四便捷的方式CRM可以让你的回头客

CRM for repeat customer

而前往新的目的地, 游客总是有一系列的住宿和休闲场所. 如果你在酒店业, 你可能面临着两大挑战 -

主要关注的是区分服务从竞争对手的质量. 假设你有附近Gokarna海滩度假, 然而, 还有其他的酒店,以及, 在相同的位置. 你如何在竞争中保持和提供优质的服务给旅客? 人们为什么选择你的度假胜地留下其他可用选项?

第二个问题是让更多的回头客. 人们通常喜欢去新的地方. 它需要大亮点连连把他们带回你的酒店. 普通的接待和平均服务不能让他们安心. 在这里,还需要更多的东西来留住你的客户.

现在, 让我们来解释一下CRM软件如何帮助您同时解决上述挑战.

  1. 了解客人的喜好和厌恶

“获得比以往任何时候更接近你的客户. 如此接近,你告诉他们他们需要什么以及他们意识到这一点之前自己。” – 史蒂夫·乔布斯, 苹果

酒店经营者需要有他们的客人的需求强烈的知识, 活动, 和喜好. 这样就可以提供出色的款待, 创造价值,因此, 刺激 留住客户 的最高水平.

每个人都有个人偏好, 同时,郊游旅行. 有些人喜欢冒险之旅和一些人喜欢只为休闲度假. 同样, 有房间的差异和服务要求,以及.

为此,你必须了解你的客人的好恶. 只能通过完成 跟踪他们的服务和产品的消费历史 用合适的CRM系统.

您需要创建调整到客人的需求,以保持一个特殊的体验 企业的长期成功.

why customers move away

 

 

Customer Retention in Hospitality

 

以下是有关旅客和他们的做法一些快速的事实-

  • 更多 50% 酒店预订的发生在线.
  • 3 在 4 旅客同意,智能手机是非常重要的, 甚至关键.
  • 1 在 3 旅客承认使用智能手机更多的时候他们旅行比他们在家里做.
  • 休闲旅游 读的平均 6-7 预订前评论 (花费的平均 30 分钟, 虽然 10% 花了一个多小时); 商务旅行者的平均 5 评论.
  • 30% 旅客 使用移动应用程序来找到酒店详情.
  1. 提供,使他们的假期难忘的个性化体验

“最简单的一种关系,是万人, 最难的是一个。” - 圣雄甘地

酒店CRM 让您王牌间美食这一方面与有关信息,你的客人显示器. 这些记录有助于您提供个性化的好客的完美感.

例如, 而在检查, 酒店的会员可以按名称迎接你的客人. 话务员可以向他们展示适用房, 他们将最喜欢.

加, 它也产生与每一个细节的准确报告, 这样就可以观察你的客户的消费模式,并提供相应的服务.

快乐的客人是你的酒店业务的未来资产. 假设你访问马尔代夫海滩度假村,有一个奇妙的经历. 您的Facebook图像可以影响你的朋友来参观的地方.

相当, 72% 旅客张贴的度假照片, 46% 签入到某个位置, 70% 更新自己的Facebook状态,同时仍然在度假.

除了, 多于 50% 客户 世界范围内进行购买服务或产品的基础上网上推荐. 一个CRM便于监控社交媒体渠道,也 加快网上查询和反馈响应.

  1. CRM集成的高级基础设施和工作流程自动化

在业务中使用任何技术的第一条规则是自动应用到一个有效的操作将放大效率. 第二个是施加于低效率的操作将放大的低效率是自动化“。 - 比尔盖茨

有时很难保持更新大约您的酒店. 是, 这是可能的. 如果你拥有一个大的度假胜地,在不同的地点几家分行, 入住了解的一切真的很难. 同 客户关系管理软件 你可以对你的仪表盘的所有信息. 所以, 它得到您轻松记录和监控住宿状态和其他必要的细节.

CRM可以让你-

  • 检查房间可用性
  • 保持对所有客人纪录 & 他们的接触.
  • 添加和编辑的客人联系方式.
  • 分配, 分类, 并与客人进行无缝通信.
  • 存储空间基本细节 & 服务你的客人都选择了.
  • 保存显著日期关于办理入住手续,并从酒店退房.

 

Stages of CRM

  1. 跟进保留和建议客人

忠诚的客户, 他们不只是回来, 他们不只是建议你, 他们坚持认为自己的朋友与你做生意。“ – 奇普·贝尔

推荐和宣传是发展旅游业的两个重要驱动程序. 随着系统的记录系统, 您可以联系您的客户过去, 他们了解最新的优惠和折扣, 和发送自动生成的,个性化的邮件和消息.

通过与老客人跟进, 你可以能够增加价值给他们. 它加强了它们的概率从他们的最终回来和建议.

结论 :-

价格遗忘的质量是想起很久。“ - 阿尔古驰

把它们加起来, 该酒店CRM让你可以在你的连锁酒店保持世界一流的服务. 一旦完全实施, 缩放业务将成为一个真正的交易.

CRM系统 使员工一天到一天的报告,他们可以参照管理和协助客人. 这使他们能确定哪些方法会导致满足客人和解决,他们将需要处理一些通常的担忧.

检查 Kapture CRM 最佳热情周到的服务. 现在,你可以利用 Kapture免费试用 有关于系统的想法. 对于以更多信息,请致电 +91 7899887755 或发送电子邮件时 sales@kapturecrm.com.

 

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