Hacka och förnya din servicekultur för att skapa ett framgångsrikt företag

banner1

Låt oss helt enkelt konstatera ett faktum - tillfredsställelse är målet, konsekvens är medelvärdet.

Enligt undersökningsföretaget McKinsey & Företag, levererar genomgående hög kundservice i fokus för modern kundtillfredsställelse. Om du inte kan vara förenligt, du kommer bara sluta upp att göra sporadiska insatser för att slå ett ackord med kunderna.

I det här sammanhanget, blir det mycket viktigare att förstå och ta itu med kunden kultur paradox.

Måste jag investera mer tid och energi? Ska jag lägga mitt stöd? Ska jag har faktiskt en kundsupport?

Alla dessa frågor råkar ha samma svar – Ja. I denna blogg, Vi kommer att försöka detta påstående och mer…

Kulturens betydelse inom kundsupport

Ok, Nu vet vi att konsekvens är viktig, Vad kan vi göra för att uppnå det?

Konsistensen uppnås som ett resultat av upprepad kundtillfredsställelse. Om du kan koka ner dessa steg för att en uppsättning protokoll, Det är ett stort steg mot att generera konsekventa resultat.

Ett protokoll säkerställer praktiskt att alla får följa en serie väl förstås åtgärder för att hantera dina kundfrågor. Det kommer att hjälpa dig övervaka och hantera alla ådra kundklagomål.

Bortsett från protokollet, Du bör också ha en lag villiga att ta över serien av protokollet. Detta säkerställer att den föreslagna protokoll effektivt följs under varje steg.

Slutligen, kombinationen av ett framgångsrikt team och protokoll kan du utveckla en stor servicekultur.

I den här artikeln, vi kommer att upptäcka fördelarna med en gedigen kundtjänst kultur. Vi kommer också att diskutera om de unika fördelar som du kan passera genom att etablera en unik företagskultur.

Kundservice är inte bara en enda transaktion

Kundtjänst process används för att överträffa en enda engångstransaktion. Oftast, det skulle bära-on med en återkommande förfrågningar om samma fråga.

För detta, du ska kunna etablera ett konsekvent sätt att hantera upprepade kundärenden. Detta bör innebära flera transaktioner längs olika beröringspunkter.

För detta, du bör skapa och etablera flera beröringspunkter i hela verksamheten.

Enligt luftfartskonsult, du kan behöva hantera över 15 unika beröringspunkter för varje kund. Detta innebär att alla samtal är väl lyckats skapa ett bättre företagsklimat förslag.

21november

I stället för tabbar mellan flera tjänsteportaler, en tjänst kostym gör att din tjänst verkställande fokusera på att ge produktiva kundlösningar.

Denna process hjälper dig att skapa en sund relation med din kundbas.

Display kundtjänst Generositet

Om du vill skilja ditt företag, du bör kunna gå utöver att tillhandahålla cut-and-torkade svar på kundförfrågningar. När du går utöver det normala svar på en fråga, man kan kalla det kundservice generositet.

De flesta av de framgångsrika företag är kända för att gå långt utöver sina normala skyldigheter att säkerställa kundnöjdhet.

Med andra ord, Du bör vara beredd att ge lite mer tid och energi för att få nöjda kunder.

En tjänst kostym kan hela din kundtjänst för att hanteras från en enda plattform. Detta innebär att ta emot, förstå och komplettera hela frågecykeln.

Optimera för Human Element i serviceaktiviteter

Även med tillgång till olika digitala alternativen, kunderna fortfarande föredrar traditionell telefon och e-postsupport på 60% och 61% respektive. Detta är en indikation på att kunderna älskar medverkan av den mänskliga faktorn att lösa deras faktiska frågor.

Tjänsten svit kan du se till att ert stöd förfarande är mer lämpade att införliva den mänskliga faktorn.

Om du kan upprätta den mänskliga faktorn, Det gör att du kan införliva bättre kommunikation i processen. Detta gör att du kan skala bättre på kundtillfredsställelse skala.

Kontrollera tiden för beslut

Enligt skarpare blogg, bristen på snabbhet i att lösa frågor är en av de viktigaste orsakerna till missnöjda kunder. Bristen på hastighets resolutioner tas ofta för en brist på smidighet.

212

De biljett metodik är en omfattande sätt att lösa frågor inom den angivna tidsperioden. Detta innebär att rationalisera alla frågor och kommande frågor till en enda instrumentpanel. Den ser till att alla frågor är tänkta att generera absolut emissions resolutioner.

Slutsats:-

Med konsekvent förvärva hög kundtillfredsställelse är ett enkelt och direkt sätt att fastställa framgången för ditt företag.

Genom att skapa en framgångsrik kundsupport kultur, du kan se till att ditt supportteam fortfarande en robust och en sammanhållen enhet. Detta kommer också att göra det möjligt för dig att lösa dina frågor inom en viss tid.

Detta kommer att säkerställa att ditt företag förblir inriktad för att uppnå snabbare tillväxt och framgång.

Läs mer om att utnyttja kundservice kostym med oss @ +91-7899887755 eller sales@kapturecrm.com

 

NYA INLÄGG

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte att publiceras. behövliga fält är markerade *

*

Var inte rädd för att fråga
Vi bits inte

Låt oss ta en SAMTAL

  • Kör ditt företag från handflatan
  • Har exakt kontroll över din säljaktiviteter
  • Tillhandahålla kontinuerligt stöd efter varje produkt försäljning
Kapture CRM-program är ett användarvänligt Customer Relationship Management anpassade för olika behov i Real Estate, banker, Hotell och FMCG industrin. Som integrerade CRM-lösningar det är också optimalt lämplig som bäst CRM för småföretag. Få en första-val CRM Software nu !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. Låda: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore