Vijf Sharp Customer Service Metrics die u kunt openen met een CRM-software

Vijf Sharp Customer Service Metrics die je kunt benaderen met CRM-software

Hebben om tijd toe te wijzen en gaan met uw klanten gemakkelijk om te zetten in een overweldigende praktijk. Bovendien, het zou kunnen leiden tot een opvallend fragiele situaties die uw bedrijf kunnen beschadigen. Dit betekent dat u enige mate van speling niet kan veroorloven in uw klantenservice prestaties of coördinatie.

-CRM gebaseerde klantenservice metrics kunt u gemakkelijk meten en volg je de werkelijke prestaties van de dienst. Aangezien deze zijn verkregen op basis van solid-integratie in de lopende activiteiten, het is ook een goede weerspiegeling van de service processen en activiteiten.

CRM Service metrics zijn accurate en uitgebreide

Door CRM-integratie, je kunt ze om te zetten in het centrale punt voor het beheer van alle interacties en activiteiten van de klant.

Dit stelt u in staat om op te nemen en op te halen elke relevante metrische - waaronder kwestie resoluties, wachttijden, Resolutie tijden en verworven resoluties - die u kunnen helpen evalueren en het verhogen van uw dienst behendigheid.

Door consequent volgen van deze dienst metrics, kunt u ook voortdurend aan de verbetering op hen, wat leidt tot een all-round te verhogen van de klanttevredenheid.

In dit artikel, zullen we discussiëren over de vijf belangrijkste statistieken van de klantenservice evaluatie die de snelste verbetering van de kwaliteit van uw service kan maken. Deze statistieken kunnen ook het verbeteren van verschillende aspecten van uw kwaliteit van de dienstverlening, wat leidt tot de algehele kwaliteitsverbetering.

Meten Vereiste Tijd voor elk probleem Resolution

CRM-integratie stelt u in staat om ervoor te zorgen dat je niet slingeren tussen de tegenovergestelde uiteinden van probleemoplossing tijd.

Met CRM ticketing tijdalarm, kunt u bekwaam instellen en beheren van de tijd die nodig is voor het oplossen van elk nummer. als gevolg daarvan, u kunt ook een label elke inkomende klant-query met een tijd tag. Na het passeren van een bepaalde termijn, deze vragen kan een alarm te slaan of worden overgedragen aan een alternatieve autoriteit.

Door het volgen van tag-based probleemoplossing systeem, U kunt systematische iteraties maken om omlaag brengen van de resolutie tijden. Dit kan ook een manier om efficiënt te beheren en te consolideren uw klant vragen zijn.

Tellen aantal interacties / Kwestie

Volgens hbr.org, kwesties die verder gaan dan drie queries zijn zaden van de toekomstige klant onvrede en wantrouwen. Middels CRM-gebaseerde kruis integratie, kunt u meerdere communicatiekanalen toe te voegen aan dezelfde gebruikersaccount.

Deze uitdaging kan worden vereenvoudigd door het creëren van concrete customer journey tijdlijnen dat zaken op elk tijdstip registreert. CRM-integratie helpt je ook om problemen te kanaliseren naar de juiste bureaus, het vermijden van de noodzaak om te gaan door onnodige verticals. Hiermee kunt u op te nemen en follow-through met de draad van elke afzonderlijke communicatie met de klant.

Het helpt je de string lengte van vragen van klanten tijdens de oplossing van elk nummer te beheren.

Het verstrekken van de werkelijke Round-the clock Resoluties

Dat hij daadwerkelijk opzetten en onderhouden 24×7 resoluties is een steile uitdaging voor de meeste bedrijven. In de meeste organisaties, de nachtelijke problemen zijn links verzameld om te worden opgelost door de ochtend bemanning.

CRM-based issue management stelt u in staat om te bezuinigen op de resolutie tijd voor elk probleem. evenzo, Mobile CRM kunt u kanaliseren en te reageren op elke afzonderlijke uitgifte ongestraft.

Tegelijkertijd kunt u prioriteit verhogen ticketing voor dringende kwestie oplossingen.

Het verstrekken van Right Ondersteuning op juiste moment

Een vaak geuit klant klacht gaat over onvoldoende kennis of issue management vaardigheden van de uitvoerende kant. Het hebben om de kwestie voor te leggen 30 minuten en een resolutie zal naar beneden uw klant mening te nemen door een paar inkepingen niet.

Hoewel de werkelijke technische vaardigheid niet kan worden vervangen, een hiërarchisch georganiseerd database kan je de resolutie tijd verminderen en verbeteren van haar vermogen. Hiermee kunt u direct bladeren door een aantal kwesties resoluties te vinden of kunnen direct worden toegewezen voor een beter beheer.

Ontwikkel-geografie gebaseerde Customer Services

Het is gebleken dat bedrijven stapsgewijs tevredenheid zou kunnen verhogen door middel van location-based services. Dit kan worden toegepast voor zowel digitale en fysieke producten.

Het hebben van Mobile CRM kunt u stapsgewijs cut-back van de resolutie tijden voor elk specifiek probleem. Dit helpt u ook vragen te ontvangen en als gevolg daarvan deze toewijzen aan de juiste medewerkers.

Conclusie:-

CRM-software consolideert meerdere klantenservice metrics op een enkel dashboard. Zo kunt u voortdurend te volgen, herhalen en verbeteren van deze statistieken voor de algehele verbetering van uw dienstverlening uitgang. Hiermee kunt u uw kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren, terwijl ook het volgende vooraf gedefinieerde richtlijnen.

Meer informatie over CRM-software met ons @ +91-7899887755 of sales@kapturecrm.com

RECENTE BERICHTEN

laat een antwoord achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd *

*

Vragen staat vrij
We bijten niet

LATEN WE HEBBEN EEN GESPREK

  • Uw bedrijf runnen vanuit de palm van je handen
  • Over precieze controle over uw sales activiteiten
  • Zorg voor continue ondersteuning na elk product te koop
Kapture CRM-software is een gebruiksvriendelijke Customer Relationship Management-software op maat voor uiteenlopende behoeften van Real Estate, Banks, Hotels en FMCG industrie. Als geïntegreerde CRM-oplossingen is het ook optimaal geschikt als beste CRM voor kleine bedrijven. Bestel je eerste keuze CRM Software nu !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. Doos: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore