Vier handige manieren CRM kan je terugkerende klanten

CRM for repeat customer

Tijdens de reis naar een nieuwe bestemming, Bezoekers hebben altijd een scala aan accommodaties en recreatieve mogelijkheden. Als u in horeca, bent u waarschijnlijk geconfronteerd met twee grote uitdagingen -

De primaire zorg is om de kwaliteit van dienstverlening van de concurrenten onderscheiden. Stel je hebt een plaats in de buurt van Gokarna beach, echter, er zijn nog andere hotels ook, op dezelfde locatie. Hoe ga je te ondersteunen in de competitie en bieden superieure service aan de bezoekers? Waarom kiezen mensen uw resort verlaten van andere beschikbare opties?

Het tweede punt is om meer terugkerende bezoekers te krijgen. Mensen meestal willen proberen nieuwe plaatsen te bezoeken. Het moet grote aantrekkingskracht op hen terug naar uw hotel opnieuw en opnieuw te brengen. Gewone gastvrijheid en gemiddelde service kan nooit maken ze zich op hun gemak. Ook hier je iets nodig hebt meer aan uw klanten te behouden.

Nu, laten we uitleggen hoe CRM-software kan u helpen aanpakken zowel de bovenstaande uitdagingen.

  1. Begrijp en afkeuren van gasten

“Dichter dan ooit om uw klanten. Zo dichtbij dat je ze vertelt wat ze nodig hebben goed voordat ze het zelf beseffen.” – Steve Jobs, appel

Hoteliers moeten intense kennis van de behoeften van hun gasten hebben, activiteiten, en voorkeuren. Zodat u uitstekende gastvrijheid kan leveren, waarde te creëren en daarom, stimuleren klantbehoud op het hoogste niveau.

Elke persoon heeft zijn eigen voorkeur, terwijl uitje voor een reis. Sommige mensen houden van avontuurlijke reizen en sommigen de voorkeur feestdagen alleen voor ontspanning. hetzelfde, zijn er verschillen in de kamer en de dienstverlening alsook.

Hiervoor moet je de sympathieën en antipathieën van uw gasten te begrijpen. Dat kan alleen gedaan worden door het bijhouden van hun dienst en product verbruik geschiedenis met een geschikt CRM.

Je moet een uitzonderlijke ervaring aangepast aan de behoeften van de gasten op het peil te houden succes op lange termijn organisatie.

why customers move away

 

 

Customer Retention in Hospitality

 

Hieronder zijn een aantal snelle feiten over reizigers en hun praktijken-

  • Meer dan 50% van hotelboekingen plaatsvinden online.
  • 3 in 4 reizigers het erover eens dat smartphones zijn erg belangrijk, zelfs cruciaal.
  • 1 in 3 reizigers toe te laten tot het gebruik van smartphones meer wanneer ze reizen dan ze thuis doen.
  • vakantiegangers lees gemiddeld 6-7 beoordelingen voor de boeking (besteden een gemiddelde van 30 notulen, hoewel 10% besteden meer dan een uur); zakenreizigers lees gemiddeld 5 beoordelingen.
  • 30% reizigers gebruik van mobiele app om hotel informatie vinden.
  1. Zorg voor persoonlijke ervaring die hun vakantie onvergetelijk maakt

“De eenvoudigste soort relatie is met tienduizend mensen, het moeilijkste is met één.” - Mahatma Gandhi

Hotel CRM laat u ace dit aspect van gasten lekkernijen met een weergave van informatie over uw gasten. Deze records u helpen een perfecte gevoel van persoonlijke gastvrijheid te bieden.

Bijvoorbeeld, terwijl inchecken, de leden hotel kunt uw gasten te begroeten bij naam. De begeleider kan laten zien geschikte lokalen, die zij meeste voorkeur.

Plus, Het genereert ook accurate rapporten met elk detail, zodat u consumptiepatronen van uw klant kunnen observeren en bieden service dienovereenkomstig.

Een tevreden gast is de toekomst troef van uw hotel. Stel dat u een bezoek Maldives Beach Resort en had een geweldige ervaring. Uw Facebook-foto's kunnen invloed hebben op uw vrienden om de plaats te bezoeken.

Aanzienlijk, 72% reizigers plaatsen vakantiefoto's, 46% de check-in naar een locatie en 70% werken hun Facebook-status, terwijl nog op vakantie.

trouwens, meer dan 50% klanten wereldwijd een aankoop van de dienst of product op basis van online aanbeveling. Een CRM faciliteert u te zien op de social media kanalen en ook versnellen reacties op online vragen en feedback.

  1. Integreer CRM voor Superior Infrastructuur en Workflow Automation

"De eerste regel van elke technologie die wordt gebruikt in een bedrijf is dat de automaat toegepast op een efficiënte werking zal de efficiëntie vergroten. De tweede is dat de automatisering toegepast op een inefficiënte operatie zal de inefficiëntie te vergroten. " - Bill Gates

Soms is het moeilijk op de hoogte van uw hotel om te verblijven. Ja, het is mogelijk. Als u eigenaar bent van een groot resort met meerdere vestigingen op verschillende locaties, blijven op de hoogte van alles is echt moeilijk. Met Customer Relationship Management-software kunt u alle informatie op je dashboard. Zo, wordt het voor u gemakkelijk om op te nemen en bewaken van de status van accommodatie en andere noodzakelijke details.

CRM kunt u-

  • De beschikbaarheid van kamers
  • Een register bij van alle gasten & hun contacten.
  • Voeg en contactgegevens van de gasten te bewerken.
  • toewijzen, categorizeren, en naadloos communiceren met uw gasten.
  • Bewaar de basisgegevens van de kamer & diensten uw gasten hebben gekozen voor.
  • Bewaar belangrijke data met betrekking tot de check-in en check-out van het hotel.

 

Stages of CRM

  1. Follow-up gasten voor Bewaring en Aanbeveling

"Trouwe klanten, ze niet alleen terug te komen, ze niet alleen je aanraden, zij aandringen dat hun vrienden doen zaken met u. " – chip Bell

Aanbeveling en publiciteit zijn twee belangrijke drijfveren voor de ontwikkeling van de reis- en toerisme-industrie. Met een systematische opnamesysteem, kunt u contact opnemen met uw verleden klanten, hen te informeren over de nieuwste aanbiedingen en kortingen, en stuur automatisch gegenereerde en persoonlijke e-mails en berichten.

Door de follow-up met de oude gasten, kunt u in staat zijn om waarde toe te voegen aan hen. Het versterkt de waarschijnlijkheid van hen terug en aanbevelingen uit hun einde.

Conclusie :-

"Kwaliteit is lang herinnerd nadat de prijs vergeten. "- Aldo Gucci

Het opsommen, de Hospitality CRM machtigt u met het onderhoud van wereldklasse diensten in uw Hotel keten. Zodra deze volledig geïmplementeerd, schalen van het bedrijf zal een real deal te worden.

CRM-systeem geeft medewerkers dag tot dag verslagen die zij kunnen verwijzen beheren en gasten te helpen. Het stelt hen in staat om te bepalen welke benaderingen zal leiden tot de gasten tevreden te stellen en aan te pakken een aantal gebruikelijke zorgen die ze zouden moeten omgaan met.

Controleren Kapture CRM voor de beste hospitality service. Nu kunt u gebruik maken Kapture gratis trial om een ​​idee over het systeem. Voor meer informatie kunt u bellen op +91 7899887755 of stuur e-mail naar sales@kapturecrm.com.

 

RECENTE BERICHTEN

laat een antwoord achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd *

*

Vragen staat vrij
We bijten niet

LATEN WE HEBBEN EEN GESPREK

  • Uw bedrijf runnen vanuit de palm van je handen
  • Over precieze controle over uw sales activiteiten
  • Zorg voor continue ondersteuning na elk product te koop
Kapture CRM-software is een gebruiksvriendelijke Customer Relationship Management-software op maat voor uiteenlopende behoeften van Real Estate, Banks, Hotels en FMCG industrie. Als geïntegreerde CRM-oplossingen is het ook optimaal geschikt als beste CRM voor kleine bedrijven. Bestel je eerste keuze CRM Software nu !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. Doos: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore