Métricas de cinco irrefutables para evaluar el rendimiento del servicio de atención al cliente

el rendimiento del servicio al cliente

Ahora, servicio al cliente es la parte delantera de cara al cliente para la mayoría de las empresas. se conocen la mayoría de las empresas a ser una inversión muy elevada en la creación de los intercambios de los clientes de alto valor. Para esto, la mayoría de las empresas también reconocen el valor de la retención de clientes. Si todavía está insensible a la importancia del servicio al cliente de alto valor, su negocio funcione un alto riesgo de ser marginados.

Unir los puntos, simplemente significa que usted necesita para mejorar sistemáticamente sus normas de rendimiento del servicio al cliente.

Esto podría lograrse sólo mediante el establecimiento de parámetros de rendimiento de calidad que va a medir y evaluar con precisión su servicio. Puede incluir indicadores primarios, como el número total de llamadas, generales de quejas de los clientes, etc ...

Pero estas cifras son incompletas y dependen de sus clientes para expresar su descontento. Según estudios, la mayoría de los clientes no se toman el tiempo para registrar sus rechazos. Por lo general, solo se mueven sobre su competidor.

Más bien, usted debe seguir una lista mucho más amplia de los factores que están directamente relacionados con su competencia. Esto le permite seguir continuamente, evaluar y mejorar la calidad de su servicio al cliente. Se logra a través del uso de métricas de calidad adecuados.

En este articulo, estamos describiendo siete factores que podrían ser recuperados y relacionados con el rendimiento de su servicio directamente. También se puede obtener una imagen completa del paquete total de servicios.

Servicio de duración de llamada

La mayoría de las empresas consideran que la normalización de duración de las llamadas como una práctica en peligro. Si las llamadas individuales están tomando demasiado tiempo, esto significa asistir a un menor número de llamadas totales. mientras tanto, Ya se encuentran las llamadas integrales para generar mayor satisfacción del cliente.

Para la mayoría de las empresas, el tiempo requerido para resolver una consulta en particular es totalmente subjetiva. En esta situación, es necesario seguir duración de la llamada de la muestra. Esto conduce a una ventana de tiempo óptimo para evaluar su servicio al cliente.

Servicio de tiempo de inactividad

En un centro de llamadas, Servicio de tiempo de espera es el tiempo que se gasta entre las llamadas que intervienen. Esta vez podría acostumbrarse a punto para numerosos fines, tales como la introducción de información, la asignación de tareas, elevar entradas, detalles que verifiquen etc..

plataforma de servicio al cliente puede automatizar o simplificar la mayor parte de estas actividades. Le ayuda a aumentar la calidad de su servicio al cliente en la tabla.

Tiempos de espera del cliente

Hoy, sus clientes no se puede esperar que esperar un cuarto de hora antes de conseguir la atención. En verdad, la mayoría de las organizaciones no pueden permitirse una ventana de tiempo superior a tres minutos. Este alto nivel se podría lograr a través de un sistema de tickets, lo que le permite etiquetar cada emisión hasta su término. Si los tiempos de espera exceden la ventana de tiempo dado, se plantea una alarma.

Este sistema evita que los clientes de descolgado y mejora los tiempos de espera globales de llamadas.

El abandono de clientes tarifas

Esto sucede cuando el cliente se frustra y se cuelga el teléfono. Es una métrica crítico que necesita ser constantemente seguidos y controlados. Según ifc.org, la métrica global del cliente es el abandono 5% a 8%.

Siguiendo esta métrica, se puede saber si su calidad de servicio se mantiene dentro de los límites de la calidad deseada.

Número de canales de comunicación y prioridades

A pesar de que, tele-vocación sigue siendo la forma preferida para acceder al servicio de atención al cliente, las comunicaciones de seguimiento se llevan a cabo por lo general a través de una serie de canales de medios sociales.

Esto puede incluir el correo electrónico, plataformas de medios sociales como Google, Facebook, LinkedIn, etc..

En el fin de cumplir con esta comunicación independientes, equipos de servicio al cliente debe ser capaz de gestionar múltiples canales de comunicación.

Ratios de Resolución de Problemas

Un factor directo y agradable de resolución de problemas es su capacidad para resolver los problemas. Esto requiere el sistema para recibir, resolver y almacenar cada uno de los problemas del cliente. A nivel mundial, el promedio de resolución se interpone entre tema 70-75%.

Actuaciones individuales

En el final, el rendimiento de su equipo de servicio es nada más que la producción conjunta de actuaciones individuales. En lugar de simplemente evaluar las métricas esenciales, tales como número de llamadas o la duración de la llamada, usted debe tener una forma sistemática para recuperar los informes detallados de llamadas.

Al tener los informes individuales para hacer frente a todos los factores que intervienen, usted puede estar seguro acerca de la credibilidad y la precisión de sus informes.

Conclusión:

Es la regla básica de la mejora del rendimiento que tiene acceso a las métricas precisas y relevantes durante la ejecución de su negocio. Un integrado plataforma de CRM le da acceso a las métricas de tiempo precisos que permiten mejorar la calidad del servicio.

Más información sobre el uso de las métricas adecuadas para mejorar sus operaciones de servicio al cliente. Contáctenos @+91-7899887755 o sales@kapturecrm.com

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