Quatre principaux Critériums pour répondre aux attentes de service de votre clientèle

attentes de service à la clientèle

La satisfaction à long terme est étroitement liée à l'attente. relativement parlant, vous avez seulement besoin de dépasser vos attentes actuelles pour atteindre la satisfaction du client.

Pour le meilleur ou pour le pire, les dernières années ont vu les attentes des clients en forte escalade haute.

Encore, il est plus important que jamais pour les entreprises pour impressionner et satisfaire leurs clients. 89% du marketing pensent expérience client deviendra le différentiateur principal 2017.

Parfois, il est vraiment difficile de comprendre ce que les clients veulent et comment obtenir les satisfaire. Chaque individu a la préférence unique,, mais étant un client, tous les gens veulent une seule chose - un service de qualité.

Maintenant, ce qui est un service de qualité? Tout simplement, un service de qualité est quelque chose qui dépasse les attentes des clients. Dans ce blog, nous allons discuter de quatre grandes attentes des clients et la façon d'aborder les.

Personnalisez vos expériences de clients

Gérer les attentes de service

Aujourd'hui, les clients sont habitués à recevoir des expériences personnalisées dans les écosystèmes web et numériques. Ils ont grandi pour attendre les mêmes expériences à infuser dans leurs interactions quotidiennes et le service client.

Ils supposent que vous avez les connaissances sur les objectifs, intérêts, et les défis. Même salutation parfois par le premier nom signifie beaucoup pour eux. Service personnalisé, offres personnalisées, appels de suivi assurent SATISFACTION faire se sentir spéciale.

Pour commencer, tenir compte de ces faits.

  • 66% des clients disent qu'ils sont susceptibles de changer de marque si elles sont traitées comme un nombre au lieu d'un individu.
  • 73% des clients préfèrent faire des affaires avec des marques qui utilisent des renseignements personnels pour rendre leur expérience meilleure.

En bref, il y a un besoin immédiat pour vous de personnaliser votre expérience de service à la clientèle. UNE plate-forme de gestion de la clientèle vous permet de collecter et de rationaliser toutes les informations client. Cela vous permet également de rationaliser toutes les réponses des clients nécessaires.

Vous pouvez accéder à des connaissances sur le nom de clients, numéros de téléphone et de fond, des informations sur l'historique des achats, et les plaintes pervious, etc., etc. Vous pouvez également accéder à des données personnalisées à partir des données de contact associées et d'autres paramètres connexes.

Cela vous aide à passer instantanément à des conversations one-to-one client et de rationaliser les interactions différentes. Vous pouvez également cumuler les données dans les formulaires nécessaires.

Initier la communication à travers des canaux multiples

Gérer le service à la clientèle

L'entreprise a besoin de conserver plusieurs canaux ouverts pour les interactions clients.

Les clients veulent en libre-service, numérique, voix, et les moyens sociaux pour interagir avec les marques et ses dirigeants - et ils attendent chacun pour fournir une expérience personnalisée. Dans les trois dernières années, the use of live chat and social media communication has increased dramatically.

  • 63% des clients ont dit qu'ils étaient plus susceptibles de retourner à un site Web qui fournit l'option de chat en direct.
  • La recherche de JD Power découvertes 67% des clients maintenant exploiter le réseau social comme Twitter et Facebook pour le service à la clientèle.
  • Nielsen a constaté que 33% des clients préfèrent contacter les marques pour l'information et les soins de service à la clientèle en utilisant les médias sociaux plutôt que de conversation téléphonique.

Alors, si vous avez un système de communication à multiples facettes avec des personnes, vos clients seront plus engagés avec la marque. Vous aurez plus de commentaires pour l'amélioration et plus de chances d'apporter votre clientèle cible dans l'entonnoir des ventes.

Gérer les réponses des clients rapides et Slick

Améliorer le service à la clientèle

Avoir une réponse rapide à une plainte ou une requête arrive à être la principale préoccupation d'un client. Alors que le lancement d'une plainte auprès du service de soins à la clientèle, les gens sont toujours dans un état d'urgence.

Selon un sondage auprès des utilisateurs de médias sociaux par le joint Nielsen-McKinsey venture NM Incite

  • 33% des clients recommanderaient une marque qui fournit un rapide, mais la réponse inefficace.
  • 17% des clients recommanderaient une marque qui offre une lente, but effective solution.

Indiscutablement, la demande de solution rapide et efficace sera plus forte que ce qui précède deux. Mais, la chose intéressante est les clients préfèrent toujours les marques qui les atteignent moins d'une heure de la plainte ou requête.

53% de personnes, qui tweet sur une marque, attendre une réponse dans l'heure. Ce chiffre monte à au moins 72% pour ceux qui ont une plainte. Tandis que, juste 14% des clients anticipent une réponse prendra un jour ou plus complète 48 heures.

Créer des protocoles de suivi Diligent

Répondre aux attentes de service à la clientèle

La majorité des clients aiment avoir des appels de suivi. Mais, cela ne signifie pas que vous pouvez appeler votre client à tout moment.

Ces faits vont jeter la lumière sur l'importance des activités de suivi-

  • fois impairs ne sont pas appropriés pour appeler un client, car il provoque la gêne.
  • Chaque fois que les clients demandent d'appeler après une heure, vous devez les appeler exactement après une heure - maintenir la fiabilité de toute façon.
  • Appelez vos clients pour assurer la satisfaction, même après l'achat.
  • appels excessifs, mails et des messages concoure dans le détachement.

Suivi des appels fidéliser et d'enrichir la relation marque-client. Laissez vos clients savent que la relation compte pour vous et vous êtes incroyablement désireux de maintenir.

répondre systématiquement aux attentes ensemble des clients

Livrer les attentes de service supérieures

il va sans dire, gestion de la clientèle sporadique bonne pourrait conduire à une augmentation des plaintes. Vous devez fournir l'assurance cohérente en fournissant de bonnes réponses des clients.

Vous pouvez rencontrer et gérer ces attentes avec une plate-forme de gestion de la clientèle. Dans ce, vous pouvez collecter les données des clients entiers impliqués dans la fourniture de services personnalisés, la gestion de plusieurs systèmes de communication et de fournir une réponse rapide sur un seul tableau de bord. Vous devez aussi avoir un système de rappel pour le suivi avec des perspectives.

CRM ou gestion de la relation client logiciel vous facilite avec-

  • Les possibilités de mettre à jour les coordonnées du client et des résumés d'appels
  • Un tableau de bord commun pour accéder à l'information facilement
  • Une plate-forme mutuelle pour recevoir et répondre à des évaluations, médias sociaux commentaires, enquêtes, et les plaintes
  • Une occasion de soulever le numéro de ticket unique pour chaque requête, de sorte que les cadres peuvent suivre avec l'état de l'enquête
  • Un système intégré pour gérer les relations clients pour créer plus de clients heureux.
Conclusion

attentes de service à la clientèle

Être un défi très important pour tout dirigeant d'un service à la clientèle, 'Attentes de la clientèle »est un sujet sans fin. Même pour le client, il importe plus que tout. 86% les acheteurs devraient payer plus pour un meilleur service à la clientèle.

Pour traiter tous ces attentes que vous avez besoin d'un outil parfait pour gérer les informations correctement et coordonner avec d'autres employés. Kapture CRM peut vous aider là-bas.

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