在反馈表怎么会反馈

Customer Feedback反馈是为成长型企业至关重要, 我们只是不能让过去的就过去吧. 我们中的大多数依赖于常用的方法来收集用户反馈的一个 - 调查. 是, 弹出,询问你,如果你已经有了一个几分钟不遗余力. 客户不感兴趣,填写长的调查表或写 500 您的企业如何能更好的话.

谁也懒得回应的客户很可能是这样做的,由于一个特别好的或 (更多的时候) 坏的经验. 这意味着你的客户调查结果不给你怎么了广大客户的感觉真实写照. 因此,他们显得苍白无力. 这是 “无应答偏差” 在行动.

我一直在寻找一些原因,应答率如此之低, 和什么样的变化企业可以解决的问题.

20-属于调查问题 20 世纪

我们都越来越短的时间, 所以我们做什么我们准备把我们的注意快速选择. 如果你问你的客户完成一个漫长的调查,将吃进自己的时间, 他们可能不会去做. 人们知道他们的时间价值, 而且他们不愿放弃. 这其中的关键原因之一,只有 2% 消费者会懒得填写问卷. 特别是当它比主板考试无聊.

此外, 有很多传闻证据表明,长时间的调查本身可以促使在下降 客户满意度 - 这意味着反馈自身的全部目的被攻破. 这是令人震惊的认为一个调查本来想帮你宣传客户的幸福, 可能最终落得损害你的品牌.

所以, 它是体贴客户的时间,并要求尽可能少的比以往任何时候都更重要. 如果你能无情削减你的调查降到最低限度, 它会为你的客户提供更好的体验, 你会看到出现在反应和整体的调查数据将作为结果更有价值.

金鱼的注意力

一般人获取8秒分心. 短, 信息急剧爆发是来抵消这一问题的最好办法, 并建立您的反馈调查时,这种方法应该是关键. 言归正传在一开始快速,集中你的关键信息, 之前你失去他们.

同样重要的是看你如何指望你的客户访问您的调查. 如果他们必须经过一系列的点击和页面到达它, 您运行八秒的注意力到期的风险,他们甚至阅读的第一个问题之前,. 代替, 尝试屏幕中正确嵌入您的调查, 电子邮件, 你的客户已经访问或页面.

让它“到去”的请

几乎 80 电子邮件用户的百分比通过移动设备访问他们的电子邮件帐户, 我们已经看到 30-40 在以这种方式完成了所有的在线调查%的. 这种趋势肯定会继续, 所以这是留给不是最要紧的后面,否则你会失去更多回应.

如果发出未优化,以显示在移动设备上的一项调查, 那么你的听众会立即跳过远 - 他们关心不够了解填写调查忍受这是难以阅读和繁琐完成页面? 对于大多数人来说, 答案是 “没有。”

企业要积极跟上技术的发展趋势,如本. 确保您的调查是针对移动设备优化, 并测试他们自己做出肯定的是,它们很容易完成.

调查改头换面

如果你发现一个摄像机和一本书并排躺在大路在半夜, 你会拿起第一? 消费者被吸引到的视觉内容, 因为我们都期望越来越低的努力相互作用, 和图像给我们正是. 令人惊讶的是,这么多的企业仍然仅仅依赖于基于文本的调查.

企业需要摆脱的诱惑,简单地保持与老风格的罗嗦去, 长格式的调查. 你可以积极地抓住客户的注意力,并通过使用图像类似驱动他们的利益‘中所使用的贴纸’和‘表情符号’ 社交媒体 - 这是人们期待, 而且这是他们的反应是什么最容易犯的注意.

每个人都喜欢感到受重视

它可以是很难保持你的客户在你的公司的心脏, 但是具有良好结构 客户保留策略 是至关重要的,如果你想成为一个成功的客户服务业务. 持续的客户反馈,以确保你不会忘记你的客户真正想要和需要的最佳途径 - 如果反馈过程太长, 慢, 或复杂, 那么你的客户会很快觉得你期待得太多的. 结果是, 他们不会感到真正的价值或赞赏.

客户的反馈意见 必须真正寻求, 主动和体贴,以获得有意义的结果,并且这意味着与次移动, 认识到行为和文化变迁, 并相应地调整你的流程. 给客户的赞赏,实际上使他们微笑, 上违背了老, “谢谢您的宝贵意见。”喜欢的东西去, “你只是做了一个差异! 我们很高兴您能成为我们的下一个版本的一部分”.

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