Fünf unwiderlegbaren Metrics Ihre Kundendienst-Leistung zu bewerten

Kundenservice Leistung

Gegenwärtig, Kunden-Service ist der Kunde nach vorne für die meisten Unternehmen. Die meisten Unternehmen sind dafür bekannt, auf die Schaffung hochwertiger Kundenbörsen stark investiert werden. Dafür, die meisten Unternehmen erkennen auch den Wert der Kundenbindung. Wenn Sie immer noch undurchdringlich für die Bedeutung von hochwertigen Kundenservice, Ihr Unternehmen ein hohes Risiko, an den Rand gedrängt laufen.

Das Verbinden der Punkte, es bedeutet einfach, dass Sie konsequent Ihren Kundenservice Leistungsstandards verbessern müssen.

Dies konnte nur durch Festlegung von Qualitätsleistungskennzahlen erreicht werden, die genau messen wird und bewerten Sie Ihre Service. Es können primäre Metriken umfassen, wie beispielsweise Gesamtzahl der Anrufe, Gesamtkundenbeschwerden etc ...

Aber diese Metriken sind unvollständig und hängen von Ihren Kunden, ihre Unzufriedenheit zu äußern. Gemäß den Forschungsergebnissen, die meisten Kunden nicht die Zeit nehmen, ihre Ablehnungen registrieren. Sie sind meist nur auf Ihren Konkurrenten bewegen.

Lieber, Sie sollten eine viel umfassendere Liste von Faktoren folgen, die Ihre Konkurrenz in unmittelbarem Zusammenhang mit. So können Sie ständig folgen, Bewertung und Verbesserung auf Ihre Kundenservicequalität. Es ist durch den Einsatz von richtigen Qualitätsmetriken erreicht.

In diesem Artikel, wir beschreiben sieben Faktoren, die direkt abgerufen und im Zusammenhang mit Ihrer Serviceleistung werden könnte. Es kann auch ein umfassendes Bild des gesamten Leistungspaket ableiten.

Service Call Duration

Die meisten Unternehmen betrachten die Standardisierung Anrufdauer als eine Praxis in Gefahr. Wenn die einzelnen Anrufe dauern zu lange, es bedeutet, eine geringere Anzahl von insgesamt Anrufe teilnehmen. inzwischen, mehr sind umfassende Anrufe gefunden höhere Kundenzufriedenheit zu generieren.

Für die meisten Unternehmen, die Zeit benötigt, um eine bestimmte Abfrage zu lösen, ist völlig subjektiv. In dieser Situation, Sie müssen Beispielanrufdauer folgen. Dies führt zu einer optimalen Zeitfenster auszuwerten Ihre Kundendienst.

Service-Idle Time

In einem Call-Center, Service-Leerlaufzeit ist die Zeit, die zwischen dazwischen liegenden Anrufe ausgegeben wird. Dieses Mal könnte verwendet-up für zahlreiche Zwecke erhalten wie die Eingabe von Informationen, Zuweisung von Aufgaben, Anhebung Tickets, Verifizieren Details usw..

Customer Service-Plattform können die meisten dieser Aktivitäten zu automatisieren oder zu vereinfachen. Es hilft Ihnen, die Qualität Ihres Kundenservice in Tabelle vergrößern.

Client-Wartezeiten

Heute, Ihre Kunden können nicht vor, Aufmerksamkeit zu erhalten, zu warten 15 Minuten zu erwarten. In Wahrheit, die meisten Organisationen können keine obere Zeitfenster von drei Minuten Zeit. Dieser hohe Standard könnte durch ein Ticketing-System erreicht werden, Lassen Sie jede Frage zu seiner endgültigen Fertigstellung Tag. Wenn die Wartezeit die gegebene Zeitfensters überschreiten, es schlägt Alarm.

Dieses System verhindert, dass Kunden hängen-off und verbessert die Gesamtanrufwarte Timings.

Client-Abandonment Preise

Dies geschieht, wenn bekommt der Kunde frustriert und legt auf das Telefon. Es ist eine kritische Metrik, die ständig verfolgt und überwacht werden muss,. Nach ifc.org, die globale Metrik der Client Aufgabe ist 5% nach 8%.

Durch Anschluss an diese Metrik, Sie können wissen, ob Ihre Servicequalität innerhalb der Grenzen der gewünschten Qualität bleibt.

Anzahl der Kommunikationskanäle und Prioritäten

Obwohl, Tele Berufung bleibt der Favorit Weg, um Kundendienst zugreifen, Die Follow-up-Kommunikation werden in der Regel durch eine Reihe von Social-Media-Kanäle durchgeführt.

Dies kann auch E-Mail, Social-Media-Plattformen wie Google, Facebook, LinkedIn, etc.

In Ordnung diese unabhängige Kommunikation gerecht zu werden, Kundenservice-Teams sollten mehrere Kommunikationskanäle zu verwalten können.

Ratios Problemlösung

Eine direkte und angenehm Faktor Problemlösung ist ihre Fähigkeit, Probleme zu lösen. Dies erfordert, um Ihr System zu erhalten, lösen und speichern jedem der Client-Probleme. Global, die durchschnittliche Problemlösung kommt zwischen 70-75%.

Einzelleistungen

Schlussendlich, Ihr Serviceteam Leistung ist nichts anderes als die kollektive Leistung von Einzelleistungen. Anstatt nur die Bewertung primären Metriken wie Anzahl von Anrufen oder Anrufdauer, Sie sollten eine systematische Art und Weise haben detaillierte Anrufberichte abrufen.

Durch individuelle Berichte mit allen betroffenen Faktoren zu adressieren, Sie können über die Glaubwürdigkeit und Genauigkeit der Berichte gewährleistet werden.

Schlussfolgerung:

Es ist die Grundregel der Leistungsverbesserung, die Sie Zugriff auf genaue und relevante Metriken haben, während Ihr Unternehmen läuft. Ein integrierter CRM-Plattform gibt Ihnen eine genaue On-Time-Metriken zugreifen, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Servicequalität zu verbessern.

Erfahren Sie mehr über die richtigen Metriken Ihre Abläufe im Kundenservice zu verbessern. Kontaktiere uns @+91-7899887755 oder sales@kapturecrm.com

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