Vijf Kritische Ingrediënten die een grote Klantenservice Werknemer

Customer service employee evaluation

Er is een populaire theorie dat elk individu wordt geboren met een bepaalde set kenmerken die hem of haar succesvol te zijn in een bepaalde carrière zou maken.

In de meeste carrières, deze attributen zijn echt voor de hand liggende. Voor het zijn een ontwerper, moet je hoge visuele intelligentie. Als je een programmeur, moet je op hoog niveau behendigheid hebben in die bepaalde programmeertaal. Een archeoloog zou een grote liefde voor oude geschiedenis dragen, terwijl de coureur moet worden begiftigd met geavanceerde eye de hand coördinatie.

Maar in tegenstelling tot deze beroepen, je kunt niet echt wijzen-out de aangeboren eigenschappen die verder gaat in het maken van een goede klantenservice personeel. doorgaans, het duurt jaren van persoonlijke trial and error om personeel te creëren.

Maar er zijn bepaalde duidelijke kenmerken die u moet uitvoeren goed in te zijn klantenservice. In deze blog, Ik zal proberen om deze eigenschappen te verklaren en wat maakt ze zo belangrijk.

1. Empathy en enthousiasme in de dagelijkse interacties

Volgens de Oxford Dictionary, empathie verwijst naar het vermogen om te begrijpen en delen van gevoelens van andere mensen.

Er zijn eeuwenlang verschil tussen echte empathie en passieve expressie van de emotie. Iedereen zou kunnen empathie on demand te laten zien. Maar dit zou zijn als inlevingsvermogen in een laboratorium conditie. Dit voorschrift kan gemakkelijk falloff tijdens de drukke werkdag, waar men zou worden blootgesteld aan verschillende soorten klanten.

U kunt in diverse houdingen komen – klanten zouden weigeren om aandacht te besteden, niet met eenvoudige instructies te begrijpen, Gebruik grof taalgebruik etc.

Customer service employee selection

 

[Bron]

In deze situaties, het zijn empathisch zou blijken te zijn een serieuze uitdaging. U kunt onder meer prikkels om de betrokkenheid van de klant in de klantenservice inspanningen te verbeteren.

anyways, kunt u drastisch verbeteren van uw oplossen klant score door empathie en enthousiasme.

2. Bedreven in het veranderen van de taal en de technologische trends

U moet begrijpen dat het gezicht van uw klanten verandert voortdurend met het passeren van de tijd. In het nu, het grootste deel van de interactie met de klant gebeuren met duizendjarige die zijn geboren uit de vroege jaren '80 tot de late jaren '90 of de I-generatie die kwam in tijdens de zeer late 20e tot de vroege 21e eeuw.

Dit brengt ook een radicale verschuiving in de klanten de voorkeur en op welke wijze de communicatie. De huidige klanten hebben de neiging om andere taal trends zoals Emoticons bezielen, emoji's en andere tekenen in de normale gesprekken. De klantenservice interacties een deel van dit paradigma.

 

Customer service evaluationEen goede klantenservice professional moet geïnformeerd en besmettelijke in de verschillende sociale dialecten zijn. Dit helpt u direct resoneren met je publiek.

Een goede service executive moet in staat zijn om de veranderende technologische trends behandelen. Bijvoorbeeld, chatboxen worden steeds populairder dan e-mails. En de dynamiek van chatboxen zijn gericht op het maken van meer live beslissingen. Goede service personeel kan zich snel aanpassen aan de situatie aan de hand dat het gemakkelijk overdraagbare.

3. Vermogen om onafhankelijk van gescripte responsen

Als je door de gemiddelde review websites, het is moeilijk te missen-out op het bruist van woede over ingeblikt en scripted reactie.

Zoals het is, een scripted reactie is niet afgestemd op een bepaalde klant probleem op te lossen. De scripted reactie wordt gecreëerd voor klanten met minimale kennis en mentale inspanning te beheren.

Tegelijkertijd, er kunnen meerdere query's die niet de directe betrokkenheid van uw service team vereisen. In een aantal opties, een self-help optie kan veel meer haalbare optie. Dit omvat wachtwoordproblemen, scheepvaart veranderingen, generieke vragen die kunnen worden opgenomen in de Q&Een format.

4. Serieus over het opbouwen van relaties

Naar mijn mening, de klantenservice moet worden omgedoopt tot ‘customer relationship building’. U kunt bouwen langdurige relaties met klanten door middel van het verstrekken van actuele en praktisch advies. Dit kan ook helpen bij het rijden meer positieve vermeldingen in de sociale media, de belangrijkste ingrediënt voor de bouw van grote merken.

Door te focussen op uw klantrelaties, U kunt ook een betrouwbare feedback lus voor het beheren van problemen van klanten. Dit helpt u bruikbare inzichten te verzamelen en het verbeteren van uw klantenservice om de meer kritische problemen weerspiegelen.

Customer service team building[bron]

Aan de andere kant, mensen, in het bijzonder nemen aanstoot aan slecht gedrag uit een service professioneel. Eenzelfde hetzelfde gevoel voor ongastvrijheid wordt opgeroepen door het hebben lange wachttijden, onnodige call routing etc. Al deze kan leiden tot een toestroom van giftige beoordelingen over uw bedrijf in verschillende forums van klanten en zakelijke websites.

5. Omdat het echt Likeable

Heb je ooit is overkomen iemand toen je rokend te praten en daarna kon je niet jezelf, maar chill-out te helpen?

Ook, zijnde sympathiek gaat niet alleen over het verstrekken van beminnelijk reacties. Een goede service rep moet in staat zijn om de vraag van de klant te begeleiden naar een echte oplossing.

Een Customer Service Executive moet ook dezelfde kenmerken indrinken. Een aanzienlijk deel van uw inkomende vragen misschien niet de beste toon van de stem. Een goede service executive moet in staat zijn verder te kijken dan de bovenste laag van onvriendelijkheid om te proberen en het oplossen van de werkelijke problemen van de klant.

Als het een telefoongesprek, de service rep moet de juiste vragen te stellen en te extraheren de inzichten. Tijdens een in-persoon die aan, de Service Executive moet het initiatief nemen om problemen met een minimale inspanning op te lossen.

Afhaal:-

Een klant service professioneel normale werkdag brengt uitdagingen met grote diversiteit en intensiteit. In sommige gevallen, dit zou iets te zijn, zelfs voor een goed opgeleide professional.

Een customer service suite helpt bedrijf te stroomlijnen en te beheren uitdagingen in de meest productieve manier.

Kapture CRM service software helpt de klantenservice om hun dagelijkse activiteiten te stroomlijnen en beheren van deze uitdagingen.

Meer informatie over het verbeteren van de efficiency en het nut van uw customer management systeem. Neem contact met ons op @ +91 7899887755 of sales@kapturecrm.com! Je zou ook kunnen aanmelden voor een demo van onze CRM producteigenschappen of start een 30 dag geen credit card gratis proefperiode!

 

RECENTE BERICHTEN

laat een antwoord achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd *

*

Vragen staat vrij
We bijten niet

LATEN WE HEBBEN EEN GESPREK

  • Uw bedrijf runnen vanuit de palm van je handen
  • Over precieze controle over uw sales activiteiten
  • Zorg voor continue ondersteuning na elk product te koop
Kapture CRM-software is een gebruiksvriendelijke Customer Relationship Management-software op maat voor uiteenlopende behoeften van Real Estate, Banks, Hotels en FMCG industrie. Als geïntegreerde CRM-oplossingen is het ook optimaal geschikt als beste CRM voor kleine bedrijven. Bestel je eerste keuze CRM Software nu !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. Doos: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore