Five Sharp Customer Service Metrics na maaari mong ma-access gamit ang isang CRM software

Customer Service Metrics

Ang pagkakaroon upang maglaan ng oras at makipag-ugnayan sa iyong mga customer ay madaling maging isang napakalaki practice. higit sa rito, ito ay maaaring humantong sa conspicuously babasagin sitwasyon na maaaring makapinsala sa iyong negosyo. Nangangahulugan ito na hindi mo kayang anumang antas ng slack sa paglilingkod sa inyo pagganap customer o koordinasyon.

CRM-based customer service sukatan hinahayaan kang madaling sukatin at subaybayan ang iyong aktwal na pagganap service. Bilang ang mga ito ay nagmula batay sa solid-integration sa patuloy na mga gawain, ito rin ay isang tunay na salamin ng mga proseso ng serbisyo at mga gawain.

CRM sukatan serbisyo ay tumpak at komprehensibong

Sa pamamagitan ng CRM integration, maaari mong i-ang mga ito sa ang focal point para sa pamamahala ng lahat ng mga pakikipag-ugnayan ng customer at mga gawain.

Ito ay nagbibigay-daan sa iyo upang i-record at mabawi ang bawat isa at sa bawat kaugnay na panukat - kabilang ang resolusyon na isyu, naghihintay ng oras, ulit na resolution at nakuha resolution - na maaaring makatulong sa iyo na suriin at mapalalawak ang iyong ministeryo liksi.

Sa pamamagitan ng tuloy-tuloy na pagsunod sa mga sukatan ng serbisyo, maaari mo ring palagiang mapabuti sa kanila, na humahantong sa isang panlahat na pagtaas sa kasiyahan ng customer.

Sa artikulong ito, kami ay talakayin ang tungkol sa limang pangunahing mga sukatan ng customer service pagsusuri na maaaring gawin ang pinakamabilis na pagpapabuti sa iyong kalidad ng serbisyo. Ang mga panukat ay maaari ring mapabuti ang maramihang mga aspeto ng iyong kalidad ng serbisyo, na humahantong sa pangkalahatang pagpapabuti sa kalidad.

Pagsukat ng bagay na kailangan Time para sa bawat Issue Resolution

CRM integration ay nagbibigay-daan sa iyo upang matiyak na ikaw ay hindi swaying sa pagitan magkabilang dulo ng isyu na tagal ng pagresolba.

may CRM ticketing time alarm, maaari mong proficiently itakda at pamahalaan ang oras na kinakailangan para sa paglutas ng bawat isyu. consequentially, maaari mo ring i-tag ang bawat papasok na customer query na may isang panahon ng tag. Pagkatapos ng pagpasa sa isang tiyak na limitasyon ng panahon, mga query na ito ay maaaring taasan ang isang alarma o makakuha ng mailipat sa isang kahaliling awtoridad.

Sa pamamagitan ng pagsunod nakabatay sa tag na isyu na resolution ng sistema, maaari kang lumikha ng systematic iteration upang dalhin down na ang resolution ng oras. Ito ay maaari ding maging isang paraan upang mahusay na pamahalaan at pagsama-samahin ang iyong mga query ng customer.

Nagbibilang Bilang ng Pakikipag-ugnayan / problema

Ayon sa hbr.org, mga isyu na lagpasan tatlong query ay mga buto ng mga hinaharap na hindi kagustuhan ng customer at kawalan ng tiwala. Sa pamamagitan ng CRM-based krus integration, maaari kang magdagdag ng maramihang mga channel ng komunikasyon sa parehong user account.

Ang hamon na ito ay maaaring pinasimple sa pamamagitan ng paglikha tiyak customer na paglalakbay timeline na nagtatala isyu sa bawat punto ng oras. CRM integration ay tumutulong sa iyo upang channel ang mga isyu sa kanan mesa, pag-iwas sa mga pangangailangan upang pumunta sa pamamagitan ng mga hindi kailangang mga vertical. Ito ay nagpapahintulot sa iyo upang i-record at sundan-sa pamamagitan ng sa thread ng bawat partikular na customer komunikasyon.

Ito ay tumutulong sa iyo na pamahalaan ang string haba ng mga query ng customer sa panahon ng resolution ng bawat isyu.

Ang pagbibigay ng aktwal na Resolution Round-the clock

Ang pagkakaroon upang aktwal na magtatag at magpanatili ng 24×7 resolusyon ay isang matarik na hamon para sa karamihan ng mga kompanya ng. Sa karamihan ng mga organisasyon, gabi oras isyu ay hinayaang naipon upang malutas sa pamamagitan ng umaga crew.

CRM-based na isyu sa pamamahala ay nagbibigay-daan sa iyo upang i-cut pabalik sa oras sa resolusyon para sa bawat isyu. nang katulad, Mobile CRM ay nagbibigay-daan sa iyo na channel at tumugon sa bawat partikular na isyu sa impunity.

Sabay-sabay na maaari mong taasan ang priority ticketing para sa kagyat na solusyon isyu.

Ang pagbibigay ng Kanan Support sa right time

Measure customer service

Ang isang madalas na tininigan reklamo customer ay tungkol sa hindi sapat na kaalaman o isyu sa pamamahala ng mga kasanayan mula sa ehekutibong side. Ang pagkakaroon upang ipaliwanag ang mga isyu para sa 30 minuto at hindi magkaroon ng isang resolution ay magdadala sa down ang iyong customer opinyon sa pamamagitan ng ilang notches.

Kahit na aktwal na teknikal na kasanayan ay hindi maaaring substituted, isang hierarchically organisado database ay maaaring bawasan ang iyong oras resolution at mapabuti ang kakayahan. Ito ay nagpapahintulot sa direkta mong mag-browse sa pamamagitan ng isang hanay ng mga isyu upang mahanap resolusyon o maaaring agad reassigned para sa mas mahusay na pamamahala.

Bumuo Heograpiya-based Customer Serbisyo

Ito ay nai-natagpuan na ang mga negosyo ay maaaring paunti-unti dagdagan ang kasiyahan sa pamamagitan ng serbisyong nakabatay sa lokasyon. Ito ay maaaring mailapat para sa parehong mga digital at pisikal na mga produkto.

Ang pagkakaroon ng mobile CRM Hinahayaan ka nang paunti-unti hiwa-back sa oras na resolution para sa bawat partikular na isyu. Ito rin ay tumutulong sa iyo makatanggap ng mga query at consequentially magtalaga ng mga ito sa kanan empleyado.

konklusyon:-

CRM software consolidates ang maramihang mga sukatan customer service sa isang solong dashboard. Hinahayaan ka nitong patuloy na sundin, umulit at pagbutihin ang mga sukatang ito para sa pangkalahatang pagpapabuti ng iyong service output. Ito ay nagbibigay-daan sa iyo na mapabuti ang iyong kalidad ng serbisyo habang din sumusunod na paunang-natukoy na mga direktiba.

Matuto nang higit pa tungkol sa CRM software , Makipag-ugnayan sa amin @ +91 7899887755 o sales@kapturecrm.com! din mag-sign-up para sa isang libreng demo o magsimula ng 30 araw na walang credit card libreng CRM pagsubok

Kamakailang POSTS

may-akda:
Kapture CRM
tungkol sa:
Ito ang admin.
Higit pang mga artikulo sa pamamagitan ng: Kapture CRM

Mag-iwan ng reply

Ang iyong email address ay hindi nai-publish. Mga kinakailangang patlang ay minarkahan *

*

Huwag mag-atubiling magtanong
Hindi namin kumagat

Sabihin MAY PAKIKIPAG-USAP

  • Patakbuhin ang iyong negosyo mula sa palad ng iyong mga kamay
  • May tiyak na kontrol sa iyong mga gawain benta
  • Magbigay patuloy na suporta pagkatapos ng bawat sale produkto
Kapture CRM software ay isang user-friendly Customer Relationship Management software napapasadyang para sa mga magkakaibang mga pangangailangan ng mga Real Estate, Banks, Mga hotel at FMCG industriya. Bilang isinama CRM Solutions ito ay din mahusay na angkop bilang pinakamahusay na CRM para sa mga maliliit na negosyo. Kunin ang iyong unang-choice CRM Software ngayon !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. kahon: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore