あなたはCRMソフトウェアにアクセスできる5つのシャープカスタマーサービスメトリック

あなたはCRMソフトウェアにアクセスできる5つのシャープカスタマーサービスメトリック

時間を割り当て、あなたの顧客と係合するように持つことは簡単に圧倒的な練習になることができます. さらに, それはあなたのビジネスを損傷する恐れが顕著に脆弱な状況につながる可能性. これは、あなたの顧客サービスのパフォーマンスやコーディネートのたるみの任意の程度を余裕がないことを意味し.

CRMベースの顧客サービス メトリックは、あなたが容易にあなたの実際のサービスのパフォーマンスを測定し、従うことができます. これらは、継続的な活動に固統合に基づいて導出されているように, それはまた、サービスプロセスや活動の真の反映であります.

CRMサービスメトリックが正確かつ包括的です

CRMとの統合により、, あなたはすべての顧客とのコミュニケーションや活動を管理するための焦点にそれらを回すことができます.

問題解決を含む - これはあなたがそれぞれ、すべての関連するメトリックを記録し、取得することができます, 待ち時間, 解決時間と取得決議 - あなたは評価に役立つとサービスの俊敏性を高めることができます.

一貫してこれらのサービスの指標に従うことにより, あなたはまた、一貫して彼らに向上させることができます, すべての周りの顧客満足度の上昇につながります.

この記事で, 私たちはあなたのサービスの品質に最も迅速に改善することができ、顧客サービス評価の5つの主要なメトリックについて説明します. これらの指標はまた、あなたのサービス品質の複数の側面を向上させることができます, 全体的な品質の向上につながります.

各問題解決のために必要な時間を測定します

CRMの統合は、あなたが問題解決時間の両端に揺れていないことを確認することができます.

ととも​​に CRMのチケット 時刻アラーム, あなたは上手に各問題を解決するために必要な時間を設定し、管理することができます. 結果的に, あなたはまた、時間タグと各着信顧客クエリにタグを付けることができます. 特定の制限時間を通過した後, これらのクエリは、アラームを上げることができるか、代替機関に転送されます.

次のタグベースの問題解決システムにより、, あなたが解決時間をダウンさせるために体系的な反復を作成することができます. これはまた、効率的に管理し、顧客の問い合わせを統合する方法することができます.

相互作用のカウント数 / 問題

hbr.orgによると、, 3クエリを越えて行くの問題は、将来の顧客の不満や不信の種であります. CRMベースのクロス統合によって、, あなたは、同じユーザーアカウントに複数の通信チャネルを追加することができます.

この課題は、各時点での問題を記録し、明確な顧客の旅のタイムラインを作成を通じて簡略化することができました. CRMの統合はまた、右の机に問題をチャネルするのに役立ちます, 不要な業種を通過する必要性を回避. これは、各特定の顧客とのコミュニケーションのスレッドで録音し、フォロースルーすることができます.

それはあなたがそれぞれの問題の解決中に顧客の問い合わせの文字列の長さを管理するのに役立ちます.

実際のラウンドクロックの解像度を提供します

実際に24を確立し、維持すること×7 決議は、ほとんどの企業にとって急な挑戦であります. ほとんどの組織で, 夜の時間の問題は、朝の乗組員によって解決される蓄積残っています.

CRMベースの問題管理では、各問題に対する解決の時間を削減することができます. 同様に, モバイルCRMはあなたが大手を振ってチャネルおよび各特定の問題に応えることができます.

同時に、あなたは緊急の課題の解決策のためのチケットの優先度を上げることができます.

適切なタイミングで適切なサポートを提供

頻繁に顧客の苦情を表明し、執行側からの不十分な知識や問題管理スキルについてです. 以下のための問題を説明すること 30 分、いくつかのノッチによって、あなたの顧客の意見をテイクダウンします解像度を持っていません.

実際の技術的習熟度は、置換することはできませんが, 階層的に編成されたデータベースは、あなたの解決時間を短縮し、その能力を向上させることができます. これは、あなたが直接、解像度を見つけるために、問題のセットを介して閲覧することができますまたはより良い管理のために即座に再割り当てすることができました.

地理ベースのカスタマーサービスを開発

企業が漸増ロケーションベースのサービスを通じて満足度を高めることができるとわかっています. これは、デジタル及び物理的な製品の両方に適用することができます.

モバイルCRMを持つことは、それぞれの特定の問題のためにあなた解決時間にインクリメンタルにカットバックすることができます. これはまた、あなたがクエリを受信し、結果的に右の従業員に割り当てることができます.

結論:-

CRMソフトウェア 1つのダッシュボード上に複数の顧客サービスの指標を統合. これは、あなたは常に従うことができます, 反復処理し、サービスの出力の全体的な改善のためにこれらの指標を改善. これはまた、事前に定義された指令に追従して、あなたのサービスの質を向上させることができます.

私たちと一緒にCRMソフトウェア詳細については、こちらをご覧ください@ +91-7899887755 または sales@kapturecrm.com

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