng mga mahusay na maunawaan hakbang upang pamahalaan ang iyong mga isyu sa customer. Makatutulong ito sa iyo mangasiwa at pamahalaan ang bawat incurring reklamo customer.

Hiwalay mula sa mga protocol, dapat mo ring magkaroon ng isang koponan handa upang sakupin ang serye ng mga protocol. Sinisiguro nito na ang mga iminungkahing protocol ay mahusay sinundan sa bawat hakbang.

sa wakas, ang kumbinasyon ng isang matagumpay na koponan at protocol ay nagpapahintulot sa iyo na bumuo ng isang mahusay na serbisyo kultura.

Sa artikulong ito, kami ay matuklasan ang mga benepisyo ng isang solid customer service kultura. Tatalakayin din natin ang tungkol sa mga natatanging bentahe na maaari mong ipasa sa pamamagitan ng pagtataguyod ng isang natatanging kultura ng negosyo.

Customer Service ay hindi lamang isang Single Transaksyon

Ang proseso ng customer service ay ginagamit upang lumampas sa isang solong isa-time na transaksyon. Karamihan sa mga beses, ito would carry-on na may isang umuulit na mga query ng parehong isyu.

Para dito, dapat mong ma upang magtatag ng isang pare-pareho paraan ng pamamahala ng paulit-ulit na mga tanong ng customer. Ito ay dapat kasangkot maramihang mga transaksyon kasama ang iba't ibang mga punto ugnay.

Para dito, dapat kang lumikha at magtatag ng maramihang mga puntos ugnay sa kabila ng negosyo.

Ayon sa aviation consultancy, maaaring kailanganin mong hawakan sa paglipas ng 15 natatanging touch point para sa bawat customer. Ang ibig sabihin nito na ang lahat ng pag-uusap ay mahusay na pinamamahalaang upang lumikha ng isang mas mahusay na negosyo panukala.

21Nobyembre

Sa halip na tabbing sa pagitan ng maramihang mga portal serbisyo, isang serbisyo suit ay magbibigay-daan ang iyong service tagapagpaganap mag-focus sa pagbibigay ng produktibong mga solusyon sa customer.

Ang prosesong ito ay tumutulong sa iyo magtatag ng isang malusog na kaugnayan sa iyong mga customer base.

Display Customer Service Pagkabukas-palad

Kung nais mong ibahin ang iyong negosyo, dapat mong ma upang pumunta sa ibayo ng pagbibigay-cut-and-tuyo mga sagot sa mga tanong ng customer. Kapag kayo ay pupunta na lampas sa normal na tugon sa isang query, maaari mong tawagin ito customer service generosity.

Karamihan sa mga matagumpay na mga kumpanya ay kilala na pumunta paraan lampas sa kanilang normal obligasyon upang matiyak customer kasiyahan.

Sa ibang salita, dapat kang maging handa na magbigay ng konting oras at enerhiya upang makakuha ng mga customer na kasiyahan.

Ang isang serbisyo suit ay nagbibigay-daan sa iyong buong customer service upang maging pinamamahalaang mula sa isang solong platform. Ito ay nagsasangkot ng pagtanggap, pag-unawa at supplementing ang buong cycle ng query.

I-optimize ang para sa Human Element sa Service Gawain

Kahit na sa availability ng iba't ibang mga digital na mga pagpipilian, ang mga customer pa rin ginusto tradisyonal na telepono at email support sa 60% at 61% buong galang. Ito ay nagpapabatid na ang mga customer pag-ibig ang paglahok ng mga tao na sangkap sa paglutas sa kanilang tunay na mga query.

Hinahayaan ka ng service suite mong tiyakin na ang iyong suporta pamamaraan ay mas angkop upang isama ang mga sangkap ng tao.

Kung maaari mong magtatag ng mga tao na sangkap, ito ay magpapahintulot sa inyo na isama ang mas mahusay na komunikasyon sa proseso. Ito ay magpapahintulot sa iyo upang masukat ang mas mahusay sa ang laki ng customer kasiyahan.

Kontrolin ang oras para sa resolusyon

Ayon kay pantasa blog, kakulangan ng bilis sa paglutas query ay isa sa mga pinaka-mahalagang mga kadahilanan para nasiyahan mga customer. Ang kakulangan ng bilis resolusyon ay madalas na kinuha para sa isang kakulangan ng liksi.

212

ang ticketing pamamaraan ay isang komprehensibong paraan ng paglutas query sa loob ng ibinigay na tagal ng panahon. Ito ay nagsasangkot ng streamlining lahat ng mga query at paparating na mga query sa isang solong dashboard. Sinisigurado nito na ang lahat ng mga query ay sinadya upang bumuo ng absolute resolusyon isyu.

konklusyon:-

Ang pagkakaroon upang patuloy na makakuha ng mataas na customer kasiyahan ay isang madali at direktang paraan upang maitaguyod ang tagumpay ng iyong negosyo.

Sa pamamagitan ng paglikha ng isang matagumpay na customer support kultura, maaari mong tiyakin na ang iyong koponan sa suporta ay nananatiling isang matatag at magkaugnay na unit. Ito rin ang daan sa iyo upang malutas ang iyong mga query sa loob ng isang naibigay na tagal ng oras.

Ito ay matiyak na ang iyong negosyo mananatiling nakatuon upang makamit ang mas mabilis na paglago at tagumpay.

Matuto nang higit pa tungkol sa paggamit ng customer service suit sa amin @ +91-7899887755 o sales@kapturecrm.com

 

Kamakailang POSTS

Mag-iwan ng reply

Ang iyong email address ay hindi nai-publish. Mga kinakailangang patlang ay minarkahan *

*

Huwag mag-atubiling magtanong
Hindi namin kumagat

Sabihin MAY PAKIKIPAG-USAP

  • Patakbuhin ang iyong negosyo mula sa palad ng iyong mga kamay
  • May tiyak na kontrol sa iyong mga gawain benta
  • Magbigay patuloy na suporta pagkatapos ng bawat sale produkto
Kapture CRM software ay isang user-friendly Customer Relationship Management software napapasadyang para sa mga magkakaibang mga pangangailangan ng mga Real Estate, Banks, Mga hotel at FMCG industriya. Bilang isinama CRM Solutions ito ay din mahusay na angkop bilang pinakamahusay na CRM para sa mga maliliit na negosyo. Kunin ang iyong unang-choice CRM Software ngayon !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. kahon: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore