Vijf onweerlegbare Metrics aan je Customer Service prestaties te evalueren

Klantenservice prestaties

dadelijk, customer service is de klant naar voren voor de meeste bedrijven. De meeste bedrijven staan ​​bekend om zwaar worden geïnvesteerd in het creëren van hoge waarde uitwisseling klant. Voor deze, de meeste ondernemingen ook de waarde van het behoud van klanten te herkennen. Als u nog steeds ongevoelig voor het belang van hoogwaardige klantenservice, uw bedrijf lopen een hoog risico op het krijgen van gemarginaliseerde.

Deelnemen aan de stippen, Het betekent gewoon dat je nodig hebt om systematisch verbeteren van uw klantenservice prestatienormen.

Dit kan alleen worden bereikt door het opzetten van kwaliteit prestatiecijfers die nauwkeurig zal meten en uw service evalueren. Het kan primaire statistieken zoals het totale aantal oproepen omvatten, algemene klachten van klanten, enz ...

Maar deze statistieken zijn onvolledig en afhankelijk van uw klanten om hun ongenoegen te uiten. Volgens onderzoek, de meeste klanten niet de tijd nemen om hun afkeuringen registreren. Ze hebben meestal alleen maar verplaatsen naar uw concurrent.

Liever, moet je een veel uitgebreidere lijst van factoren die rechtstreeks verband houden met uw concurrentie volgen. Hierdoor kunt u continu volgen, evalueren en verbeteren van uw kwaliteit van de klantenservice. Het wordt bereikt door het gebruik van de juiste kwaliteit metrics.

In dit artikel, we beschrijven zeven factoren die direct konden worden opgehaald en met betrekking tot uw dienst prestaties. Het kan ook een volledig beeld van het totale dienstenpakket ontlenen.

Dienst gespreksduur

De meeste ondernemingen beschouwen het standaardiseren oproep duur als een praktijk in gevaar. Als de individuele gesprekken duurt te lang, het betekent het bijwonen van een kleiner aantal van de totale gesprekken. Ondertussen, meer uitgebreide gesprekken worden gevonden om een ​​hogere klanttevredenheid te genereren.

Voor de meeste bedrijven, het duurt om een ​​bepaalde zoekopdracht lossen volledig persoonlijke. In deze situatie, je nodig hebt om de duur sample gesprek volgen. Dit leidt tot een optimale tijdsvenster te evalueren uw klantenservice.

Dienst Idle Time

In een call center, Dienst Idle is de tijd die wordt doorgebracht tussen tussenliggende gesprekken. Deze keer kan gebruikt-up voor tal van doeleinden, zoals het invoeren van gegevens te krijgen, toewijzen van taken, het verhogen van tickets, verificatie van gegevens etc.

Customer Service platform kan automatiseren of de meeste van deze activiteiten te vereenvoudigen. Het helpt u de kwaliteit van uw klantenservice over tafel te verhogen.

Client Wachttijden

Vandaag, uw klanten kan niet worden verwacht dat zij vijftien minuten wachten voordat het krijgen van aandacht. in werkelijkheid, de meeste organisaties kunnen het zich niet veroorloven een bovenste tijdvenster van drie minuten. Deze hoge standaard kan worden bereikt door middel van een ticketing systeem, zodat je elk nummer van een label op de definitieve oplevering. Als de wachttijden verder gaan dan de gegeven tijdvenster, Het werpt een alarm.

Dit systeem voorkomt dat de klant hang-off en verbetert de algehele oproep wachten timings.

Client verlatingspercentages

Dit gebeurt wanneer de klant raakt gefrustreerd en hangt op de telefoon. Het is een belangrijke graadmeter die moet constant worden gevolgd en gecontroleerd. Volgens ifc.org, de wereldwijde metriek van client verlating is 5% naar 8%.

Door het volgen van deze statistiek, je kunt weten of uw kwaliteit van de dienstverlening binnen de grenzen van de gewenste kwaliteit blijft.

Aantal communicatiekanalen en prioriteiten

Hoewel, tele-calling is nog steeds de favoriete manier om toegang te krijgen tot de klantenservice, de follow-up communicatie worden meestal uitgevoerd door middel van een aantal social media kanalen uitgevoerd.

Dit kan onder meer e-mail, social media platforms zoals Google, Facebook, LinkedIn, enz.

In-Om deze onafhankelijke communicatiebehoeften, customer service teams moeten in staat zijn om meerdere communicatiekanalen te beheren.

Issue Resolutie Ratio

Een directe en aangename factor van uitgifte resolutie is hun vermogen om problemen op te lossen. Dit vereist uw systeem te ontvangen, lossen en leg elk van de client kwesties. wereldwijd, de gemiddelde uitgifte resolutie komt tussen 70-75%.

individuele prestaties

Uiteindelijk, uw dienst prestaties van het team is niets anders dan de gezamenlijke productie van individuele prestaties. In plaats van alleen de evaluatie van de primaire statistieken zoals het aantal oproepen of gespreksduur, je moet een systematische manier om gedetailleerde gesprek verslagen te halen hebben.

Door het hebben van individuele rapporten van alle betrokken factoren aan te pakken, kunt u er zeker over de geloofwaardigheid en de nauwkeurigheid van uw rapporten.

Conclusie:

Het is de basisregel van de prestatieverbetering die u toegang tot accurate en relevante metrics hebben tijdens het uitvoeren van uw bedrijf. een geïntegreerde CRM-platform geeft u toegang tot accurate on-time statistieken die u in staat om uw kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.

Meer informatie over het gebruik van de juiste metrics om uw customer service activiteiten te verbeteren. Neem contact met ons op @+91-7899887755 of sales@kapturecrm.com

RECENTE BERICHTEN

laat een antwoord achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd *

*

Vragen staat vrij
We bijten niet

LATEN WE HEBBEN EEN GESPREK

  • Uw bedrijf runnen vanuit de palm van je handen
  • Over precieze controle over uw sales activiteiten
  • Zorg voor continue ondersteuning na elk product te koop
Kapture CRM-software is een gebruiksvriendelijke Customer Relationship Management-software op maat voor uiteenlopende behoeften van Real Estate, Banks, Hotels en FMCG industrie. Als geïntegreerde CRM-oplossingen is het ook optimaal geschikt als beste CRM voor kleine bedrijven. Bestel je eerste keuze CRM Software nu !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. Doos: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore