Feedback sa kung paano feedback form ay maaaring maging

Customer FeedbackFeedback ay mahalaga para sa mga lumalagong mga negosyo, kami lamang ay hindi kayang bayaran upang ipaalam sa bygones ay bygones. Karamihan sa atin ay umaasa sa isang karaniwang ginagamit na paraan upang mangalap ng feedback - survey. Oo, ang mga pop-up na humihiling sa iyo kung mayroon ka ng ilang minuto na matitira. Customers ay hindi interesado sa pagpuno ng mahabang form na survey o na magsulat 500 mga salita sa kung paano ang iyong negosyo ay maaaring maging mas mahusay na.

Ang mga customer na mag-abala upang tumugon ay malamang na maging ang paggawa nito dahil sa isang partikular na mabuti o (mas madalas) masamang karanasan. Nangangahulugan ito na ang customer survey natuklasan ay hindi magbibigay sa iyo ng tunay na larawan ng kung paano ang karamihan ng iyong mga customer ay pakiramdam. Ang mga ito ay samakatuwid ay magkano ang mas kapaki-pakinabang. Ito ay ang “non-response bias” sa aksyon.

Gumagamit ako ng pagtingin sa ilan sa mga dahilan kung bakit ang tugon rate ay kaya mababa, at kung ano ang mga pagbabago sa mga negosyo ay maaaring gumawa upang matugunan ang problema.

20-tanong sa survey na nabibilang sa 20th siglo

Humihingi kami ng lahat ng unting kapos sa oras, kaya ginawa namin ang mabilis na mga pagpipilian tungkol sa kung ano ang kami ay handa na italaga ang ating pansin sa. Kung hihilingin mo ang iyong customer upang makumpleto ang isang napakahabang survey na ay kumain sa kanilang mga oras, sila marahil ay hindi gawin ito. Mga taong kilala ang halaga ng kanilang oras, at ang mga ito ayaw isuko ito. Ito ay isa sa mga pangunahing dahilan na ang tanging 2% ng mga mamimili ay mag-abala upang makumpleto ang isang questionnaire. Lalo na kapag ito ay mainip kaysa sa isang pagsusulit board.

higit sa rito, doon ay isang pulutong ng mga hindi-maaasahang patunay upang ipakita na ang isang mahabang survey maaari mismo i-prompt ng isang pagbawas sa kasiyahan ng customer - ibig sabihin na ang buong layunin ng feedback mismo ay naka-kompromiso. Ito ay may alarma na mag-isip na ang isang survey na orihinal na inilaan upang makatulong sa iyo na i-promote ang customer kaligayahan, maaaring sa huli end up damaging ang iyong lokal na tatak.

kaya, ito ay mas mahalaga kaysa kailanman na maging mapagbigay ng iyong mga customer 'oras at hilingin sa kasing liit ng posibleng. Kung maaari kang maging walang awa ang tungkol sa pagputol ng iyong survey pababa sa hubad minimum, ito ay maging isang mas mahusay na karanasan para sa iyong mga customer, makikita mo ang lumitaw sa mga tugon at ang iyong pangkalahatang data ng survey ay magiging magkano ang mas mahalaga bilang isang resulta.

Ang pansin span ng isang goldfish

Ang average na tao ay makakakuha ng ginulo sa walong segundo. maikli, matalim pagsabog ng impormasyon ay ang pinakamahusay na paraan upang humadlang ang isyu na ito, at ang paraan na ito ay dapat na key kapag gusali up ang iyong feedback survey. Kumuha ng hanggang sa punto mabilis na-focus ang inyong key message sa kanan sa ang simula, bago mo mawala ang mga ito.

Ito din ay mahalaga upang tumingin sa kung paano mo inaasahan ang iyong mga customer upang ma-access ang iyong mga survey. Kung sila ay dapat pumunta sa pamamagitan ng isang serye ng mga pag-click at mga pahina upang maabot ito, patakbuhin mo ang panganib ng na walong-segundong pansin span malapit nang lumipas bago sila kahit na basahin ang unang tanong. sa halip, subukan ang pag-embed ng iyong mga survey sa loob mismo ng mga screen, emails, o mga pahina na iyong customer ay naka pagbisita.

Gawin itong 'to-go' mangyaring

halos 80 porsiyento ng email user ng access sa kanilang mga email account sa pamamagitan ng isang mobile na aparato, at naka-namin nakikita 30-40 porsiyento ng lahat ng mga online na mga survey ay nakumpleto na sa ganitong paraan. Trend na ito ay tiyak na patuloy, kaya mahalaga na hindi iwanang sa likod o mawawalan ka ng mas higit pang mga tugon.

Kung maglalabas ka ng isang survey na hindi naka-optimize upang ipakita sa mga mobile device, pagkatapos ang iyong mga audience ay agad na laktawan ang layo - ang kanilang ginagawa mahalaga sapat na tungkol sa pagkumpleto ng iyong survey upang ilagay up na may mga pahina na kung saan ay mahirap na basahin at fiddly upang makumpleto? Para sa karamihan, ang sagot ay magiging “hindi.”

Mga negosyo ay dapat aktibong makasabay sa mga teknolohikal na mga uso tulad ng ito. Tiyakin na ang iyong mga survey ang mga mobile na-optimize, at subukan ang mga ito out sa iyong sarili upang gumawa ng mga tiyak na ang mga ito ay madaling upang makumpleto.

Ang Survey makeover

Kung makakita ka ng camcorder at isang aklat na nakahiga sa tabi ng bawat isa sa isang parkway sa gitna ng gabi, ano ang gusto mong kunin ang unang? Mga mamimili ay inilabas sa visual na nilalaman, ibinigay na namin ang lahat ng inaasahan unting mababang mga pakikipag-ugnayan na pagsisikap, at mga imahe bigyan kami ng eksakto na. Ano ang nakakagulat ay na kaya maraming mga negosyo pa rin ay umaasa lamang sa mga text-based na mga survey.

Mga negosyo na kailangan upang pagpagin ang tukso upang panatiliin pagpunta na may parehong lumang estilo ng labis sa mga salita, pang-format survey. Maaari mong i aktibong grab ang iyong mga customer 'pansin at himukin ang kanilang interes sa pamamagitan ng paggamit ng mga larawan na kahawig ng' sticker 'at' emojis 'na ginagamit sa Social Media - ito ay kung ano ang inaasahan tao, at ito ay kung ano ang reaksyon nila pinaka-madaling gumawa ng kanilang pansin sa.

Ang bawat tao'y kagustuhan upang pakiramdam minamahalaga

Maaari itong maging mahirap upang mapanatili ang iyong mga customer na nasa puso ng iyong kumpanya, ngunit pagkakaroon ng isang mahusay na istrakturang pagpapanatili ng customer diskarte ay mahalaga kung nais mong maging isang matagumpay na customer-serving na negosyo. Patuloy na puna ng customer ay ang pinakamahusay na paraan upang matiyak na hindi mo mawala ang paningin ng kung ano ang iyong mga customer ay talagang nais ni at pangangailangan - kung ang proseso ng feedback ay masyadong mahaba, mabagal, o kumplikado, pagkatapos ang iyong mga customer ay mabilis na sa tingin na kayo ay umaasa masyadong maraming sa mga ito. Ang resulta, sila ay hindi pakiramdam tunay na nagkakahalaga o pinahahalagahan.

customer feedback Dapat na hinahangad tunay, maagap at makonsiderasyon sa pagkakasunud-sunod upang makakuha ng makabuluhang mga resulta-at ito ay nangangahulugan na ang paglipat sa ang mga oras, pagkilala sa pag-uugali at kultural na shift, at paglalapat ng iyong mga proseso nang naaayon. Magbigay ng customer pagpapahalaga na aktwal na gumagawa ng mga ito ngumiti, sa salungat sa mga lumang, "Salamat sa iyo para sa iyong mahalagang feedback." Pumunta na may isang bagay tulad ng, "Ikaw lang ang gumawa ng Pagkakaiba! Kami ay nasisiyahan na maaari mong maging isang bahagi ng aming susunod na bersyon ".

Kapture - Ang iyong feedback sidekick

KaptureCRM ay hindi lamang isang sopistikadong excel kapalit. naka-address namin ang bawat aspeto ng iyong negosyo sa paggawa sa mga pinaka-kahanga-hangang CRM sa lahat ng oras. Lumilikom ng negosyo katalinuhan bukod, paggamit nito mahusay ay ang ideya mula sa simula ng ang pipeline.

Pagkonekta ng daan-daang mga platform sa pagse-set up ang iyong sariling mga interactive na mga survey at batch processing ng ito sa pamamagitan ng iyong mga mailers, namin nakuha ang lahat ng bagay na sakop. Ang iyong mga survey ay maaari ding ginawa madaling na may isang simpleng pag-uusap sa anumang customer mula sa chat / messaging seksyon.

Dagdagan ang nalalaman sa Kapture,Makipag-ugnayan sa amin @ +91 7899887755 o sales@kapturecrm.com! din mag-sign-up para sa isang libreng demo o magsimula ng 30 araw na walang credit card libreng CRM pagsubok

Kamakailang POSTS

Mag-iwan ng reply

Ang iyong email address ay hindi nai-publish. Mga kinakailangang patlang ay minarkahan *

*

Huwag mag-atubiling magtanong
Hindi namin kumagat

Sabihin MAY PAKIKIPAG-USAP

  • Patakbuhin ang iyong negosyo mula sa palad ng iyong mga kamay
  • May tiyak na kontrol sa iyong mga gawain benta
  • Magbigay patuloy na suporta pagkatapos ng bawat sale produkto
Kapture CRM software ay isang user-friendly Customer Relationship Management software napapasadyang para sa mga magkakaibang mga pangangailangan ng mga Real Estate, Banks, Mga hotel at FMCG industriya. Bilang isinama CRM Solutions ito ay din mahusay na angkop bilang pinakamahusay na CRM para sa mga maliliit na negosyo. Kunin ang iyong unang-choice CRM Software ngayon !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. kahon: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore