Five mapasisinungalingan Sukatan upang suriin ang iyong Customer Service Performance

pagganap ng customer service

mayamaya, customer service ay ang customer nakaharap front para sa karamihan negosyo. Karamihan sa mga negosyo ay kilala upang maging mabigat invested sa paglikha ng mataas na halaga palitan customer. Para dito, karamihan sa negosyo din makilala ang halaga ng pagpapanatili ng customer. Kung ikaw ay pa rin tinatablan sa ang kahalagahan ng mataas na halaga sa customer service, ang iyong negosyo ay magpatakbo ng isang mataas na panganib ng pagkuha ng marginalized.

Ang pagsali sa tuldok, ito ay nangangahulugan lang na kailangan mo upang sistematikong mapabuti ang iyong customer service pamantayan ng pagganap.

Ito ay maaaring nakakamit lamang sa pamamagitan pagtaguyod ng kalidad sukatan ng pagganap na tumpak na masukat at suriin sa iyong service. Ito ay maaaring isama ang mga pangunahing sukatan tulad ng kabuuang bilang ng mga tawag, pangkalahatang reklamo customer etc ...

Ngunit ang mga sukatang ito ay hindi kumpleto at depende sa iyong mga customer sa voice ang kanilang mga sama ng loob. Ayon sa pananaliksik, karamihan sa mga kliyente ay hindi nagkakaroon ng oras upang magparehistro ng kanilang apruba. Sila ay karaniwang lamang ilipat papunta sa iyong mga kakumpitensya.

Sa halip, dapat mong sundin ng isang mas komprehensibong listahan ng mga kadahilanan na direktang may kaugnayan sa iyong mga kakumpitensya. Ito ay nagpapahintulot sa iyo patuloy na sundin, suriin at mapabuti sa iyong kalidad ng customer service. Ito ay nakakamit sa pamamagitan ng paggamit ng tamang sukatan ng kalidad.

Sa artikulong ito, kami ay naglalarawan ng pitong mga kadahilanan na maaaring direktang nabawi at may kaugnayan sa iyong pagganap service. Maaari rin itong kunin ng isang komprehensibong larawan ng ang kabuuang pakete serbisyo.

Service Call Tagal

Karamihan sa mga negosyo isaalang-alang standardizing tagal ng tawag bilang isang pagsasanay na ipinain. Kung ang indibidwal na tawag ay pagkuha ng masyadong mahaba, ito ay nangangahulugan ng pagdalo sa isang mas mababang bilang ng kabuuang mga tawag. Samantala, na komprehensibong mga tawag ay natagpuan upang bumuo ng mas mataas na kasiyahan ng customer.

Para sa karamihan ng mga kompanya ng, ang oras na kinakailangan upang malutas ang isang partikular na query ay lubos na subjective. Sa sitwasyong ito, kailangan mong sundin ang mga simpleng tagal ng tawag. Ito ay humantong sa isang pinakamainam na oras window na suriin ang iyong customer service.

Service Idle Time

Sa isang call center, Service Idle oras ay ang oras na ay makakakuha ginugol sa pagitan ng mga pumapagitang mga tawag. Ang oras na ito ay maaaring makakuha ng ginagamit-up para sa maraming mga layunin tulad ng pagpasok ng impormasyon, pagtatalaga ng mga gawain, ang pagtataas ng mga tiket, pag-verify ng detalye etc.

platform Customer Service Maaari automate o pasimplehin ang karamihan sa mga aktibidad na ito. Ito ay tumutulong sa mong taasan ang kalidad ng iyong mga customer service sa kabuuan ng talahanayan.

Client Paghihintay Times

ngayon, ang iyong mga customer ay hindi maaaring inaasahan na maghintay labinlimang minuto bago pagkuha ng pansin. Sa katotohanan, karamihan sa mga organisasyon ay hindi maaaring kayang isang pang-itaas na window ng oras ng tatlong minuto. Ito mataas na pamantayan ay maaaring nakakamit sa pamamagitan ng isang tiket na sistema, pagpapaalam mong i-tag sa bawat isyu sa kanyang pangwakas na pagkumpleto. Kung ang oras ng paghihintay huwag lumampas sa ibinigay na oras window, ito raises isang alarm.

Ang system na ito ang humahadlang sa customer hang-off at nagpapabuti sa pangkalahatang timings tawag paghihintay.

Client-abandona Rate

Nangyayari ito kapag ang client ay makakakuha ng bigo at hangs up ang telepono. Ito ay isang kritikal na sukatan na kailangang patuloy na sinusubaybayan at binabantayan. Ayon sa ifc.org, ang pandaigdigang sukatan ng client pag-abanduna ay 5% upang 8%.

Sa pamamagitan ng pagsunod sa panukat na ito, maaari mong malaman kung ang iyong mga serbisyo ng kalidad ay nananatiling sa loob ng mga limitasyon ng nais na kalidad.

Bilang ng Mga Channel Komunikasyon at mga Priyoridad

bagaman, tele-calling pa rin nananatiling sa mga paboritong paraan upang ma-access ang customer service, ang follow-up na mga komunikasyon ay karaniwang natupad sa pamamagitan ng isang bilang ng mga social media channels.

Maaaring kasama rito ang email, social media platform tulad ng Google, Facebook, LinkedIn, etc.

In-sunod upang matugunan ang independent komunikasyon, customer service koponan ay dapat na magagawang upang pamahalaan ang maramihang mga channel ng komunikasyon.

Issue Resolution Ratio

Isang direktang at sang-ayon factor ng isyu na resolution ay ang kanilang kakayahan upang malutas ang mga isyu. Nangangailangan ito ng iyong system upang makatanggap ng, malutas at mag-imbak ang bawat isa sa ang mga isyu na client. globally, ang average na resolution isyu pagdating sa pagitan ng 70-75%.

Indibidwal performances

Sa huli, iyong pagganap service team ay walang anuman kundi ang kolektibong output ng mga indibidwal na performances. Sa halip na lamang ng pag-evaluate pangunahing panukat tulad ng bilang ng mga tawag o tumawag duration, Dapat kang magkaroon ng isang sistema na paraan upang makuha ang mga detalyadong ulat call.

Sa pamamagitan ng pagkakaroon ng mga indibidwal na ulat upang tugunan ang lahat ng nag-aalala kadahilanan, maaari kang maging panatag tungkol sa kredibilidad at katumpakan ng iyong mga ulat.

konklusyon:

Ito ay ang pangunahing panuntunan ng pagganap ng pagpapabuti na ikaw ay may access sa tumpak at may-katuturang sukatan habang tumatakbo ang iyong negosyo. isang pinagsamang CRM platform ay nagbibigay sa iyo ng access sa tumpak na on-time sukatan na daan sa iyo upang mapabuti ang iyong kalidad ng serbisyo.

Matuto nang higit pa tungkol sa paggamit ng tamang sukatan upang mapabuti ang iyong mga pagpapatakbo customer service. Makipag-ugnayan sa amin @+91-7899887755 o sales@kapturecrm.com o Kumuha 30 araw libreng pagsubok CRM Software. o Matuto nang higit pa tungkol sa Kapture CRM Software Demo.

Kamakailang POSTS

may-akda:
Kapture CRM
tungkol sa:
Ito ang admin.
Higit pang mga artikulo sa pamamagitan ng: Kapture CRM

Mag-iwan ng reply

Ang iyong email address ay hindi nai-publish. Mga kinakailangang patlang ay minarkahan *

*

Huwag mag-atubiling magtanong
Hindi namin kumagat

Sabihin MAY PAKIKIPAG-USAP

  • Patakbuhin ang iyong negosyo mula sa palad ng iyong mga kamay
  • May tiyak na kontrol sa iyong mga gawain benta
  • Magbigay patuloy na suporta pagkatapos ng bawat sale produkto
Kapture CRM software ay isang user-friendly Customer Relationship Management software napapasadyang para sa mga magkakaibang mga pangangailangan ng mga Real Estate, Banks, Mga hotel at FMCG industriya. Bilang isinama CRM Solutions ito ay din mahusay na angkop bilang pinakamahusay na CRM para sa mga maliliit na negosyo. Kunin ang iyong unang-choice CRM Software ngayon !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. kahon: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore