Hack et Réinventez votre culture de service pour créer une entreprise prospère

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Disons tout simplement un fait - la satisfaction est l'objectif, la cohérence est la moyenne.

Selon le cabinet d'études McKinsey & Compagnie, fournir un service toujours élevé à la clientèle est le point focal de la satisfaction du client moderne. À moins que vous pourriez être cohérent, vous finir-up des efforts sporadiques pour parvenir à un accord avec les clients.

En ce sens,, il devient beaucoup plus important de comprendre et de résoudre le paradoxe de la culture client.

Dois-je investir plus de temps et d'énergie? Dois-je externaliser mon soutien? Dois-je avoir en fait un soutien à la clientèle?

Toutes ces questions arrive d'avoir les mêmes réponses – Oui. Dans ce Blog, nous allons essayer d'étayer cette affirmation et plus…

Importance de la culture à l'appui à la clientèle

D'accord, nous savons maintenant que la cohérence est importante, que pouvons-nous faire pour y parvenir?

La consistance est obtenue à la suite de la satisfaction répétée du client. Si vous pouvez faire bouillir ces étapes pour un ensemble de protocole, il est un grand pas à générer des résultats cohérents.

Un protocole pratiquement garantit que tout le monde arrive à suivre une série d'étapes bien compris pour gérer vos problèmes des clients. Il vous aidera à superviser et de gérer toutes les plaintes des clients encourir.

Mis à part le protocole, vous devriez également avoir une équipe prête à reprendre la série de protocole. Cela garantit que le protocole suggéré est efficacement suivie au cours de chaque étape.

finalement, la combinaison d'une équipe performante et protocole vous permet de développer une grande culture de service.

Dans cet article, nous allons découvrir les avantages d'une culture de service à la clientèle solide. Nous allons également discuter des avantages uniques que vous pouvez passer par la création d'une culture d'entreprise unique.

Service à la clientèle est pas seulement une seule transaction

Le processus de service à la clientèle est utilisé pour dépasser une seule transaction unique. La plupart du temps, il porterait sur avec des requêtes récurrentes de la même question.

Pour ça, vous devriez être en mesure d'établir une manière cohérente de gestion des requêtes répétées des clients. Cela devrait impliquer plusieurs transactions le long des différents points de contact.

Pour ça, vous devez créer et mettre en place de multiples points de contact dans l'entreprise.

Selon l'aviation conseil, vous pourriez avoir besoin pour gérer plus 15 points de contact uniques pour chaque client. Cela signifie que toutes les conversations sont bien gérées pour créer une meilleure proposition d'affaires.

21nov

Au lieu de tabulations entre plusieurs portails de services, un costume de service permettra à votre service exécutif de se concentrer sur la fourniture de solutions clients productives.

Ce processus vous aide à établir une relation saine avec votre base de clients.

Affichage service à la clientèle Générosité

Si vous voulez différencier votre entreprise, vous devriez être en mesure d'aller au-delà de fournir des réponses coupées et séchées aux requêtes des clients. Lorsque vous allez au-delà de la réponse normale à une requête, vous pouvez appeler le service à la clientèle générosité.

La plupart des entreprises qui réussissent sont connus pour aller bien au-delà de leurs obligations normales pour assurer la satisfaction de la clientèle.

En d'autres termes, vous devriez être prêt à fournir un peu plus de temps et d'énergie pour obtenir la satisfaction du client.

Un costume de service permet à votre service à la clientèle entière à gérer à partir d'une plate-forme unique. Cela implique la réception, comprendre et complétant le cycle de requête entière.

Optimiser pour l'élément humain dans les activités de service

Même avec la disponibilité des différentes options numériques, les clients encore préfèrent téléphone traditionnel et support par email à 60% et 61% respectivement. Ceci est une indication que les clients aiment l'implication de l'élément humain dans la résolution de leurs requêtes réelles.

La suite de service vous permet de vous assurer que votre procédure d'assistance est plus adapté à incorporer l'élément humain.

Si vous pouvez établir l'élément humain, il vous permettra d'intégrer une meilleure communication dans le processus. Cela vous permettra de faire évoluer plus sur l'échelle de satisfaction de la clientèle.

Contrôler le temps des résolutions

Selon Plus net blog, manque de vitesse dans les requêtes résoudre est l'une des raisons les plus importantes pour les clients insatisfaits. L'absence de résolutions de vitesse est souvent pris pour un manque d'agilité.

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le méthodologie de billetterie est un moyen complet de résolution des requêtes dans la période de temps donnée. Cela implique la rationalisation toutes les requêtes et les requêtes à venir à un seul tableau de bord. Il veille à ce que toutes les requêtes sont destinées à générer des résolutions d'émission absolues.

Conclusion:-

Ayant pour acquérir toujours une grande satisfaction de la clientèle est un moyen facile et direct pour établir le succès de votre entreprise.

En créant une culture de soutien à la clientèle avec succès, vous pouvez vous assurer que votre équipe de support reste robuste et une unité cohérente. Cela vous permettra également de résoudre vos demandes dans un laps de temps donné.

Cela garantira que vos entreprises restent orientées vers une croissance plus rapide et le succès.

En savoir plus sur l'utilisation de costume de service à la clientèle avec nous @ +91-7899887755 ou sales@kapturecrm.com

 

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