Fem viktiga ingredienser som gör en bra kundservice Personal

Customer service employee evaluation

Det är en populär teori att varje individ är född med en bestämd uppsättning attribut som skulle göra honom eller henne framgångsrik i en viss karriär.

I de flesta yrken, dessa attribut är verkligen uppenbara. För att vara en designer, du bör ha hög visuell intelligens. Om du är en programmerare, du bör ha hög nivå skicklighet i just programmeringsspråk. En arkeolog bör bära en stor kärlek till antikens historia, medan racerförare bör vara begåvad med sofistikerad öga handen samordning.

Men till skillnad från dessa yrken, du kan inte riktigt peka ut de medfödda egenskaper som går att göra en stor personal kundservice. Vanligtvis, det tar år av personlig trial and error för att skapa servicepersonal.

Men det finns vissa bestämda egenskaper som du bör bära vara bra på kundservice. I den här bloggen, Jag ska försöka förklara dessa attribut och vad som gör dem så viktiga.

1. Empathy och entusiasm i dagliga interaktioner

Enligt Oxford Dictionary, empati hänvisar till förmågan att förstå och dela känslor av andra människor.

Det finns eoner av skillnaden mellan äkta empati och passiv uttryck för känslor. Vem som helst skulle kunna visa empati on demand. Men det skulle vara som att visa empati i ett laboratorium skick. Detta bud kan lätt bortfall under hektisk arbetsdag, där man skulle utsättas för ett flertal kundtyper.

Du kan komma över olika attityder – kunder skulle vägra att uppmärksamma, inte förstå enkla instruktioner, använda dåligt språk etc.

Customer service employee selection

 

[Källa]

I dessa situationer, vara empatisk kan visa sig vara en stor utmaning. Du kan inkludera incitament för att förbättra kund engagemang i kundens serviceinsatser.

Hur som helst, kan du dramatiskt förbättra din lösa kund poäng genom empati och entusiasm.

2. Adept förändra språk- och tekniktrender

Du bör förstå att ansiktet på dina kunder ständigt förändras med tidens gång. För tillfället, de flesta av kundinteraktioner hända med tusenåriga som är födda från tidigt 80-tal till sent 90-tal eller I-generation som kom in under mycket sent 20 till början av 21-talet.

Detta innebär också en radikal förändring i kunder föredragna sättet och metoden för kommunikation. De nuvarande kunder har en tendens att ingjuta olika språk trender som uttryckssymboler, emoji-talet och andra tecken i normala samtal. Kundservice interaktioner är en del av denna paradigm.

 

Customer service evaluationEn bra kundservice professionell bör vara kunniga och kommunicerbara i de olika sociolekter. Detta hjälper dig direkt respons hos publiken.

En god service verkställande ska kunna hantera de förändrade tekniska trender. Till exempel, chatt lådor blir allt mer populärt än e-post. Och dynamiken i chat lådor är inriktade på att göra fler live beslut. Bra servicepersonal kan snabbt anpassa sig till situationen genom att vara lätt smitt.

3. Förmåga att vara oberoende av skript responser

Om du går igenom Det genomsnittliga webbplatser, det är svårt att missa ut på fullmatat ilska över konserverad och manus svar.

Som det är, en manus svar inte inriktad på att lösa en viss kund problem. Den skript svar är skapad för att hantera kunder med minimal kunskap och mental ansträngning.

På samma gång, det kan finnas flera frågor som inte kräver direkt medverkan av ditt serviceteam. I vissa alternativ, en självhjälps alternativ skulle kunna vara mycket mer hållbart alternativ. Detta inkluderar lösenord frågor, frakt förändringar, generiska frågor som skulle kunna ingå i Q&Ett format.

4. Att vara allvarlig om att bygga relationer

Enligt min åsikt, kundtjänst bör döpas "Customer Relationship byggnadens. Du kan bygga långvariga kundrelationer genom att tillhandahålla aktuell och praktiska råd. Detta kan också hjälpa dig att köra mer positiv nämner i sociala medier, huvudingrediens till att bygga stora varumärken.

Genom att fokusera på dina kundrelationer, Du kan också skapa en pålitlig återkoppling för att hantera kundfrågor. Detta hjälper dig att samla värdefulla insikter och förbättra kundservice för att återspegla de mer kritiska problem.

Customer service team building[källa]

På andra sidan, personer, särskilt ta illa vid dåligt beteende kommer från en tjänst professionell. En liknande samma känsla av inhospitality framkallas genom att ha långa väntetider, onödig samtalsdirigering etc. Alla dessa kan leda till ett inflöde av giftiga recensioner om din verksamhet i olika kund forum och företag webbplatser.

5. Att vara genuint Sympatisk

Har du någonsin hänt att prata med någon när du rykande och därefter du inte kunde hjälpa dig själv men chill-out?

Också, vara sympatisk handlar inte bara om att ge älskvärd svar. En bra service rep ska kunna vägleda kunden fråga i en verklig lösning.

En kundservice verkställande bör också insupa samma egenskaper. En betydande del av inkommande frågor kanske inte har den bästa tonfall. En god service verkställande ska kunna se bortom det översta lagret av ovänlighet att försöka lösa de verkliga kundernas problem.

Om det är ett telefonsamtal, tjänsten rep bör ställa de rätta frågorna och extrahera insikter. Under ett personligt möte, tjänsten verkställande bör ta initiativ för att lösa problem med minimal ansträngning.

Hämtmat:-

En kundtjänst professionell normala arbetsdagen innebär inför utmaningar med stor mångfald och intensitet. I vissa fall, det kan vara lite för för ännu en utbildad professionell.

En kundtjänst svit hjälper företag att effektivisera och hantera utmaningar på det mest produktiva sättet.

Kapture CRM tjänsten programvara hjälper kundtjänster att effektivisera sin dagliga verksamhet och hantera dessa utmaningar.

Läs mer om att förbättra effektiviteten och nyttan av ditt kundhanteringssystem. Kontakta oss @ +91 7899887755 eller sales@kapturecrm.com! Du kan också anmäla dig för en demo av vår CRM produktegenskaper eller initiera en 30 dag inget kreditkort fri rättegång!

 

NYA INLÄGG

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte att publiceras. behövliga fält är markerade *

*

Var inte rädd för att fråga
Vi bits inte

Låt oss ta en SAMTAL

  • Kör ditt företag från handflatan
  • Har exakt kontroll över din säljaktiviteter
  • Tillhandahålla kontinuerligt stöd efter varje produkt försäljning
Kapture CRM-program är ett användarvänligt Customer Relationship Management anpassade för olika behov i Real Estate, banker, Hotell och FMCG industrin. Som integrerade CRM-lösningar det är också optimalt lämplig som bäst CRM för småföretag. Få en första-val CRM Software nu !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. Låda: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore