五无可辩驳的指标来评估你的客户服务绩效

客户服务表现

目前, 客户服务是面向客户的前端大多数企业. 大多数企业是众所周知的创造高价值客户的交流来投入巨资. 为了这, 大部分企业也认识到留住客户的价值. 如果你仍然不受高价值客户服务的重要性, 您的企业运行越来越边缘化的风险很高.

加入点, 它只是意味着你需要系统地提升客户服务的性能标准.

这只能通过建立质量性能指标,将准确地衡量和评估服务来实现. 它可能包括主要指标,如来电总数, 整体客户投诉等..

但是,这些指标是不完整的,取决于你的客户表达他们的不满. 据考证, 大多数客户 不要花时间去注册自己遭拒. 他们通常只是移动到你的竞争对手.

宁, 你应该遵循的因素更全面列表都直接关系到你的竞争对手. 这可以让你不断跟进, 评估和改善你的客户服务质量. 它是通过使用正确的质量指标达到.

在这篇文章中, 我们都描述了可以直接检索并与您的服务性能七个因素. 它也可以推导出总服务包的全貌.

服务通话时间

大多数企业认为标准化通话时长在危险做法. 如果个人通话时间太长, 这意味着参加人数较少的呼叫总数. 与此同时, 再全面的呼叫被发现产生更高的客户满意度.

对于大多数公司, 以解决特定的查询所需要的时间完全是主观. 在这个情况下, 您需要按照样品通话时间. 这导致一个最佳的时间来评价你 客户服务.

服务空闲时间

在呼叫中心, 服务闲置时间是获取中间调用之间花费的时间. 这个时候可以得到用过的众多用途,例如输入信息, 分配任务, 提高门票, 验证细节等.

客户服务平台可以自动或简化这些活动大多. 它可以帮助你提高整个表的客户服务质量.

客户等待时间

今天, 客户不能期望得到关注前等待15分钟. 事实上, 大多数企业已经无法承受三分钟上的时间窗口. 这种高标准的可以通过一个售票系统可实现, 让您标记每个问题的最终完成. 如果等待时间不超过给定的时间窗口, 它发出警报.

该系统可以防止客户挂关闭,提高了整体调用wait计时.

客户放弃率

发生这种情况时,该客户端会感到沮丧,并挂断电话. 它是需要不断跟踪和监控的临界度量. 据ifc.org, 客户放弃全球度量 5% 至 8%.

按照此指标, 你可以知道你的服务质量是否仍希望质量的限制范围内.

沟通渠道和重点的数

虽然, 远程通话仍然访问客户服务最喜欢的方式, 后续的通信通常是通过一些社会媒体渠道进行.

这可以包括电子邮件, 社交媒体平台,如谷歌, Facebook的, LinkedIn, 等等.

在为了满足这一独立的通讯, 客户服务团队应该能够管理多种沟通渠道.

问题解决比率

解决问题的一个直接和和气气的因素是他们解决问题的能力. 这需要你的系统接收, 解决并存储每个客户的问题. 在全球范围内, 平均发行分辨率的问题之间 70-75%.

个人表演

到底, 您的服务团队的表现也不过是个人表演的集体输出. 而不是仅仅评估的主要指标,如电话号码或呼叫持续时间, 你应该有获取详细的呼叫报告系统的方式.

通过具有独立报告,以解决所有相关因素, 你可以放心,关于你的报告的可信性和准确性.

结论:

这是你运行你的业务的同时,能够获得准确的和相关的指标的绩效改进的基本规则. 集成的 CRM平台 使您可以访问准确的导通时间指标,使您能够提高您的服务质量.

了解更多有关使用正确的指标,以改善客户服务运营. 联系我们 @+91-7899887755 要么 sales@kapturecrm.com

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