ハックと成功するビジネスを作成するために、あなたのサービスの文化を改革

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私たちは、単に事実を述べてみましょう - 満足度が目標です, 一貫性は平均であります.

調査会社のマッキンゼーによると、 & 会社, 一貫して高い顧客サービスを提供することが近代的な顧客満足度の焦点であります. あなたは一貫性を持たせない限り, あなただけの終了アップします顧客との琴線に触れるために散発的な努力をして.

この意味で, それは理解し、顧客の文化のパラドックスに取り組むために大いにより重要になります.

私はより多くの時間とエネルギーを投資してください? 私は私のサポートを外部委託する必要があります? 私は実際に顧客サポートを持っている必要があります?

すべてのこれらの質問は同じ答えを持って起こります – はい. この中の ブログ, 私たちはこの主張を立証しようとよります…

顧客サポートにおける文化の意義

OK, 今、私たちは一貫性が重要であることを知っています, 我々はそれを達成するために何ができますか?

一貫性を繰り返し、顧客満足度の結果として達成されます. あなたはプロトコルのセットにこれらのステップを煮詰めることができる場合, それは一貫した結果を生成する大きな一歩です.

プロトコルは、実質的に誰もがあなたの顧客の問題を管理するために、十分に理解一連の手順に従うようになることを保証します. それはあなたがすべての負う顧客の苦情を監督し、管理するのに役立ちます.

別にプロトコルから, あなたはまた、プロトコルのシリーズを引き継ぐために喜んでチームを持っている必要があります. これは、提案したプロトコルを効率的に各ステップの間続いていることを保証します.

最後に, 成功したチームとプロトコルの組み合わせは、あなたは素晴らしいサービス文化を開発することができます.

この記事で, 我々は強固な顧客サービスの文化の恩恵を発見するでしょう. 我々はまた、あなたがユニークな企業文化の確立を通過することができるユニークな利点について説明します.

カスタマーサービスは、ちょうど単一トランザクションではありません

顧客サービスプロセスは、単一回のトランザクションを超えて使用されています. 回のほとんどは, それはキャリー・オンするのと同じ問題の定期的なクエリで.

このため, あなたが繰り返し、顧客の問い合わせを管理するための一貫した方法を確立することができるはずです. これは、異なるタッチポイントに沿って複数のトランザクションを関与させるべきです.

このため, あなたは、ビジネス上の複数のタッチポイントを作成し、確立しなければなりません.

航空コンサルタントによると、, あなたはオーバー処理するために必要がある場合があります 15 独特のタッチポイント すべての顧客のために. これは、すべての会話がより良いビジネス提案を作成するために、よく管理されていることを意味します.

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代わりに、複数のサービス・ポータル間のタブ移動の, サービスのスーツは、サービスの幹部は、生産的な顧客ソリューションの提供に注力することができます.

このプロセスは、あなたの顧客基盤と健全な信頼関係を確立するのに役立ちます.

表示カスタマーサービス気前がいい

あなたのビジネスを差別化したい場合, あなたは、顧客の問い合わせにカットし、乾燥して答えを提供越えて行くことができるはずです. あなたは、クエリに正常応答を超えて行っている場合には, あなたは顧客サービスの寛大さ、それを呼び出すことができます.

成功した企業のほとんどは、顧客満足度を確保するために、それらの通常の義務を超えて道を行くことが知られています.

言い換えると, あなたは、顧客満足を得るために少しより多くの時間とエネルギーを提供する準備ができているはずです.

サービスのスーツはあなたの全体の顧客サービスは、単一のプラットフォームから管理することができます. これは、受信伴います, 理解し、クエリ全体のサイクルを補います.

サービス活動における人的要素の最適化

でも、異なるデジタル・オプションの利用可能性を持ちます, まだ顧客 従来の電話とメールサポートを好みます に 60% そして 61% それぞれ. これは、顧客が実際のクエリを解決するための人的要素の関与を愛することの指標であります.

サービス・スイートは、あなたのサポートの手順は、人間の要素を組み込むために、より適していることを確認することができます.

あなたは人間の要素を確立することができる場合, それはあなたがプロセスでより良いコミュニケーションを組み込むことができるようになります. これは、顧客満足度の規模でより良いスケーリングすることができます.

解像度のための時間を制御

による シャープなブログ, クエリの解決に速度の不足は、不満の顧客のための最も重要な理由の一つです. スピード解像度の不足は、多くの場合、敏捷性の欠如のために取られます.

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発券方法論 与えられた時間内にクエリを解決する包括的手段であります. これは、単一のダッシュボードにすべてのクエリと今後のクエリを合理化することを含みます. これは、すべてのクエリは絶対発行決議を生成するために意図されていることを保証します.

結論:-

一貫して高い顧客満足度を獲得するために持つことはあなたのビジネスの成功を確立するための簡単かつ直接的な方法です.

成功した顧客サポートの文化を作成することにより, あなたのサポートチームは、堅牢かつコヒーレントユニットままであることを保証することができます. これはまた、一定時間内にあなたのクエリを解決することができるようになります.

これは、あなたのビジネスがより速く成長と成功を達成するために連動残ることを保証します.

私たちと一緒に、顧客サービスのスーツを利用詳細については、こちらをご覧ください @ +91-7899887755 または sales@kapturecrm.com

 

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