Fem ovedersägliga Metrics att utvärdera din kundtjänst Prestanda

Kundservice prestanda

Nuvarande, kundservice är kunden inför fronten för de flesta företag. De flesta företag är kända för att vara kraftigt investeras till att skapa högt värde kund börser. För detta, de flesta företag inser också värdet av att behålla kunder. Om du fortfarande ogenomtränglig för betydelsen av högt värde kundservice, ditt företag löper hög risk att få marginaliserade.

Att gå med prickar, Det betyder helt enkelt att du måste systematiskt förbättra din kundservice normer.

Detta kan endast uppnås genom upprättande av kvalitetsprestationsmått som exakt kommer att mäta och utvärdera din tjänst. Det kan innefatta primära variabler som till exempel det totala antalet samtal, övergripande kundklagomål etc ...

Men dessa mått är ofullständiga och beror på dina kunder att uttrycka sin missnöje. Enligt forskning, de flesta kunder inte tar sig tid att registrera sina avslag. De brukar bara flytta på din konkurrent.

Snarare, du bör följa en mer omfattande lista över faktorer som är direkt relaterade till din konkurrens. Detta gör det möjligt att kontinuerligt följa, utvärdera och förbättra din kundservice kvalitet. Det uppnås genom att använda kvalitetsmått rätt.

I den här artikeln, Vi beskriver sju faktorer som kan vara direkt hämtas och relaterade till din tjänst prestanda. Det kan också härleda en heltäckande bild av den totala tjänstepaket.

Tjänsten samtalslängd

De flesta företag anser att standardisera samtalstider som en praxis i fara. Om de individuella samtal tar för lång tid, det innebär att delta i ett mindre antal av de totala samtal. Under tiden, längre omfattande samtal befinns generera högre kundnöjdhet.

För de flesta företag, den tid som krävs för att lösa en viss fråga är helt subjektivt. I den här situationen, du måste följa provsamtalstider. Detta leder till en optimal tid för att utvärdera din kundservice.

Tjänsten Idle Time

I ett call center, Tjänsten Idle är den tid som blir tillbringat mellan mellanliggande samtal. Den här gången kan få användas upp för många ändamål såsom att mata in information, tilldela uppgifter, höja biljetter, verifierande detaljer etc.

Kundtjänst plattform kan automatisera eller förenkla de flesta av dessa aktiviteter. Det hjälper dig att öka kvaliteten på din kundservice över bord.

Klient Waiting Times

I dag, dina kunder kan inte förväntas vänta femton minuter innan få uppmärksamhet. I sanning, de flesta organisationer har inte råd en övre tidsfönster på tre minuter. Denna höga standard kan uppnås genom ett biljettsystem, så att du kan märka varje fråga till sitt fullbordandet. Om väntetiderna överskrider den angivna tidsfönster, det väcker ett larm.

Detta system förhindrar kunden hang-off och förbättrar den totala samtals vänta timings.

Klient avhoppsfrekvensen

Detta händer när kunden blir frustrerad och hänger upp telefonen. Det är en kritisk mått som måste ständigt spåras och övervakas. Enligt ifc.org, den globala mått på klient nedläggning är 5% till 8%.

Genom att följa det här värdet, du kan veta om din servicekvalitet förblir inom ramarna för önskad kvalitet.

Antal kommunikationskanaler och prioriteringar

Även om, tele-calling är fortfarande favorit sätt att få tillgång till kundtjänst, uppföljnings kommunikation genomförs vanligen genom ett antal sociala medier.

Detta kan inkludera e-post, sociala medier såsom Google, facebook, Link, etc.

I-För att möta denna oberoende kommunikation, kundtjänstgrupper bör kunna hantera flera kommunikationskanaler.

Emissionsbeslutet Förhållanden

En direkt och angenäm faktor emissionsbeslutet är deras förmåga att lösa problem. Detta förutsätter systemet för att ta emot, lösa och lagra alla klientfrågor. globalt, den genomsnittliga emissionsbeslutet kommer mellan 70-75%.

individuella Föreställningar

I slutet, din serviceteam prestanda är ingenting annat än sammanlagda produktion av individuella prestationer. Snarare än att bara utvärdera primära mått såsom antal samtal eller samtalslängd, Du bör ha ett systematiskt sätt att hämta detaljerade samtalsrapporter.

Genom att ha enskilda rapporter att ta itu med alla berörda faktorer, du kan vara säker på om trovärdigheten och noggrannheten i dina rapporter.

Slutsats:

Det är den grundläggande regeln om prestandaförbättring som du har tillgång till korrekt och relevant statistik medan du kör ditt företag. en integrerad CRM-plattform ger dig tillgång till exakt i tid statistik som gör att du kan förbättra din servicekvalitet.

Läs mer om hur du använder rätt mått för att förbättra din kundtjänstverksamheten. Kontakta oss @+91-7899887755 eller sales@kapturecrm.com

NYA INLÄGG

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte att publiceras. behövliga fält är markerade *

*

Var inte rädd för att fråga
Vi bits inte

Låt oss ta en SAMTAL

  • Kör ditt företag från handflatan
  • Har exakt kontroll över din säljaktiviteter
  • Tillhandahålla kontinuerligt stöd efter varje produkt försäljning
Kapture CRM-program är ett användarvänligt Customer Relationship Management anpassade för olika behov i Real Estate, banker, Hotell och FMCG industrin. Som integrerade CRM-lösningar det är också optimalt lämplig som bäst CRM för småföretag. Få en första-val CRM Software nu !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. Låda: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore