Hack y reinventar su cultura de servicio para crear un negocio exitoso

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Vamos a indicar simplemente un hecho - la satisfacción es el objetivo, la consistencia es la media.

Según la firma de investigación de McKinsey & Empresa, prestación de un servicio al cliente consistentemente alto es el punto focal de la satisfacción del cliente moderno. A menos que usted podría ser consistente, que acaba de terminar arriba haciendo esfuerzos esporádicos para un eco con los clientes.

En este sentido, se convierte en gran medida más importante para comprender y hacer frente a la paradoja de la cultura del cliente.

¿Debo invertir más tiempo y energía? ¿Debo externalizar mi apoyo? En realidad debería tener un soporte al cliente?

Todas estas preguntas sucede que tiene las mismas respuestas – Sí. En esto Blog, vamos a tratar de fundamentar esta afirmación y más…

Importancia de la cultura en soporte al cliente

De acuerdo, Ahora sabemos que la consistencia es importante, ¿Qué podemos hacer para lograrlo?

La consistencia se consigue como resultado de la satisfacción del cliente repetido. Si puede reducirse estos pasos para un conjunto de protocolo, que es un gran paso hacia la generación de resultados consistentes.

Un protocolo prácticamente asegura que todo el mundo tiene que seguir una serie de pasos bien entendidas para administrar los problemas de los clientes. Le ayudará a controlar y gestionar todas las incurrir queja de un cliente.

Aparte del protocolo, también debe tener un equipo dispuesto a hacerse cargo de la serie de protocolo. Esto asegura que el protocolo sugerido es seguida de manera eficiente durante cada paso.

Finalmente, la combinación de un equipo exitoso y el protocolo le permite desarrollar una gran cultura de servicio.

En este articulo, vamos a descubrir los beneficios de una sólida cultura de servicio al cliente. También vamos a discutir acerca de las ventajas únicas que se pueden pasar a través de establecimiento de una cultura de negocio único.

Servicio al cliente no es sólo una transacción individual

El proceso de servicio al cliente se utiliza para superar una sola transacción de una sola vez. La mayoría de las veces, sería el equipaje de mano con unas consultas recurrentes de la misma edición.

Para esto, usted debería ser capaz de establecer una forma coherente de la gestión de consultas de los clientes repetidos. Esto debería implicar varias transacciones a lo largo de los diferentes puntos de contacto.

Para esto, debe crear y establecer múltiples puntos de contacto en toda la empresa.

Según la consultora de aviación, puede que tenga que manejar más de 15 puntos de contacto únicos para cada cliente. Esto significa que todas las conversaciones están bien gestionados para crear una mejor propuesta de negocio.

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En lugar de tabulación entre múltiples portales de servicios, un traje servicio permitirá a su ejecutivo de servicio para centrarse en proporcionar soluciones para los clientes productivos.

Este proceso ayuda a establecer una relación sana con su base de clientes.

La generosidad de visualización de Servicio al Cliente

Si se quiere diferenciar su negocio, usted debería ser capaz de ir más allá de proporcionar respuestas de corte y secado a consultas de los clientes. Cuando se va más allá de la respuesta normal a una consulta, se le puede llamar el servicio al cliente generosidad.

La mayoría de las empresas de éxito son conocidos para ir más allá de sus obligaciones normales para garantizar la satisfacción del cliente.

En otras palabras, usted debe estar listo para proporcionar un poco más de tiempo y energía para ganar la satisfacción del cliente.

Un traje servicio permite a todo el servicio al cliente para gestionar desde una única plataforma. Esto implica recibir, la comprensión y completa todo el ciclo de consulta.

Optimizar para el factor humano en las actividades de servicios

Incluso con la disponibilidad de diferentes opciones digitales, los clientes todavía prefieren telefónico tradicional y por correo electrónico a 60% y 61% respectivamente. Esta es una indicación de que los clientes les encanta la participación del factor humano en la resolución de sus consultas reales.

La suite de servicios le permite asegurarse de que su procedimiento de apoyo es más adecuado para incorporar el elemento humano.

Si puede establecer el elemento humano, que le permitirá incorporar una mejor comunicación en el proceso de. Esto le permitirá escalar mejor en la escala de satisfacción del cliente.

Controlar el tiempo de resolución

De acuerdo a el blog más nítida, falta de velocidad en las consultas de resolución es una de las razones más importantes para los clientes insatisfechos. La falta de resolución de velocidad se toma a menudo por la falta de agilidad.

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los metodología de venta de entradas es un medio de resolución de consultas exhaustivas dentro del período de tiempo determinado. Esto implica la racionalización de todas las consultas y las próximas consultas a un único cuadro de mandos. Se asegura de que todas las consultas están destinadas a generar absolutos resoluciones de emisión.

Conclusión:-

Tener que adquirir consistentemente alta satisfacción del cliente es una manera fácil y directa para establecer el éxito de su negocio.

Mediante la creación de una cultura de atención al cliente con éxito, puede asegurarse de que su equipo de apoyo sigue siendo un robusto y una unidad coherente. Esto también le permitirá resolver sus dudas dentro de un período de tiempo determinado.

Esto asegurará que sus empresas siguen orientadas a lograr un crecimiento más rápido y el éxito.

Más información acerca de la utilización traje de atención al cliente con nosotros @ +91-7899887755 o sales@kapturecrm.com

 

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