フィードバックフォームは可能性がどのようにフィードバック

Customer Feedbackフィードバックは成長している企業にとって不可欠です, 私達はちょうど旧事は旧事なるようにする余裕はありません. 私たちのほとんどは、一般的にフィードバックを収集するための方法を使用したものに依存している - 調査. はい, あなたは余裕が数分を持っている場合は、あなたを尋ねるポップアップ. お客様は、長い調査票に記入に興味がないか、書くこと 500 あなたのビジネスがより良いかもしれない方法についての言葉.

対応する気ない顧客が原因特に良いかにそうである可能性が高いです (より頻繁に) 悪い経験. これは、あなたの顧客の調査結果は、あなたの顧客の大半が感じているかの真の姿を与えないことを意味します. したがって、これらは、それほど便利です. それはです “非応答バイアス” アクションで.

私は回答率が非常に低い理由のいくつかを見てきました, そしてどのような事業を変更することで問題に対処することができます.

20-に属しているアンケートの質問 20 世紀

私たちはすべての時間の中でますます足りません, 私たちは、私たちが私たちに注意を捧げるために準備しているかについての迅速な選択を行います. あなたは自分の時間に食べるようになる長い調査を完了するために、あなたの顧客を頼む場合, 彼らはおそらくそれを行うことはありません. 人々は自分の時間の価値を知っています, そして、彼らはそれを放棄したくないです. これは、主な理由の一つであります 2% 消費者のアンケートを完了するために、わざわざまします. それは、ボードの試験よりも退屈だ場合は特に.

さらに, 長い調査自体が減少を促すことができることを示す事例証拠がたくさんあります 顧客満足 - フィードバック自体の全体の目的が損なわれていることを意味. それはあなたが顧客の幸福を促進するための調査が本来意図と考えるのは憂慮すべきです, 最終的にあなたのブランドを傷つける終わる可能性.

そう, それはあなたの顧客の時間の思いやりとできるだけを依頼するこれまで以上に重要です. あなたは最低限にダウンあなたの調査を切る程度​​冷酷なことができれば, それはあなたの顧客のためのより良い経験になるだろう, あなたが表示されます応答で発生し、全体的な調査データは、結果として、はるかに価値があるだろう.

金魚の注意持続時間

平均的な人は8秒に気を取られます. ショート, 情報の急激なバーストは、この問題に対抗するための最良の方法です, あなたのフィードバック調査を構築する際に、このアプローチは、キーでなければなりません. 右の開始時に、あなたのキーメッセージをすばやくフォーカスポイントを取得, あなたはそれらを失う前に、.

それはあなたの顧客があなたのアンケートにアクセスするために期待する方法を見てすることも重要です. 彼らはそれに到達するためにクリックして、一連のページを経由しなければならない場合, あなたは彼らも最初の質問を読む前に期限切れとなること8秒の注目スパンの危険を冒します. 代わりに, 右の画面の中にあなたの調査を埋め込むしてみてください, メール, あなたの顧客がすでに訪問しているか、ページ.

それを作る「に-行く」してください

ほとんど 80 電子メールユーザーの割合は、モバイルデバイスを介して自分のメールアカウントにアクセス, そして我々はすでに見ています 30-40 このように完成されているすべてのオンライン調査のパーセント. この傾向は確かに継続されます, それは取り残されていない重要なのですか、あなたも、より多くの回答を失います.

あなたは、モバイルデバイス上で表示するために最適化されていない調査を発行する場合, その後、あなたの聴衆はすぐに離れてスキップします - 彼らは完了するために読み取りが困難と厄介なページを我慢して、あなたの調査を完了について十分に気にしません? ほとんどの人々のために, 答えは次のようになります “いいえ。”

企業は積極的にこのような技術動向についていく必要があります. あなたの調査は、モバイルに最適化されていることを確認, そして、彼らが完了するのは簡単だということを確かめるために自分自身をそれらを試します.

調査変身

あなたは、ビデオカメラや夜中にパークウェイで隣同士に横たわって本を見つけた場合, あなたは最初に何を選ぶだろう? 消費者は、ビジュアルコンテンツに描かれています, 私たちは皆、ますます低労力相互作用を期待することを考えます, そして画像は正確に私たちを与えます. どのような驚くべきことは、非常に多くの企業がまだテキストベースの調査だけに頼るということです.

企業は、単に冗長なの同じ古いスタイルで続けるために誘惑を振り払うする必要があります, 長い形式の調査. あなたは、積極的に顧客の注意をして似た画像を用いて関心を駆動 『つかむに使用されるステッカー』と 『絵文字』をすることができます ソーシャルメディア - それは、人々が期待するものです, そして、それは彼らが最も容易に反応する彼らの注意をコミットするものです.

誰もが価値を感じるのが好き

あなたの会社の中心に顧客を維持することが困難な場合が, しかし、よく構造化しました 顧客維持戦略 あなたは成功した顧客サービングビジネスになりたい場合には不可欠です. フィードバックプロセスが長すぎる - 継続的な顧客からのフィードバックは、あなたの顧客が本当に望んでいると必要なものを見失わないようにする最善の方法です, スロー, または複雑, その後、あなたの顧客はすぐにあなたがそれらのあまりを期待していることを感じるだろう. 結果として, 彼らは本当に価値や感謝を感じることはありません.

お客様の声 純粋に追求しなければなりません, 積極的かつ思いやり意味のある結果-、これは時間と共に移動手段を得るために, 行動的、文化的シフトを認識, それに応じてプロセスを適応させます. 顧客に実際に彼らが笑顔になり感謝を与えます, 古いとは逆に, 「貴重なご意見をいただきありがとうございます。」のようなもので行きます, 「あなただけの違いを作りました! 私たちは、「あなたが私たちの次のバージョンの一部とすることができることを大変うれしく思っております.

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