Hack en opnieuw uitvinden uw Dienst Cultuur om een ​​succesvol bedrijf te creëren

banner1

Laten we gewoon zeggen een feit - tevredenheid is het doel, consistentie het gemiddelde.

Volgens onderzoeksbureau McKinsey & Bedrijf, het leveren van constant hoge klantenservice is het brandpunt van de moderne klanttevredenheid. Tenzij je zou consequent zijn, je zult gewoon uiteindelijk-up maken van sporadische pogingen om een ​​snaar te raken met de klanten.

In deze betekenis, het wordt veel meer belangrijk om te begrijpen en aan te pakken van de klant cultuur paradox.

Heb ik meer tijd en energie te investeren? Moet ik mijn steun uit te besteden? Moet ik eigenlijk een customer support?

Al deze vragen toevallig dezelfde antwoorden – Ja. In deze blog, we zullen proberen om deze bewering te staven en nog veel meer…

Betekenis van cultuur ter ondersteuning van de klant

OK, Nu weten we dat de consistentie is belangrijk, wat kunnen we doen om dit te bereiken?

De vloeibaarheid te verkrijgen als gevolg van herhaalde klanttevredenheid. Als je kunt neer deze stappen om een ​​set van protocol, het is een grote stap op weg naar het genereren van consistente resultaten.

Een protocol vrijwel zorgt ervoor dat iedereen krijgt om een ​​reeks van goed begrepen stappen volgen om uw problemen van klanten beheren. Het zal u helpen overzien en te beheren elke aangaan klantenklacht.

Afgezien van het protocol, moet u ook beschikken over een team bereid zijn over de reeks van protocol over te nemen. Dit zorgt ervoor dat de gesuggereerde protocol efficiënt wordt gevolgd tijdens elke stap.

Eindelijk, de combinatie van een succesvol team en protocol stelt u in staat om een ​​grote dienst cultuur te ontwikkelen.

In dit artikel, zullen we de voordelen van een solide klantenservice cultuur te ontdekken. We zullen ook discussiëren over de unieke voordelen die u door middel van de oprichting van een unieke bedrijfscultuur kan passeren.

Customer Service is niet alleen een enkele transactie

De klantenservice proces wordt gebruikt om een ​​eenmalige transactie overschrijdt. Meestal, het zou carry-on met een terugkerende vragen van dezelfde emissie.

Voor deze, moet je in staat om een ​​consistente manier van het beheren herhaalde vragen van klanten vast te stellen. Dit zou meerdere transacties langs de verschillende touch points betrekken.

Voor deze, je moet creëren en meerdere touch points in het hele bedrijf.

Volgens de luchtvaart consultancy, die u nodig heeft om over te behandelen 15 unieke touch points voor elke klant. Dit betekent dat alle gesprekken zijn goed in geslaagd om een ​​betere business propositie te creëren.

21november

In plaats van het tabben tussen meerdere dienst portals, een dienst pak zal uw Service Executive om zich te concentreren op het leveren van productieve klantoplossingen.

Dit proces helpt u een gezonde verstandhouding met uw klantenbestand.

Vertoning Customer Service Vrijgevigheid

Als u wilt uw bedrijf te onderscheiden, moet je in staat verder te gaan dan het verstrekken van cut-en-klare antwoorden op vragen van klanten. Wanneer je verder gaan dan de normale antwoord op een vraag, kunt u bellen klantenservice vrijgevigheid.

Het merendeel van de succesvolle bedrijven staan ​​bekend om plaats te gaan dan hun normale verplichtingen om de klanttevredenheid te garanderen.

Met andere woorden, je moet bereid zijn om een ​​beetje meer tijd en energie om de klanttevredenheid te winnen verschaffen.

Een dienst pak kan uw gehele customer service worden beheerd vanuit één platform. Hierbij ontvangt, het begrijpen van en aanvulling van de gehele vraag cyclus.

Optimaliseren voor het menselijke element in Activiteiten

Zelfs met de beschikbaarheid van verschillende digitale opties, de klanten nog steeds de voorkeur aan traditionele telefoon en e-mail ondersteuning op 60% en 61% respectievelijk. Dit is een indicatie dat klanten houden van de betrokkenheid van de menselijke factor in het oplossen van hun feitelijke vragen.

De service suite kunt u ervoor zorgen dat uw steun procedure is meer geschikt voor het menselijke element op te nemen.

Als je de menselijke factor kan vaststellen, het zal u toelaten om een ​​betere communicatie op te nemen in het proces. Dit zal u toelaten om beter op de klanttevredenheid schaal schaal.

Controle van de tijd voor resoluties

Volgens scherpere blog, gebrek aan snelheid bij het oplossen query is een van de belangrijkste redenen voor ontevreden klanten. Het gebrek aan snelheid resoluties wordt vaak genomen voor een gebrek aan wendbaarheid.

212

De ticketing methodologie is een uitgebreide middel van het oplossen van vragen binnen de gestelde termijn. Het gaat om het stroomlijnen van alle vragen en aanstaande vragen om een ​​enkel dashboard. Het zorgt ervoor dat alle vragen zijn bedoeld om absolute kwestie resoluties genereren.

Conclusie:-

Het hebben om consequent te verwerven een hoge klanttevredenheid is een eenvoudige en directe manier om het succes van uw bedrijf te vestigen.

Door het creëren van een succesvolle customer support cultuur, kunt u ervoor zorgen dat uw support team blijft een robuust en een samenhangend geheel. Dit zal u ook toelaten om uw vragen op te lossen binnen een bepaalde tijd.

Dit zal ervoor zorgen dat uw bedrijven blijven gericht op snellere groei en het bereiken van succes.

Meer informatie over het gebruik van customer service pak met ons @ +91-7899887755 of sales@kapturecrm.com

 

RECENTE BERICHTEN

laat een antwoord achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd *

*

Vragen staat vrij
We bijten niet

LATEN WE HEBBEN EEN GESPREK

  • Uw bedrijf runnen vanuit de palm van je handen
  • Over precieze controle over uw sales activiteiten
  • Zorg voor continue ondersteuning na elk product te koop
Kapture CRM-software is een gebruiksvriendelijke Customer Relationship Management-software op maat voor uiteenlopende behoeften van Real Estate, Banks, Hotels en FMCG industrie. Als geïntegreerde CRM-oplossingen is het ook optimaal geschikt als beste CRM voor kleine bedrijven. Bestel je eerste keuze CRM Software nu !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. Doos: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore