Apat Major criterions upang matugunan Service Expectations iyong Customer

Customer service expectations

Ang terminong kasiyahan ay malapit na nauugnay sa pag-asa. relatibong pagsasalita, kailangan mo lamang na lumampas sa iyong mga inaasahan kasalukuyan upang makamit ang kasiyahan ng customer.

Para sa mas mahusay o mas masahol pa, ang mga nakaraang taon nakita customer asa steeply akyat high.

Pa, ito ay mas mahalaga kaysa kailanman para sa mga negosyo na mapabilib at masiyahan ang kanilang mga customer. 89% ng mga marketers sa tingin karanasan ng customer ay ang magiging pangunahing differentiator sa 2017.

Minsan ito ay talagang mahirap na maunawaan kung ano ang mga customer na gusto at kung paano makakuha ng mga ito nasiyahan. Ang bawat indibidwal ay may natatanging mga kagustuhan, ngunit pagiging isang customer, lahat ng mga tao na gusto ng isang solong bagay - kalidad ng serbisyo.

Ngayon kung ano ang kalidad ng serbisyo? maglagay lamang, kalidad ng serbisyo ay isang bagay na kung saan ay lumampas sa customer inaasahan. Sa blog na ito kami ay pagpunta upang talakayin ang tungkol sa apat na pangunahing mga inaasahan ng customer at kung paano upang matugunan ang mga.

I-personalize ang iyong mga Karanasan Customer

PERSONALIZE YOUR CUSTOMER EXPERIENCES

Ngayong Araw customer ay bihasa sa pagtanggap personalized karanasan sa web at mga digital ecosystem. Sila ay lumago upang asahan ang parehong mga karanasan na infused sa kanilang araw-araw at customer na pakikipag-ugnayan service.

akala nila na ikaw ay may kaalaman tungkol sa mga layunin, interes, at mga hamon. Kahit minsan pagbati sa pamamagitan ng unang pangalan ay nangangahulugan ng maraming sa kanila. Customized na serbisyo, personalized na mga alok, follow up tawag matiyak satisfaction- gumawa ng mga ito pakiramdam espesyal.

Upang magsimula sa, isaalang-alang ang mga katotohanan.

  • 66% ng mga customer sabihin ang mga ito ay malamang na lumipat tatak kung sila ay tratuhin tulad ng isang numero sa halip ng isang indibidwal.
  • 73% ng mga customer na ginusto na gawin negosyo na may tatak na gumagamit ng personal na impormasyon upang gawin ang kanilang karanasan mas mahusay na.

Sa madaling salita, diyan ay isang agarang pangangailangan para sa iyo upang i-personalize ang iyong mga karanasan sa customer service. A customer management platform hinahayaan kang mangolekta at i-streamline ang lahat ng impormasyon sa customer. Ito ay nagpapahintulot sa iyo upang i-streamline ang lahat ng kinakailangang mga kasagutan customer.

Maa-access mo ang kaalaman tungkol sa mga customer 'pangalan, numero ng contact at background, impormasyon sa kasaysayan ng pagbili, at perbiyus reklamo, iba pa at iba pa. Maaari mo ring ma-access personalized data batay sa mga kaugnay na data, telepono at iba pang kaugnay na mga parameter.

Ito ay tumutulong sa iyo instantaneously lumipat sa isa-sa-isang pag-uusap customer at streamline iba't ibang mga pakikipag-ugnayan. Maaari mo ring dagdagan ang data sa mga kinakailangang mga form.

Magpasimula Komunikasyon sa pamamagitan ng Maramihang channels

Pamahalaan ang Customer Service

Ang negosyo na kailangan upang panatilihing bukas ang maramihang mga channel para sa mga pakikipag-ugnayan sa customer.

Customers na gusto self-service, digital, boses, at panlipunang mga paraan upang makipag-ugnayan sa isang tatak at executive nito - at inaasahan nila ang bawat isa upang magbigay ng isang personalized na karanasan. Sa nakalipas na tatlong taon, ang gamit ng live na chat at social media komunikasyon ay nadagdagan kapansin-pansing.

  • 63% ng mga customer sinabi sila ay mas malamang na bumalik sa isang website na nagbibigay ng live chat na opsyon.
  • Research mula sa JD Power Humanap 67% ng mga customer ngayong i-tap social network tulad ng Twitter at Facebook para sa customer service.
  • Nielsen ay natagpuan na 33% ng mga customer ginusto upang makipag-ugnayan sa mga tatak para sa impormasyon at customer care service gamit ang social media sa halip na pag-uusap pantelepono.

kaya, kung mayroon kang isang multifaceted sistema ng komunikasyon sa mga tao, ang iyong mga customer ay magiging mas pansin sa mga tatak. Magkakaroon ka ng mas maraming feedback para sa pagpapabuti at higit pang mga pagkakataon upang dalhin ang iyong target na customer sa mga benta funnel.

Pamahalaan ang Mabilis at Slick Responses Customer

Manage quick customer response

Ang pagkakaroon ng mabilis na tugon sa isang reklamo o ng isang query ang mangyayari sa maging ang mga kalakasan pag-aalala ng isang customer. Habang paglunsad ng isang reklamo sa serbisyo customer care, mga tao ay palaging sa isang estado ng pangangailangan ng madaliang pagkilos.

Ayon sa isang survey ng mga gumagamit ng social media sa pamamagitan ng joint Nielsen-McKinsey venture NM Incite

  • 33% ng mga customer ang nagrerekumenda na isang tatak na nagbibigay ng isang mabilis, ngunit hindi epektibo tugon.
  • 17% ng mga customer ang nagrerekumenda na isang tatak na nagbibigay ng isang mabagal, ngunit epektibong solusyon.

unquestionably, ang demand para sa mabilis at epektibong solusyon ay magiging mas malakas kaysa sa itaas ng dalawang. pero, ang mga kagiliw-giliw na bagay ay mga customer ay palaging ginusto ang mga tatak na maabot ang mga ito sa loob ng isang oras ng reklamo o query.

53%ng mga tao, na nag-tweet tungkol sa isang tatak, asahan ang isang tugon sa loob ng isang oras. figure na rises sa hindi bababa sa 72% para sa mga may isang reklamo. datapwa't, lamang 14% ng mga customer asahan ang isang sagot ay magdadala sa isang buong araw o higit sa 48 oras.

Lumikha Diligent Follow-up Protocols

Meet customer service expectations

Ang karamihan ng mga customer-nais na follow-up na tawag. pero, na ay hindi nangangahulugan na maaari mong tawagan ang iyong customer anumang oras.

Ang mga katotohanan ay ihagis ang liwanag sa ang kabuluhan ng follow-up na mga gawain-

  • Odd ng oras ay hindi angkop sa tawag ng isang customer, bilang ito nagiging sanhi pagkayamot.
  • Sa tuwing customer hilingin na tawagan pagkatapos ng isang oras, dapat mong tawagan ang mga ito nang eksakto pagkatapos ng isang oras - mapanatili ang pagiging maaasahan anyhow.
  • Tawagan ang iyong mga customer upang matiyak na kasiyahan, kahit na matapos ang pagbili.
  • labis na mga tawag, mail at mga mensahe magresulta sa detachment.

Sundin up na tawag madagdagan ang katapatan at pagyamanin ang bagung-customer relasyon. Hayaan ang iyong mga customer na malaman na ang relasyon ang mahalaga para sa iyo at ikaw ay hindi kapani-paniwalang sabik upang mapanatili ito.

Pantay-pantay na matugunan ang mga inaasahan set Customer

Delivering superior service expectations

hindi na kailangan pang sabihin, kalat-kalat mabuting customer pamamahala ay maaaring humantong sa mas mataas na mga reklamo. Kailangan mong magbigay ng katiyakan patuloy sa pamamagitan ng pagbibigay ng mahusay na kasagutan customer.

Maaari mong matugunan at pamahalaan ang mga inaasahan na may isang platform sa pamamahala ng customer. Dito sa, maaari mong mangolekta ang buong data ng customer na kasangkot sa pagbibigay ng isinapersonal na mga serbisyo, pamamahala ng maramihang mga sistema ng komunikasyon at paghahatid ng prompt tugon sa isang solong dashboard. Kailangan mo ring magkaroon ng isang sistema ng paalala para sa mga sumusunod na-up sa mga prospect.

CRM o Customer Relationship Management software facilitates sa iyo ng-

  • Pagkakataon upang i-update ang mga detalye ng customer at call buod
  • Ang isang karaniwang dashboard na ang impormasyon madali
  • A mutual platform para sa pagtanggap at pagtugon sa mga feedbacks, social media mga komento, katanungan, at reklamo
  • Isang pagkakataon na itaas ang natatanging numero ng tiket para sa bawat query, upang ang executive ay maaaring sundin up sa mga kalagayan ng mga pagtatanong
  • Ang isang pinagsamang sistema na pamahalaan ang mga relasyon sa customer upang lumikha ng mas masaya mga customer.
konklusyon

Customer service expectations

Ang pagiging isang tunay mahalaga hamon para sa anumang customer service ehekutibo, 'Customer-asa' ay isang hindi nagtatapos topic. Kahit para sa mga customer na ito bagay na higit sa anumang bagay. 86% mamimili ay magbayad ng higit pa para sa mas mahusay na serbisyo sa customer.

Para addressing lahat ng mga inaasahan kailangan mo ng isang perpektong tool upang pamahalaan ang impormasyon ng maayos at coordinate sa iba pang mga empleyado. Kapture CRM maaaring makatulong sa iyo doon.

Malaman ang higit pa tungkol sa Customer Relationship Management. Pwede mo ring subukan Kapture libreng CRM pagsubok dito.

Makipag-ugnay sa Kapture koponan sa +91 7899887755 o sales@kapturecrm.com.

Kamakailang POSTS

may-akda:
Kapture CRM
tungkol sa:
Ito ang admin.
Higit pang mga artikulo sa pamamagitan ng: Kapture CRM

Mag-iwan ng reply

Ang iyong email address ay hindi nai-publish. Mga kinakailangang patlang ay minarkahan *

*

Huwag mag-atubiling magtanong
Hindi namin kumagat

Sabihin MAY PAKIKIPAG-USAP

  • Patakbuhin ang iyong negosyo mula sa palad ng iyong mga kamay
  • May tiyak na kontrol sa iyong mga gawain benta
  • Magbigay patuloy na suporta pagkatapos ng bawat sale produkto
Kapture CRM software ay isang user-friendly Customer Relationship Management software napapasadyang para sa mga magkakaibang mga pangangailangan ng mga Real Estate, Banks, Mga hotel at FMCG industriya. Bilang isinama CRM Solutions ito ay din mahusay na angkop bilang pinakamahusay na CRM para sa mga maliliit na negosyo. Kunin ang iyong unang-choice CRM Software ngayon !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. kahon: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore