Fünf Sharp Customer Service Metrics, die Sie mit einer CRM-Software zugreifen können

Fünf Sharp Customer Service Metrics, die Sie mit CRM-Software zugreifen können

Mit der Zeit zuzuordnen und sich mit Ihren Kunden leicht in eine überwältigende Praxis verwandeln. Außerdem, es könnte zu auffällig fragilen Situationen führen, die Ihr Unternehmen schädigen könnte. Dies bedeutet, dass Sie nicht jeden Grad von slack in Ihrem Kundenserviceleistung oder Koordination leisten können.

CRM-basierte Kundendienst Metriken können Sie leicht Ihre tatsächlichen Service-Leistung messen und verfolgen. Da diese abgeleitet werden auf Fest Integration in die laufenden Aktivitäten auf der Grundlage, es ist auch ein getreues Spiegelbild der Service-Prozesse und Aktivitäten.

CRM-Service-Metriken sind genaue und umfassende

Durch die CRM-Integration, Sie können sie in den Mittelpunkt stellen Sie alle Interaktionen mit Kunden und Aktivitäten für die Verwaltung.

Auf diese Weise können Sie jede relevante Metrik zu erfassen und abzurufen - einschließlich Ausgabeauflösungen, Wartezeiten, Lösungszeiten und erworbene Auflösungen - das könnte Ihnen helfen, zu bewerten und steigern Sie Ihren Service Agilität.

Durch die konsequente nach diesen Service-Metriken, Sie können auch auf sie verbessern konsequent, was zu einem Allround-Steigerung der Kundenzufriedenheit.

In diesem Artikel, wir werden über die fünf wichtigsten Kennzahlen des Kundendienstes Auswertung diskutieren, die die schnellste Verbesserung Ihrer Servicequalität machen könnte. Diese Metriken können auch mehrere Aspekte Ihrer Servicequalität verbessern, was zu einer Gesamtqualitätsverbesserungen.

Messung erforderliche Zeit für jede Problemlösung

CRM-Integration ermöglicht es Ihnen, um sicherzustellen, dass Sie nicht zwischen den entgegengesetzten Enden der Lösung von Problemen der Zeit wiegen.

Mit CRM-Ticketing Zeitalarm, Sie können proficiently die erforderliche Zeit für die Lösung jeder Ausgabe eingestellt und verwalten. konsequenter~~POS=TRUNC, Sie können auch jede eingehende Kundenanfrage mit einer Zeitmarke markieren. Nach einer bestimmten Frist vorbei, Diese Abfragen können einen Alarm auslösen oder zu einer anderen Behörde übertragen bekommen.

Mit dem folgenden Tag-basierte Problemlösung System, können Sie systematische Iterationen erstellen, um die Lösungszeiten zu Fall zu bringen. Dies kann auch ein Weg, um effizient zu verwalten und Ihre Kundenanfragen konsolidieren.

Zählen Anzahl der Interaktionen / Problem

Nach hbr.org, Fragen, die über drei Abfragen gehen, sind Samen der zukünftigen Kundenunzufriedenheit und Misstrauen. Mittels CRM-basierten Cross-Integration, Sie können mehrere Kommunikationskanäle mit dem gleichen Benutzerkonto hinzufügen.

Diese Herausforderung könnte durch die Schaffung bestimmter Kunden Reise Fristen vereinfacht werden, die Probleme zu jedem Zeitpunkt aufzeichnet. CRM-Integration hilft Ihnen auch Fragen zu kanalisieren, um den richtigen Schreibtische, die Notwendigkeit zu vermeiden durch unnötige Verticals zu gehen. Auf diese Weise können Sie mit dem Gewinde jedes einzelnen Kundenkommunikation zu erfassen und Follow-Through.

Es hilft Ihnen, die String-Länge von Kundenanfragen während der Auflösung jeder Ausgabe verwalten.

Bereitstellung von tatsächlichen rund um die Uhr Resolutions

Nachdem tatsächlich herzustellen und aufrechtzuerhalten 24×7 Auflösungen ist eine steile Herausforderung für die meisten Unternehmen. In den meisten Organisationen, die Nachtzeitfragen gesammelt werden links von der Morgen Crew gelöst werden.

CRM-basierte Issue-Management ermöglicht es Ihnen, für jede Ausgabe auf Auflösung Zeit, um wieder. Ähnlich, Mobiles CRM können Sie ungestraft zu jedem bestimmten Thema lenken und reagieren.

Gleichzeitig können Sie Priorität Ticketing für dringende Problem Lösungen erhöhen.

Die Bereitstellung richtige Unterstützung zum richtigen Zeitpunkt

Ein häufig genanntes Kundenbeschwerde ist über unzureichende Kenntnisse oder Problem-Management-Fähigkeiten von der Exekutive Seite. Nachdem das Problem zu erklären, für 30 Minuten und nicht eine Auflösung nehmen Ihre Kunden Meinung nach ein paar Kerben nach unten.

Obwohl tatsächliche technische Kenntnisse können nicht ersetzt werden, eine hierarchisch organisierte Datenbank können Sie die Auflösung der Zeit und verbessern ihre Fähigkeit verringern. Auf diese Weise können Sie direkt über eine Reihe von Fragen zu finden, um Beschlüsse zu finden oder sofort für ein besseres Management neu zugeordnet werden konnten.

Entwickeln Geographie-basierten Customer Services

Es ist festgestellt worden, dass die Unternehmen schrittweise Zufriedenheit durch standortbasierte Dienste erhöhen könnte. Dies könnte sowohl für digitale als auch physische Produkte angewendet werden,.

Mobiles CRM Nachdem können Sie schrittweise Cut-Back auf die Lösungszeiten für jede spezifische Frage. Dies hilft Ihnen auch Anfragen erhalten und konsequent sie an die richtigen Mitarbeiter zuweisen.

Schlussfolgerung:-

CRM-Software konsolidiert mehrere Kunden-Service-Metriken auf einem einzigen Dashboard. Auf diese Weise können Sie ständig folgen, laufen und diese Messwerte für die allgemeine Verbesserung Ihrer Service Ausgabe verbessern. Auf diese Weise können Sie Ihre Servicequalität zu verbessern und gleichzeitig auch vordefinierte Richtlinien folgende.

Erfahren Sie mehr über CRM-Software mit uns @ +91-7899887755 oder sales@kapturecrm.com

KÜRZLICHE POSTS

Lassen Sie eine Antwort

Deine Email-Adresse wird nicht veröffentlicht. erforderliche Felder sind markiert *

*

Fragen sind willkommen
Wir beißen nicht

LET'S EIN GESPRÄCH HABEN

  • Führen Sie Ihr Unternehmen von der Palme Ihrer Hände
  • Haben Sie eine genaue Kontrolle über Ihre Vertriebsaktivitäten
  • Geben Sie kontinuierliche Unterstützung nach jedem Produktverkauf
Kapture CRM-Software ist ein benutzerfreundliches Customer Relationship Management Software anpassbar für die unterschiedlichsten Bedürfnisse von Immobilien, Banken, Hotels und FMCG-Industrie. Als integrierte CRM-Lösungen ist es auch als beste CRM für kleine Unternehmen optimal geeignet. Holen Sie sich Ihre erste Wahl CRM-Software jetzt !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Neben Sri Ayyappa Temple,
P.O. Box: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore