優れた顧客サービスの従業員を作るファイブ重要な成分

Customer service employee evaluation

各個人が特定のキャリアの中で彼または彼女の成功になるだろう、属性の明確なセットを持って生まれているという人気の説があります.

ほとんどのキャリアで, これらの属性は本当に明白です. デザイナーであるために, あなたは高い視覚的知能を持っている必要があります. あなたはプログラマであれば, あなたは、その特定のプログラミング言語で高レベルの器用さを持っている必要があります. 考古学者は、古代史のための偉大な愛を運ぶ必要があります, レースカーのドライバーは、洗練された目の手の協調に恵まれされるべきです.

しかし、これらの職業とは異なり、, あなたは本当にポイントアウトすることができない優れた顧客サービス担当者を作るに入る先天的な属性を. 通常, それは、サービス担当者を作成するために、個人的な試行錯誤の年をとります.

しかし、あなたが得意であることを伝える必要がある一定の明確な属性があります 顧客サービス. このブログでは, 私はこれらの属性を説明しようとするものは、彼らは非常に重要になり.

1. E毎日の相互作用でmpathyと熱意

オックスフォード辞書によると、, 共感は、他の人の気持ちを理解し、共有する能力を指します.

本物の共感や感情の受動的な表現との間の差の永劫があります。. 誰もが、おそらくオンデマンドで共感を示すことができます. しかし、これは実験室の条件に共感を示すようになります. この教訓は、忙しい仕事の日中簡単にフォールオフができ, 1は、複数の顧客の種類にさらされることになる場所.

あなたは多様な態度に遭遇する可能性があり – 顧客が注意を払うことを拒否するだろう, 簡単な指示を理解できません, などの悪い言語を使用.

Customer service employee selection

 

[ソース]

これらの状況で, 共感的であることは重大な挑戦であることが判明する可能性があり. あなたは、あなたの顧客サービス活動における顧客の関与を改善するためのインセンティブを含むことができ、.

とにかく, あなたは劇的に共感と熱意によって、あなたの解決顧客のスコアを向上させることができます.

2. 言語や技術動向を変更でアデプト

あなたは、あなたの顧客の顔が継続的に経過時間とともに変化していることを理解する必要があります. 目下, 顧客とのやり取りのほとんどは来た-では非常に遅れて20日の間、早期21世紀に90年代後半またはI-世代に80年代初頭から生まれている千年で起こります.

これは、通信の顧客優先モードや方法でラジカルシフトをもたらします. 現在の顧客は、このような顔文字など、異なる言語の動向を注入する傾向があり、, 絵文字のと通常の会話に他の徴候. 顧客サービスの相互作用は、このパラダイムの一部であります.

 

Customer service evaluation良い顧客サービスの専門家がさまざまな社会的な方言に精通して通信する必要があります. これは、あなたが即座にあなたの聴衆と共鳴するのに役立ちます.

良いサービスの幹部は、変化する技術動向を処理できる必要があります. 例えば, チャットボックスは、電子メールよりも人気が高まっています. そして、チャットボックスのダイナミクスは、よりライブ意思決定を目指しています. 良いサービス担当者が素早く簡単に通信可能であることによって、状況に適応することができます.

3. スクリプト応答に依存しないようにする機能

あなたは平均的なレビューサイトを経由した場合, それは欠場アウトするために満ち怒りに缶詰やスクリプト応答上難しいです.

そのまま, スクリプト応答は、特定の顧客の問題を解決するために連動していません. スクリプト応答は、最小限の知識と精神的な努力を顧客に管理するために作成されます.

同時に, あなたのサービスチームの直接の関与を必要としない複数のクエリがあるかもしれません. いくつかのオプション, セルフヘルプオプションは、はるかに現実的な選択肢かもしれません. これはパスワードの問題を含んでいます, 出荷の変更, Qに含めることができる一般的な質問&フォーマット.

4. 建物の関係について深刻であること

私の考えでは, 顧客サービスは、「顧客関係の構築」を名前を変更する必要があります. あなたはタイムリーかつ実用的なアドバイスを提供して長期的な顧客関係を構築することができます. これはまた、あなたがソーシャルメディアに言及し、より確実な駆動を助けることができます, 偉大なブランドを構築するための主成分.

あなたの顧客との関係に焦点を当てたことにより、, あなたはまた、顧客の問題を管理するための信頼性の高いフィードバック・ループを作成することができます. これは実用的な洞察を収集し、より重要な問題を反映するために、あなたの顧客サービスを向上させることができます.

Customer service team building[ソース]

他の側では, 人, 特に専門的なサービスから来る悪い行動に腹を取ります. 冷遇の同様同じ感覚は、長い待ち時間を持って誘発されます, 不要なコールルーティングなど. これらはすべて、別の顧客のフォーラムや企業のウェブサイトにあなたのビジネスについての毒性レビューの流入につながる可能性.

5. 純粋に好感の持てるもの

あなたは今まであなたが発煙し、その後、自分自身を助けることができなかったが、チルアウト時に誰かに話すことが起こっています?

また, 好感の持てるということは和やかな応答を提供についてだけではありません. 良いサービスの担当者は、実際のソリューションに顧客のクエリを導くことができるはずです.

顧客サービスの幹部も同じ特性を吸収すべきです. あなたの着信クエリの大部分は、音声の最高のトーンを持っていないかもしれません. 良いサービスの幹部は試してみて、実際の顧客の問題を解決するために不親切のトップ層を越えて見ることができるはずです.

それは電話だ場合, サービス担当者は、適切な質問をして洞察を抽出しなければなりません. 対面会議で, サービスの幹部は、最小限の労力で問題を解決するためのイニシアチブを取る必要があります.

取り除く:-

顧客サービスの専門家の通常の作業日は偉大な多様性と強度との直面している課題を伴います. ある場合には, でも、プロの教育を受けたため、これはあまりにもかなり可能性があり.

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