在反饋表怎麼會反饋

Customer Feedback反饋是為成長型企業至關重要, 我們只是不能讓過去的就過去吧. 我們中的大多數依賴於常用的方法來收集用戶反饋的一個 - 調查. 是, 彈出,詢問你,如果你已經有了一個幾分鐘不遺餘力. 客戶不感興趣,填寫長的調查表或寫 500 您的企業如何能更好的話.

誰也懶得回應的客戶很可能是這樣做的,由於一個特別好的或 (更多的時候) 壞的經驗. 這意味著你的客戶調查結果不給你怎麼了廣大客戶的感覺真實寫照. 因此,他們顯得蒼白無力. 這是 “無應答偏差” 在行動.

我一直在尋找一些原因,應答率如此之低, 和什麼樣的變化企業可以解決的問題.

20-屬於調查問題 20 世紀

我們都越來越短的時間, 所以我們做什麼我們準備把我們的注意快速選擇. 如果你問你的客戶完成一個漫長的調查,將吃進自己的時間, 他們可能不會去做. 人們知道他們的時間價值, 而且他們不願放棄. 這其中的關鍵原因之一,只有 2% 消費者會懶得填寫問卷. 特別是當它比主板考試無聊.

此外, 有很多傳聞證據表明,長時間的調查本身可以促使在下降 客戶滿意度 - 這意味著反饋自身的全部目的被攻破. 這是令人震驚的認為一個調查本來想幫你宣傳客戶的幸福, 可能最終落得損害你的品牌.

所以, 它是體貼客戶的時間,並要求盡可能少的比以往任何時候都更重要. 如果你能無情削減你的調查降到最低限度, 它會為你的客戶提供更好的體驗, 你會看到出現在反應和整體的調查數據將作為結果更有價值.

金魚的注意力

一般人獲取8秒分心. 短, 信息急劇爆發是來抵消這一問題的最好辦法, 並建立您的反饋調查時,這種方法應該是關鍵. 言歸正傳在一開始快速,集中你的關鍵信息, 之前你失去他們.

同樣重要的是看你如何指望你的客戶訪問您的調查. 如果他們必須經過一系列的點擊和頁面到達它, 您運行八秒的注意力到期的風險,他們甚至閱讀的第一個問題之前,. 代替, 嘗試屏幕中正確嵌入您的調查, 電子郵件, 你的客戶已經訪問或頁面.

讓它“到去”的請

幾乎 80 電子郵件用戶的百分比通過移動設備訪問他們的電子郵件帳戶, 我們已經看到 30-40 在以這種方式完成了所有的在線調查%的. 這種趨勢肯定會繼續, 所以這是留給不是最要緊的後面,否則你會失去更多回應.

如果發出未優化,以顯示在移動設備上的一項調查, 那麼你的聽眾會立即跳過遠 - 他們關心不夠了解填寫調查忍受這是難以閱讀和繁瑣完成頁面? 對於大多數人來說, 答案是 “沒有。”

企業要積極跟上技術的發展趨勢,如本. 確保您的調查是針對移動設備優化, 並測試他們自己做出肯定的是,它們很容易完成.

調查改頭換面

如果你發現一個攝像機和一本書並排躺在大路在半夜, 你會拿起第一? 消費者被吸引到的視覺內容, 因為我們都期望越來越低的努力相互作用, 和圖像給我們正是. 令人驚訝的是,這麼多的企業仍然僅僅依賴於基於文本的調查.

企業需要擺脫的誘惑,簡單地保持與老風格的羅嗦去, 長格式的調查. 你可以積極地抓住客戶的注意力,並通過使用圖像類似驅動他們的利益“中所使用的貼紙”和“表情符號” 社交媒體 - 這是人們期待, 而且這是他們的反應是什麼最容易犯的注意.

每個人都喜歡感到受重視

它可以是很難保持你的客戶在你的公司的心臟, 但是具有良好結構 客戶保留策略 是至關重要的,如果你想成為一個成功的客戶服務業務. 持續的客戶反饋,以確保你不會忘記你的客戶真正想要和需要的最佳途徑 - 如果反饋過程太長, 慢, 或複雜, 那麼你的客戶會很快覺得你期待得太多的. 結果是, 他們不會感到真正的價值或讚賞.

客戶的反饋意見 必須真正尋求, 主動和體貼,以獲得有意義的結果,並且這意味著與次移動, 認識到行為和文化變遷, 並相應地調整你的流程. 給客戶的讚賞,實際上使他們微笑, 上違背了老, “謝謝您的寶貴意見。”喜歡的東西去, “你只是做了一個差異! 我們很高興您能成為我們的下一個版本的一部分“.

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