Fem Sharp kundtjänst Metrics som du kan nå med en CRM-program

Fem Sharp kundtjänst Metrics som du kan nå med CRM-program

Att behöva avsätta tid och samarbeta med dina kunder lätt kan förvandlas till en överväldigande praktik. Dessutom, det kan leda till påfallande instabila situationer som kan skada ditt företag. Detta innebär att du inte har råd någon grad av slack i kundtjänst prestanda eller samordning.

CRM-baserade kundservice statistik kan du lätt mäta och följa din faktiska tjänsten prestanda. Eftersom dessa härleds baserat på solid-integrering i pågående verksamhet, Det är också en sann bild av de processer tjänster och aktiviteter.

CRM Service mätvärden är korrekta och heltäckande

Av CRM-integration, du kan förvandla dem till brännpunkten för hantering av alla kundkontakter och aktiviteter.

Detta gör det möjligt att spela in och hämta varje relevant metriska - inklusive emissions resolutioner, väntetider, upplösning gånger och förvärvade resolutioner - som kan hjälpa dig att utvärdera och öka service agility.

Genom att konsekvent följa dessa tjänste statistik, Du kan också konsekvent förbättra dem, vilket leder till en all-around ökning i kundnöjdhet.

I den här artikeln, vi kommer att diskutera om de fem huvudmått för utvärdering kundservice som skulle kunna göra det snabbaste förbättring servicekvaliteten. Dessa mått kan också förbättra flera aspekter av din servicekvalitet, leder till förbättringar övergripande kvalitet.

Mätning Skriven tid för varje problemlösning

CRM-integration kan du se till att du inte svajande mellan motsatta ändar av emissionsbeslutet tid.

Med CRM biljettförsäljning tidslarm, du kan skickligt ställa in och hantera den tid som krävs för att lösa varje fråga. följdriktigt, Du kan också märka varje inkommande kund fråga med en tids tagg. Efter att ha passerat en viss tid, dessa frågor skulle kunna höja ett larm eller får överföras till en alternativ myndighet.

Genom att följa taggbaserade emissionsbeslutet systemet, Du kan skapa systematiska iterationer för att få ner upplösningen gånger. Detta kan också vara ett sätt att effektivt hantera och konsolidera dina kundförfrågningar.

Räkna antalet interaktioner / Problem

Enligt hbr.org, frågor som går utöver tre frågor är frön av framtida kund missnöje och misstro. Med hjälp av CRM-baserade tvär integration, du kan lägga till flera kommunikationskanaler till samma användarkonto.

Denna utmaning skulle kunna förenklas genom att skapa bestämd kund resa tidslinjer som registrerar frågor vid varje tidpunkt. CRM integration hjälper dig också att kanalisera frågor till rätt skrivbord, undviker behovet av att gå igenom onödiga vertikaler. Detta gör det möjligt att spela in och följa upp med tråd av varje enskild kundkommunikation.

Det hjälper dig att hantera stränglängd kundärenden under upplösningen av varje fråga.

Tillhandahålla faktiska Round-klock resolutioner

Att faktiskt skapa och underhålla 24×7 resolutioner är en brant utmaning för de flesta företag. I de flesta organisationer, nattetid frågor kvar ackumuleras lösas av morgonbesättningen.

CRM-baserade ärendehanterings gör det möjligt att skära ner på upplösning för varje fråga. Liknande, Mobile CRM kan du kanal och svara på varje enskild utgåva ostraffat.

Samtidigt kan du höja prioritet biljettsystem för brådskande fråga lösningar.

Att ge rätt stöd vid rätt tidpunkt

En ofta tonande kund klagomål handlar om otillräcklig kunskap eller emission ledarförmåga från den verkställande sidan. Att förklara problemet för 30 minuter och inte har en upplösning kommer att ta ner din kund yttrande med några hack.

Även själva teknisk kompetens inte kan ersättas, en hierarkiskt organiserad databas kan minska din upplösning tid och förbättra sin förmåga. Detta gör det möjligt att direkt bläddra igenom en rad frågor för att hitta resolutioner eller kan omedelbart omfördelas för bättre hantering.

Utveckla Geografi baserade kundtjänst

Det har visat sig att företagen stegvis kan öka tillfredsställelse genom platsbaserade tjänster. Detta skulle kunna tillämpas för både digitala och fysiska produkter.

Med Mobile CRM kan du stegvis cut-back på upplösningstider för varje specifik fråga. Detta hjälper dig också emot förfrågningar och följdriktigt tilldela dem till rätt medarbetare.

Slutsats:-

CRM-program konsoliderar flera kundservice statistik på en enda instrumentpanel. Detta gör det möjligt att ständigt följa, iterera och förbättra dessa mått för den allmänna förbättringen av serviceutgång. Detta gör det möjligt att förbättra servicekvaliteten samtidigt följande fördefinierade direktiv.

Läs mer om CRM-program med oss ​​@ +91-7899887755 eller sales@kapturecrm.com

NYA INLÄGG

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte att publiceras. behövliga fält är markerade *

*

Var inte rädd för att fråga
Vi bits inte

Låt oss ta en SAMTAL

  • Kör ditt företag från handflatan
  • Har exakt kontroll över din säljaktiviteter
  • Tillhandahålla kontinuerligt stöd efter varje produkt försäljning
Kapture CRM-program är ett användarvänligt Customer Relationship Management anpassade för olika behov i Real Estate, banker, Hotell och FMCG industrin. Som integrerade CRM-lösningar det är också optimalt lämplig som bäst CRM för småföretag. Få en första-val CRM Software nu !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. Låda: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore