五無可辯駁的指標來評估你的客戶服務績效

客戶服務表現

目前, 客戶服務是面向客戶的前端大多數企業. 大多數企業是眾所周知的創造高價值客戶的交流來投入巨資. 為了這, 大部分企業也認識到留住客戶的價值. 如果你仍然不受高價值客戶服務的重要性, 您的企業運行越來越邊緣化的風險很高.

加入點, 它只是意味著你需要系統地提升客戶服務的性能標準.

這只能通過建立質量性能指標,將準確地衡量和評估服務來實現. 它可能包括主要指標,如來電總數, 整體客戶投訴等..

但是,這些指標是不完整的,取決於你的客戶表達他們的不滿. 據考證, 大多數客戶 不要花時間去註冊自己遭拒. 他們通常只是移動到你的競爭對手.

寧, 你應該遵循的因素更全面列表都直接關係到你的競爭對手. 這可以讓你不斷跟進, 評估和改善你的客戶服務質量. 它是通過使用正確的質量指標達到.

在這篇文章中, 我們都描述了可以直接檢索並與您的服務性能七個因素. 它也可以推導出總服務包的全貌.

服務通話時間

大多數企業認為標準化通話時長在危險做法. 如果個人通話時間太長, 這意味著參加人數較少的呼叫總數. 與此同時, 再全面的呼叫被發現產生更高的客戶滿意度.

對於大多數公司, 以解決特定的查詢所需要的時間完全是主觀. 在這個情況下, 您需要按照樣品通話時間. 這導致一個最佳的時間來評價你 客戶服務.

服務空閒時間

在呼叫中心, 服務閒置時間是獲取中間調用之間花費的時間. 這個時候可以得到用過的眾多用途,例如輸入信息, 分配任務, 提高門票, 驗證細節等.

客戶服務平台可以自動或簡化這些活動大多. 它可以幫助你提高整個表的客戶服務質量.

客戶等待時間

今天, 客戶不能期望得到關注前等待15分鐘. 事實上, 大多數企業已經無法承受三分鐘上的時間窗口. 這種高標準的可以通過一個售票系統可實現, 讓您標記每個問題的最終完成. 如果等待時間不超過給定的時間窗口, 它發出警報.

該系統可以防止客戶掛關閉,提高了整體調用wait計時.

客戶放棄率

發生這種情況時,該客戶端會感到沮喪,並掛斷電話. 它是需要不斷跟踪和監控的臨界度量. 據ifc.org, 客戶放棄全球度量 5% 至 8%.

按照此指標, 你可以知道你的服務質量是否仍希望質量的限制範圍內.

溝通渠道和重點的數

雖然, 遠程通話仍然訪問客戶服務最喜歡的方式, 後續的通信通常是通過一些社會媒體渠道進行.

這可以包括電子郵件, 社交媒體平台,如谷歌, Facebook的, LinkedIn, 等等.

在為了滿足這一獨立的通訊, 客戶服務團隊應該能夠管理多種溝通渠道.

問題解決比率

解決問題的一個直接和和氣氣的因素是他們解決問題的能力. 這需要你的系統接收, 解決並存儲每個客戶的問題. 在全球範圍內, 平均發行分辨率的問題之間 70-75%.

個人表演

到底, 您的服務團隊的表現也不過是個人表演的集體輸出. 而不是僅僅評估的主要指標,如電話號碼或呼叫持續時間, 你應該有獲取詳細的呼叫報告系統的方式.

通過具有獨立報告,以解決所有相關因素, 你可以放心,關於你的報告的可信性和準確性.

結論:

這是你運行你的業務的同時,能夠獲得準確的和相關的指標的績效改進的基本規則. 集成的 CRM平台 使您可以訪問準確的導通時間指標,使您能夠提高您的服務質量.

了解更多有關使用正確的指標,以改善客戶服務運營. 聯繫我們 @+91-7899887755 要么 sales@kapturecrm.com

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