四大标准的研究,以满足客户的服务期望

客户服务的期望

术语满意度密切相关,期望. 相对而言, 你只需要超出你现在的预期,达到顾客满意.

是好还是坏, 近年来已经看到客户的期望陡峭爬坡高.

然而, 它比以往更加重要,为商家和打动满足他们的客户. 89% 营销商认为客户体验将成为主要区别 2017.

有时真的很难明白客户需要什么,以及如何让他们满意. 每个人都有独特的偏好, 但作为一个客户, 所有的人都希望有一个单一的东西 - 服务质量.

那么什么是优质的服务? 简单的说, 优质的服务是东西超出了客户的期望. 在这篇博客中,我们将讨论大约四个主要客户的期望,以及如何解决这些.

个性化您的客户体验

管理服务的期望

今天的顾客们习惯了在网络和数字生态系统接收个性化体验. 他们已经成长为期待同样的遭遇被注入到他们的日常和客户服务交互.

他们认为你对目标的认识, 利益, 与挑战. 甚至有时名字问候意味着很多对他们. 定制服务, 个性化的优惠, 跟进电话确保信纳─让他们感到特别.

作为开始, 考虑到这些事实.

  • 66% 客户 说,他们很可能会更换品牌,如果他们像一些治疗的个体,而不是.
  • 73% 客户 喜欢做生意与使用个人信息的品牌,使他们更好地体验.

简而言之, 有即时需求,为您个性化的客户服务体验. 一个 客户管理平台 您可以收集并简化所有的客户信息. 这也让您简化一切必要的客户响应.

您可以访问有关顾客的姓名知识, 联系号码和背景, 对购买历史信息, 和透水投诉, 等等等等. 您也可以根据相关的联系人数据和其他相关参数的个性化访问数据.

这可以帮助你瞬间切换到一到一个客户的对话,并简化不同的交互. 您也可以累积数据到必要的形式.

启动通讯通过多种渠道

管理客户服务

企业需要不断地为客户交互打开多个通道.

客户希望自助服务, 数字, 语音, 和社会的方式与一个品牌和其高管进行互动 - 他们希望每一个提供个性化体验. 在过去的三年, the use of live chat and social media communication has increased dramatically.

  • 63% 客户 说他们更有可能返回到一个网站,提供实时聊天选项.
  • 从研究 JD Power的 发现 67% 客户现在挖掘Twitter和Facebook等为客户服务的社交网络.
  • 尼尔森 已发现 33% 客户更愿意接触使用社交媒体信息和客户关怀服务品牌,而不是电话交谈.

所以, 如果你有一个人多方面的通信系统, 您的客户将与品牌更多地参与. 您将有改善和更多的机会更多的反馈,使你的目标客户进入销售漏斗.

管理快速油滑客户响应

改善客户服务

说完就投诉或查询快速反应恰好是客户的首要关注. 虽然推出了投诉,客户关怀服务, 人们总是在紧急的状态.

据社交媒体用户通过联合的调查 尼尔森麦肯锡合资企业NM煽动

  • 33% 客户会推荐一个品牌,提供了一种快速, 但响应无效.
  • 17% 客户会推荐一个品牌,提供了一个缓慢的, but effective solution.

毫无疑问, 为快速和有效的解决方案的需求会比上面的两个强. 但, 有趣的是,客户总是喜欢投诉或查询的一个小时内到达他们的品牌.

53% 人, 谁鸣叫品牌, 预计一小时内答复. 这个数字上升到至少 72% 对于那些有投诉. 而, 只是 14% 客户预期的响应将采取全天或超过 48 小时.

创建勤奋后续协议

满足客户对服务的期望

在广大客户喜欢有后续调用. 但, 这并不意味着你可以打电话给你的客户随时随地.

这些事实将引发光对后续活动的重要意义-

  • 奇次不适合调用客户, 因为它会导致烦恼.
  • 当客户问一小时后打电话, 你应该整整一个小时后给他们打电话 - 无论如何维护的可靠性.
  • 打电话给你的客户,以确保满意度, 即使在购买后.
  • 过度调用, 邮件和消息导致支队.

跟进电话 提高忠诚度和丰富品牌客户关系. 让你的客户知道,这种关系对你重要,你是令人难以置信的渴望保持它.

始终如一地满足集客户的期望

提供卓越服务的期望

不待说, 零星良好的客户管理可能导致投诉增加. 你需要通过提供良好的客户响应始终如一地提供保证.

你能满足并管理这些期望与客户管理平台. 在这, 你可以收集参与提供个性化服务的整个客户数据, 管理多个通信系统,并提供一个单一的仪表板迅速回应. 你还需要有一个提醒系统跟进与前景.

CRM或客户关系管理软件,方便您使用-

  • 机会来更新客户详细信息和呼叫摘要
  • 一个常见的仪表盘可以方便地访问信息
  • 用于接收和响应反馈的共同平台, 社交媒体评论, 查询, 和投诉
  • 一个机会,让我们独特的票号为每个查询, 使高管可以按照与查询的状态
  • 一个集成的系统来管理客户关系,创造更多的客户满意.
结论

客户服务的期望

作为任何客户服务主管非常关键的挑战, “客户期望”是一个永无止境的话题. 即使对于客户它的问题比什么都重要. 86% 购房者将支付更多更好的为客户服务.

对于解决所有这些期望你需要一个完美的工具,以妥善管理信息,并与其他员工协调. Kapture CRM 可以帮助你在那里.

了解更多关于 客户关系管理. 你也可以 在这里尝试Kapture免费试用CRM.

联系Kapture团队 +91 7899887755 要么 sales@kapturecrm.com.

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