フォー便利な方法CRMは、あなたが顧客を繰り返し入手することができます

CRM for repeat customer

新しい目的地に移動しながら、, 訪問者は常に宿泊施設やレジャーオプションの範囲を持っています. あなたは、ホスピタリティ業界にある場合, あなたはおそらく二つの大きな課題に直面しています -

主な関心事は、競合他社からのサービスの質を区別することです. あなたはGokarnaのビーチに近いリゾートがあると, しかしながら, 他のホテルにもあります, 同じ位置で. どのように競争の中で維持し、訪問者に優れたサービスを提供していますか? なぜ人々は、他の利用可能なオプションを残してあなたのリゾートを選ぶのですか?

第二の問題は、より多くのリピート訪問者を得ることです. 人々は通常、新しい場所を訪問したいです. それは何度も何度もあなたのホテルにそれらを戻すために主要な魅力が必要. 通常のおもてなしと平均サービスは、彼らが安心して感じさせることはできません. ここでまた、あなたの顧客を維持するためにもっと何かが必要.

今, のは、CRMソフトウェアを使用すると、上記の課題の両方に対処する方法を説明しましょう.

  1. ご宿泊のお客様の好き嫌いを理解します

“あなたの顧客にこれまで以上に近づきます. あなたは彼らがそれ自体を実現する前に、彼らはよく必要なものを伝えるように近接しています。” – スティーブ・ジョブズ, 林檎

ホテル経営者は、そのゲストの要件の強烈な知識を持っている必要があります, 活動, や好み. あなたは、優れたおもてなしをお届けできるように、, したがって、価値を創造し、, 刺激します 顧客維持 その最高レベルで.

一人一人が個々の好みを持っています, 旅行のために外出しながら. 冒険旅行やいくつかのような一部の人々は唯一の緩和のための休日を好みます. 同様に, 部屋とサービス要件の違いにもあります.

このためには、あなたのゲストの好き嫌いを理解する必要が. それだけで行うことができます 彼らのサービスや製品の消費履歴を追跡 適したCRMシステムとの.

あなたは維持するために、お客様のニーズに調整例外的な経験を作成する必要があります 組織の長期的な成功.

why customers move away

 

 

Customer Retention in Hospitality

 

以下は、旅行者やその実践についてのいくつかの簡単な事実があります-

  • より多い 50% ホテルの予約のオンライン場所を取ります.
  • 3 に 4 旅行者は、スマートフォンは非常に重要であることに同意します, でも重要な.
  • 1 に 3 彼らは自宅で行うよりも、走行時の旅行者は、より多くのスマートフォンを使用して認めます.
  • レジャー旅行者 の平均を読んで 6-7 ご予約の前にレビュー (の平均を費やし 30 分, しかし 10% 1時間以上を費やします); ビジネス旅行者の平均を読みます 5 レビュー.
  • 30% 旅行者 ホテルの詳細を見つけるために、モバイルアプリを使用.
  1. 彼らの休日思い出に残るを作るパーソナライズエクスペリエンスを提供

“関係の最も簡単な種類が1万人です, 最も困難は1です。” - マハトマ・ガンジー

ホテルのCRM あなたはあなたのゲストに関する情報の表示にゲスト楽しみのこの局面をエースができます. これらのレコードを使用すると、パーソナライズされたおもてなしの完璧な感覚を提供するのに役立ちます.

例えば, で確認しながら、, ホテルのメンバーは名前であなたのゲストを迎えることができます. アテンダントはそれらに適した部屋を表示することができます, これは彼らが最も好むでしょう.

プラス, それはまた、すべての詳細で正確なレポートを生成し、, あなたは、クライアントの消費パターンを観察し、それに応じたサービスを提供できるように.

幸せなゲストはホテルのビジネスの将来の資産であります. あなたはモルディブビーチリゾートを訪問し、素晴らしい経験を持っていたと仮定. 自分のFacebookの画像は、場所を訪問するお友達に影響を与えることができます.

かなり, 72% 旅行者が休暇の写真を投稿します, 46% チェックインの場所にし、 70% まだ休暇中彼らのFacebookのステータスを更新.

ほかに, より多い 50% 顧客の 世界中のオンライン推薦に基づいて、サービスや製品の購入を行いました. CRMはまた、ソーシャルメディアチャネルを監視することを容易にし、 オンライン問合せとフィードバックへの応答をスピードアップ.

  1. 優れたインフラとワークフローの自動化のためのCRMを統合

ビジネスで使用される任意の技術の最初のルールは効率的な運用に適用されるオートマトンは、効率を拡大するということです. 第二は、非効率的な操作に適用される自動化は非効率性を拡大することです。」 - ビルゲイツ

時にはそれがあなたのホテルについて更新滞在することは困難です. はい, それが可能だ. あなたが別の場所にいくつかの支店を持つ大きなリゾートを所有している場合, すべてについて、情報に滞在することは本当に難しいです. ととも​​に 顧客関係管理ソフトウェア あなたのダッシュボード上のすべての情報を持つことができます. そう, あなたが宿泊ステータスおよびその他の必要な詳細を記録し、監視することが簡単になります.

CRMはあなたがすることができます-

  • お部屋の空き状況を確認します
  • 全てのお客様の記録を維持 & 自分の連絡先.
  • ゲストの連絡先の詳細を追加し、編集します.
  • 割り当てます, 分類します, そしてあなたのゲストとシームレスに通信.
  • 部屋の基本的な詳細を格納 & あなたのゲストは、を選択しているサービス.
  • チェックインに関する重要な日付を保存して、チェックアウトホテルから.

 

Stages of CRM

  1. リテンションと勧告のためのゲストのフォローアップ

忠実な顧客, 彼らは戻って来ることはありません, 彼らは単にあなたをお勧めしません, 彼らは彼らの友人があなたとのビジネスを行うことを主張しています。」 – チップベル

勧告と広報は旅行・観光産業の発展のための2つの重要なドライバです. 体系的な記録システムでは, あなたの過去の顧客に連絡することができます, 最新のオファーや割引について知らせます, 自動生成され、パーソナライズされたメールやメッセージを送信.

古い客のフォローアップにより、, あなたがそれらに価値を付加することができることができます. それは彼らの確率は、その端から背中と提言くる強化します.

結論 :-

品質が価格を忘れてしまったずっと後に記憶されています」。 - アルド・グッチ

それを合計するには, ホスピタリティCRMはあなたのホテルチェーン全体の世界クラスのサービスを維持することであなたを支援し. これは完全に実装されたら、, ビジネスをスケーリングすることは、実際の契約となります.

CRMシステム 彼らはゲストを管理し、支援するために参照することができ、従業員の日々のレポートを提供します. それは彼らがゲストを満たし、彼らが対処する必要がありますいくつかの通常の懸念に対処するためにつながるどの近づいたかを決定することができます.

チェック キャプチャーCRM 最高のおもてなしサービスの. 今、あなたは役に立つことができます キャプチャー無料トライアル システムについての考えを持っています. でより多くの情報の呼び出しのための +91 7899887755 またはで電子メールを送信 sales@kapturecrm.com.

 

最近の投稿

著者:
キャプチャーCRM
約:
これはadminです.
次の記事: キャプチャーCRM

返信を残します

あなたのメールアドレスが公開されることはありません. 必須フィールドは、マークされています *

*

お気軽にお尋ねください
私たちはかみません

'SはCONVERSATIONてみましょう

  • あなたの手の手のひらからあなたのビジネスを実行します。
  • あなたの販売活動を正確に制御を持っています
  • 各製品の販売後に継続的な支援を提供
キャプチャーCRMソフトウェアは、不動産の多様なニーズのためのカスタマイズ可能なユーザーフレンドリーな顧客関係管理ソフトウェアです, 銀行, ホテルとFMCG業界. 統合CRMソリューションとして、それはまた、小規模ビジネスのための最高のCRMとして最適に適しています. 今、あなたの第一選択のCRMソフトウェアの入手 !
AdjetterメディアネットワークのPVT. 株式会社 ,#25, Vruddhiコンプレックス,リーラパレスロード,スリAyyappa寺の隣に,
P.O. ボックス: 560008
バンガロール
カルナータカ>バンガロール