四大標準的研究,以滿足客戶的服務期望

Customer service expectations

術語滿意度密切相關,期望. 相對而言, 你只需要超出你現在的預期,達到顧客滿意.

是好還是壞, 近年來已經看到客戶的期望陡峭爬坡高.

然而, 它比以往更加重要,為商家和打動滿足他們的客戶. 89% 營銷商認為客戶體驗將成為主要區別 2017.

有時真的很難明白客戶需要什麼,以及如何讓他們滿意. 每個人都有獨特的偏好, 但作為一個客戶, 所有的人都希望有一個單一的東西 - 服務質量.

那麼什麼是優質的服務? 簡單的說, 優質的服務是東西超出了客戶的期望. 在這篇博客中,我們將討論大約四個主要客戶的期望,以及如何解決這些.

個性化您的客戶體驗

PERSONALIZE YOUR CUSTOMER EXPERIENCES

今天的顧客們習慣了在網絡和數字生態系統接收個性化體驗. 他們已經成長為期待同樣的遭遇被注入到他們的日常和客戶服務交互.

他們認為你對目標的認識, 利益, 與挑戰. 甚至有時名字問候意味著很多對他們. 定制服務, 個性化的優惠, 跟進電話確保信納─讓他們感到特別.

作為開始, 考慮到這些事實.

  • 66% 客戶 說,他們很可能會更換品牌,如果他們像一些治療的個體,而不是.
  • 73% 客戶更喜歡與使用個人信息,使他們的經驗更好的品牌做生意.

簡而言之, 有即時需求,為您個性化的客戶服務體驗. 一個 客戶管理平台 您可以收集並簡化所有的客戶信息. 這也讓您簡化一切必要的客戶響應.

您可以訪問有關顧客的姓名知識, 聯繫號碼和背景, 對購買歷史信息, 和透水投訴, 等等等等. 您也可以根據相關的聯繫人數據和其他相關參數的個性化訪問數據.

這可以幫助你瞬間切換到一到一個客戶的對話,並簡化不同的交互. 您也可以累積數據到必要的形式.

啟動通訊通過多種渠道

管理客戶服務

企業需要不斷地為客戶交互打開多個通道.

客戶希望自助服務, 數字, 語音, 和社會的方式與一個品牌和其高管進行互動 - 他們希望每一個提供個性化體驗. 在過去的三年, 指某東西的用途 實時聊天和社交媒體溝通增加了 顯著.

  • 63% 客戶 說他們更有可能返回到一個網站,提供實時聊天選項.
  • 從研究 JD Power的 發現 67% 客戶現在挖掘Twitter和Facebook等為客戶服務的社交網絡.
  • 尼爾森 已發現 33% 客戶更願意接觸使用社交媒體信息和客戶關懷服務品牌,而不是電話交談.

所以, 如果你有一個人多方面的通信系統, 您的客戶將與品牌更多地參與. 您將有改善和更多的機會更多的反饋,使你的目標客戶進入銷售漏斗.

管理快速油滑客戶響應

Manage quick customer response

說完就投訴或查詢快速反應恰好是客戶的首要關注. 雖然推出了投訴,客戶關懷服務, 人們總是在緊急的狀態.

據社交媒體用戶通過聯合的調查 尼爾森麥肯錫合資企業NM煽動

  • 33% 客戶會推薦一個品牌,提供了一種快速, 但響應無效.
  • 17% 客戶會推薦一個品牌,提供了一個緩慢的, 但有效的解決方案.

毫無疑問, 為快速和有效的解決方案的需求會比上面的兩個強. 但, 有趣的是,客戶總是喜歡投訴或查詢的一個小時內到達他們的品牌.

53%人, 誰鳴叫品牌, 預計一小時內答复. 這個數字上升到至少 72% 對於那些有投訴. 而, 只是 14% 客戶預期的響應將採取全天或超過 48 小時.

創建勤奮後續協議

Meet customer service expectations

在廣大客戶喜歡有後續調用. 但, 這並不意味著你可以打電話給你的客戶隨時隨地.

這些事實將引發光對後續活動的重要意義-

  • 奇次不適合調用客戶, 因為它會導致煩惱.
  • 當客戶問一小時後打電話, 你應該整整一個小時後給他們打電話 - 無論如何維護的可靠性.
  • 打電話給你的客戶,以確保滿意度, 即使在購買後.
  • 過度調用, 郵件和消息導致支隊.

跟進電話 提高忠誠度和豐富品牌客戶關係. 讓你的客戶知道,這種關係對你重要,你是令人難以置信的渴望保持它.

始終如一地滿足集客戶的期望

Delivering superior service expectations

不待說, 零星良好的客戶管理可能導致投訴增加. 你需要通過提供良好的客戶響應始終如一地提供保證.

你能滿足和 管理這些期望與客戶管理平台. 在這, 你可以收集參與提供個性化服務的整個客戶數據, 管理多個通信系統,並提供一個單一的儀表板迅速回應. 你還需要有一個提醒系統跟進與前景.

CRM或客戶關係管理軟件,方便您使用-

  • 機會來更新客戶詳細信息和呼叫摘要
  • 一個常見的儀表盤可以方便地訪問信息
  • 用於接收和響應反饋的共同平台, 社交媒體評論, 查詢, 和投訴
  • 一個機會,讓我們獨特的票號為每個查詢, 使高管可以按照與查詢的狀態
  • 一個集成的系統來管理客戶關係,創造更多的客戶滿意.
結論

Customer service expectations

作為任何客戶服務主管非常關鍵的挑戰, “客戶期望”是一個永無止境的話題. 即使對於客戶它的問題比什麼都重要. 86% 購房者將支付更多更好的為客戶服務.

對於解決所有這些期望你需要一個完美的工具,以妥善管理信息,並與其他員工協調. Kapture CRM 可以幫助你在那裡.

了解更多關於 客戶關係管理. 你也可以 在這裡嘗試Kapture免費試用CRM.

聯繫Kapture團隊 +91 7899887755 要么 sales@kapturecrm.com.

最近的帖子

發表評論

您的電子郵件地址不會被公開. 必填字段標 *

*

隨意問
我們不咬人

讓我們的談話

  • 從你的手掌運行您的業務
  • 有超過你的銷售活動進行精確控制
  • 每個產品售後提供持續的支持
Kapture CRM軟件是一個用戶友好的客戶關係管理軟件定制的房地產的多樣化需求, 銀行, 酒店和快速消費品行業. 由於集成CRM解決它也最適合作為小企業的最佳CRM. 現在獲取您的第一選擇CRM軟件 !
Adjetter媒體網絡列兵. 公司 ,#25, Vruddhi複雜,里拉皇宮路,下一步要斯里蘭卡Ayyappa寺,
P.O. 框: 560008
班加羅爾
卡納塔克邦>班加羅爾